PDF《今日基本面 FUNDAMENTALS》

我在现场 保护好广大中小投资者的合法权 益是资本市场最大的政治, 是监管工 作人民性的根本体现, 也是监管工作 的初心和使命.

中国证券投资者保护基 金有限责任公司 ( 以下简称 投保基金 公司 ) 建立起包括

12386 中国证监会 服务热线 ( 以下简称

12386 热线 )和覆 盖证券市场多主体调查平台在内的投 资者意见诉求响应体系,形成监管与投 资者的双向互动机制,架起投资者与监 管机构之间有效沟通的桥梁.

一、承建并运行

12386 中国证监 会服务热线

2013 年,根据证监会委托,投保 基金公司承建并运行

12386 热线. 投资者可以在全国范围内直接拨打12386 热线电话. 同时,12386 热线接 收证监会网站 ( www.csrc.gov.cn) 我 要留言 、 给主席写信 栏目以及中国 证券投资者保护基金公司网站 ( www. sipf.com.cn)

12386 投资者热线 栏目 的投资者投诉、 咨询及意见建议等事 项,不接收信访、举报.

12386 热线上线运行近六年来, 共妥善处理投资者诉求

41 万多件,为 投资者挽回损失近

4500 万元,收到投 资者感谢近

700 件, 已经成为投资者 保护与服务最鲜活、最重要的平台. 投保基金公司一直致力于增强

12386 热线投资者诉求处理能力,持 续提升热线服务质量.一是,启动了热 线投诉直转市场经营机构试点工作, 通过直转试点工作的开展, 促进了投 资者诉求的快速响应和切实解决,显 著提升了热线投诉办理效率. 二是,

2018 年11 月1日启动了热线投诉直 转调解试点工作, 就未和解的投诉事 项在征求投资者意愿后, 由热线直接 转至调解机构进行调解. 纠纷解决渠 道的拓宽使热线与投资者的沟通更为 顺畅、 高效, 投资者满意度进一步提 升.三是,通过多种报告形式及时反映 投资者意见及市场经营机构问题,使 投资者心声直达监管机构, 为监管决 策提供针对性参考.

12386 热线反映 的投资者有关上市公司停复牌、 新股 申购预先缴款、 证券公司转销户等方 面的意见建议, 在证监会相应制度的 修订完善中均有体现.

12386 热线通 过促进政策制度不断完善, 推动了投 资者诉求得到根本性解决. 通过不懈努力,热线在疏导投资者 情绪、有效化解矛盾纠纷、维护市场稳 定方面发挥了积极作用. 根据投保基金 公司历年《 证券投资者满意度调查报 告》结果显示,投资者对热线整体满意 度较高,且呈现逐年上升趋势.12386 热 线的影响日益广泛, 有事情找

12386 已经成为广大投资者的共识.

二、 建立覆盖证券市场多主体的 调查平台 为深入了解投资者所思所想和意 见诉求, 全面真实掌握投资者行为模 式和风险状况, 为监管部门科学决策 提供可靠依据,投保基金公司自

2007 年起持续开展全国证券市场调查工 作,并参照 《 市场、民意和社会调查术 语》和《市场、民意和社会调查服务要 求》 两项国家标准, 利用分层多阶段 PPS 抽样方法建立了覆盖全国的调查 样本库.目前,个人和一般机构投资者 覆盖全国

68 家证券公司、508 家营业 部,总量超过 1.2 万人,可实现在 95% 置信区间内, 调查结果准确率达到 99%. 近年来,调查对象还逐步拓展到 营业部经理、 基金经理和专业机构投 资者,形成了以 投保基金公司―入样 证券公司―营业部 为依托,具有资本 市场特色的多主体调查执行体系. 十余年来, 投保基金公司始终将 调查业务作为践行群众路线的重要抓 手,坚持工作重心下移,深入投资者、 了解投资者、感受投资者,通过不断提 升调查服务水平,赢得投资者的信任, 形成良性互动, 把投资者关心资本市 场的积极性引导到资本市场的科学发 展上来, 引导并鼓励证券经营机构积 极履行社会责任, 不断增强投资者保 护意识,生动实践了 以人民为中心 的发展理念,与证券经营机构、普通投 资者共同打造了 共建、共治、共享 的 全国证券市场调查体系, 为深化金融 监管体制改革和资本市场的创新发 展, 特别是投资者保护工作做出了积 极贡献. 截至目前, 投保基金公司已组织 实施各类调查