PDF《项目说明》

项目说明

一、项目名称:滨州经济技术开发区财税大厦 地址: 滨州市黄河二路

401 号财税大厦

1、楼层:地下

0 层,地上

6 层.

2、面积: 建筑面积

7200 平方米,占地面积

8300 平方米

二、服务内容:

1、办公楼安全、保洁、维修等服务项目,院内绿化、院内停车场、办公楼 周边环境等物业服务、包括指定区域安保、卫生保洁、绿化美化、办公楼及院内 设施设备的小型维修养护.

2、负责车场管理、监控室值班等相关服务项目.

3、负责其他公共设备设施的运行,维护管理.主要有各类标志标识、石景、 路灯、景观灯、围栏等全部公共设施.

三、 物业管理目标: 物业管理的质量目标为:争创山东省物业管理示范大厦、全国城市物业管 理示范大厦称号.

(一)具体要求: 物业管理各项服务运行正常,提高物业管理水平,提升物业管理形象,合同 生效后, 一年内通过山东省物业管理示范大厦验收,两年内通过全国城市物业管 理示范大厦称号.

(二)承诺:

1、严格按照投标文件中承诺的物业服务标准组织实施物业服务,我单位组 织的所有检查考核得分都在 95%以上;

2、有效投诉率低于 2%;

3、有效投诉及时处理率达 100%;

4、随时抽查,卫生保洁率 100%;

5、安全保卫、大厅值班、会务服务、环境卫生、车辆管理、绿化等物业管 理和服务人员行为规范,民意测评满意率 95%以上.

6、利用现代化管理手段对物业进行管理.

7、支持配合采购人做好节电节水节能工作,有明显效果. 四 、物业管理服务工作标准:

1、创造一个安全、庄严、宁静、整洁、优雅的办公环境.

2、提供礼貌、热情、周到、严谨、规范的服务,最大限度地满足采购人的 服务要求.

3、主动、积极地加强与采购人的联系,多途径、多渠道征询和听取意见, 不断改进工作.

4、全力推行 ISO 质量管理和质量标准体系,不断创造优质服务,优化物 业管理,使我单位的物业管理服务水平不断提高;

加强保密教育,严格遵守保 密规范.

5、根据工作需要,积极为采购人提供其他临时项目的服务.

五、物业管理人员配备要求:项目负责人

1 人,会服人员

3 人,保安

6 人,保洁3人,水电维修

1 人,绿化

1 人, 监控室值班

1 人.

1、项目负责人:年龄

45 岁以下,须具有大专以上学历,持有《物业管理资格 证书》 ,3 年及以上行政办公大楼物管经理经验,知识面广,专业技能熟练,有 较强的组织领导能力和协调能力.

2、会议服务人员:女性,年龄

30 岁以下,身高

1、60 米-

1、75 米,相貌端 正,品行优良,3 年以上行政办公大楼或宾馆会议服务经验,专业技能熟练.

3、大厅值班人员:24 小时值班,年龄

55 岁以下,五官端正,形象良好,身高

1、65 米-

1、75 米;

有一定的行政办公大楼工作经验,认真负责,具有察言观 色分辨能力,能够灵活处理应急状况.

4、绿化工:年龄

55 岁以下,有吃苦耐劳精神,具有绿化养护经验,责任心强.

5、保洁员:室内保洁员,女性,55 岁左右,身高

1、55 米-

1、75 米,初中 以上文化,相貌端庄,作风正派,具有

1 年及以上酒店服务或物业公司专职保 洁工作经历的保洁员不得少于保洁员总数的 50%;

室外保洁员,男女不限,55 周岁以下,身高

1、55 米以上,爱岗敬业,有吃苦耐劳精神,责任心强.

7、 监控室值班人员: 持相关岗位上岗证书资格证(携带原件备查), 年龄

50 岁 以下,有2年及以上消防智能化工作经验,爱岗敬业,有吃苦耐劳精神,责任 心强,熟悉辖区内各部位的监控消防探头的具体分布,熟练掌握监控,消防等 设施的正确使用方法,协助消防维保单位搞好设备的维护保养工作,发现故障 确保在

1 小时内排除,不得脱岗.

8、水电工:持国家能源部门认定的高压入网资格证(携带原件备查),年龄

50 岁以下有

3 年及以上水电维修工作经验,爱岗敬业,有吃苦耐劳精神,责任心 强,熟悉辖区内各部位水电的具体分布,搞好设备的维护保养工作,发现故障 确保

1 小时内排除.

9、安保人员(同时负责车辆疏导) : 实行军事化管理,形象良好,男性,年龄 20―55 周岁之间,身高 170cm 以上,身体健康,相貌端正,无纹身、无劣迹, 政治可靠;

招录须经严格面试、体检、政审,按要求进行必要的军体技能、业 务知识培训.

10、所有人员均须持有合法有效身份证、健康证,无重大疾病史和传染病史, 无残疾及其他生理缺陷;

中标人中标后,指派人员须由户籍所在地派出所出具 无犯罪记录的书面证明. 六 、物业管理服务范围及质量要求

(一)、卫生保洁

1、范围 除各单位办公室室内不列入物业卫生保洁范围外, 大楼所属所有区域均由中标人 统一提供卫生保洁服务. ① 楼内部分:各楼层大厅、走廊、电梯间、电梯轿厢、楼梯、休息区、卫生间、 茶水间等公共区域等. ② 楼外部分:前、后广场,停车场,大楼周边道路、绿地、园路及铺贴、围栏 等.

2、要求 ①楼外部分区域 a、道路、停车场,大楼周边道路、绿地、园路绿化带的地面等每天清扫两次, 每小时巡视一次,发现脏物、废品应及时处理.对区域内各种设施进行抹尘和清 洗,保持干净整洁. b、巡查树下围堰内、绿地等,及时清扫果皮、废纸、杂物等垃圾. c、及时收集各类垃圾,存放在指定地点,清运时密封装置,确保无飘洒和漏水 现象;

及时清洗垃圾筒筒身,更换垃圾袋,保持干净、无异味、无满溢,每周使 用消毒剂进行彻底消毒,使蚊蝇鼠虫无滋生源. d、保持建筑物内路牌、标识、消防箱、消防栓、电表箱等物体表面上的清洁, 及时处理违章乱贴乱画的海报、小广告及污迹、 . e、每周清除一次卫生死角,水管处、下水道口、排水沟、水池、阴沟、污水井 等地方,要确保畅通无杂物. ②楼内部分区域 a、每日循环清扫地面,随时清除地面垃圾、污迹,发现污渍立即处理,一楼大 厅、走廊地面每日至少拖地

6 次,推尘

3 次,每周彻底清洗一次. b、每日抹净门玻璃和窗玻璃,保持玻璃干净明亮,无污迹、无手印、无水印, 擦净门框、窗框、柱子等,每周彻底清洗

1 次. c、每日抹净各种指示牌、告示牌、接待台等,抹净各处灯罩、金属框,使其无 积尘,每周彻底清除公共区域等各处卫生死角. d、各处金属包边、公示牌支架等,用金属清洁保养剂擦亮,保持无手印,无氧 化痕迹、无锈蚀,每日擦一次. e、及时倒清公共区域烟灰缸,烟灰缸内的烟蒂不得超过

6 个,垃圾不能满过桶 身的 1/2.每日清倒垃圾

2 次,及时更换垃圾袋,及时处理垃圾筒上面的痰迹, 使其外表干净、 及时更换、清洗石米.每周使用消毒剂进行彻底消毒,使蚊蝇 鼠虫无滋生源. f、每日清扫拖净电梯轿厢地面,抹净内外壁,保持无手印、污渍、无灰尘.电 梯地毯每天更换清洗,不得留有污渍、残留清洁剂等,水分要彻底吹干.定期用 金属清洁剂进行保养,减少氧化、锈蚀的程度,保持电梯干净光亮、整洁. j、每天清洁一次公共区域的盆栽植物、花盆,保持........