PDF《服务指南》

服务指南 如果您购买了富德产品,为了维护您的权益请仔细阅读本指南 1.

购买富德产品,在7天内出现质量问题. 用户可以选择: (a)前往购买产品的经销商处,要求全额退款;

(b)前往购买产品的经销商处,更换同型号全新包装的产品;

(c)前往富德授权的服务中心进行维修. 2.购买富德产品, 在60天内出现产品质量问题. 用户可以选择: (a)前往购买产品的经销商处,更换同型号全新包装的产品;

(b)前往富德的授权的服务中心进行维修;

3.购买富德产品,超过60天但仍在一年内产品出现质量问题;

用户可以选择: (a)拨打400-116-8288免费热线电话进行咨询,在确定为质量问题后,工作人员会在第一时间给与用户最近的售后维修中心下达维修订单, 并给用户一 个维修单号.在用户把产品送到维修点后,维修点会根据用户的维修单号对产品做受理登记,待富德的工程师为用户检测、 维修产品后返给用户.如果 维修当日不能完成,可以通过维修单号在富德官网查询维修进程. (b)如果本地没有富德授权的服务中心,或者离服务中心较远的用户,可以将坏件寄至较近的维修处,或由经销商代为转交坏件至富德的 服务中心,以服务 中心收到的日期开始计算售后服务时间,公司会在承诺的售后服务期限内与用户联系,并把维修好的产品返还. 注:(a)对于本地用户,公司要求用户自己来取件,不能自己取件的用户需由用户承担相应的邮寄费用或快递费用,异地用户邮费由富德 公司承担. (b)对于已停产的产品,根据富德公司制定的停产产品更换方案以不低于原产品性能的同系统产品来更换. 4.购买富德产品,超过质保期或都由于人为损坏造成产品故障情况. 产品超出富德公司所规定的三包期限或因客户未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的电脑工作环境使用、维护、保管所导致的 故障和损坏,客 户可以选择有偿维修服务.此类问题需要用户前往富德授权的服务中心进行售后服务,如果当地没有富德授权的服务中 心,可以致电富德的售后部寻求 工程师的帮助. 保修条款 富德公司全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 以下情况不属于 保修范围:

1、不能出示产品有效质保凭证,或产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象,或产品没有序列号或质保凭证上的产品型号或编号与 产品实物不相 符合的.

2、产品超出富德公司规定的质保期限.

3、未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的电脑工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏.

4、非富德公司授权的维修人员对产品修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏.

5、使用盗版软件或因病毒感染而导致故障或损坏的.

6、意外事故或其他不可抗力造成的损坏.

7、销售人员承诺的产品之外的服务及附加的配置和赠品,不在本保修服务范围之列. 三包规定富德公司全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 以下情况不 属于保修范围;

1、不能出示产品有效质保凭证,或产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象,或产品没有序列号或质保凭证上的产品型号或编号与 产品实物不相 符合的.