PDF《浅谈电力市场与电力营销策略》

浅谈电力市场与电力营销策略 副标题#e#【摘要】当前,市场经济新形势对电力企业及电力营销工作提出了新的挑战.

通过树立企业形象、开拓电 力市场,深化优质服务,完善营销体制,健全激励约束机制等措施确保电力营销工作的稳定、快速、高效发展,以全 面实现企业经济效益. 【关键词】电力市场,市场经济,优质服务,电力营销策略 在我国经济体制改革的进程中,随着宏观经济调控和产业结构调整,特别是国家采取优先发展能源等基础产业政策的 推动下,电力事业取得了长足的发展.电力市场由过去供不应求一跃变为供大于求的买方市场.电力企业的改革也步 入了深层次的关键性阶段,适应市场经济的企业制度在不断完善,以经济效益为中心的观念普遍地为人们所接受.因此,电力市场营销工作成为我们应该研究的重心.

一、现阶段电力市场的特点 现阶段我们所面临的电力供求关系已经发生了根本变化,电力供需矛盾趋于缓和.在现行政策体制下,电力市场是独 家垄断经营,似乎不存在竞争.然而能源市场的竞争却一定程度地存在着,而且随着先进技术的发展,新的技术设备 使得电能以外的能源设备(如燃煤、燃油、燃气设备)的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能.在此基础上人们 可以通过经济性分析比较选择使用能源,造成电力边界市场日趋激烈的竞争.现今人们趋向于追求高质量的生活品味 ,广大用电客户已不再满足于"用上电"为目标,而是对"用好电"提出了更高的要求.消费者在竞争性行业消费与 在垄断性行业消费享受到的服务迥然不同,从心理上自然难以接受.在市场经济条件下,客户是企业利润的源泉,如 何在激烈的市场竞争中赢得客户、占有市场,在客户的愉悦和满意中取得企业的利润,是当前电力企业面临的重要课 题,也是关系到电力企业生存与发展的重大问题.

二、市场经济新形势下电力营销工作的目标和原则 搞好营销和服务工作的主要目标是:搞好市场分析调查,落实促销措施,扩大电力销售渠道,实现售电量的持续、稳定、大幅度增长;

提高服务意识,创新服务手段,提升服务品质,建立优质服务常态机制. 搞好营销和服务工作应坚持的主要原则是:坚持"发展公司、服务社会"的社会责任目标,大力弘扬"追求卓越,服 务真诚"的企业精神,以"让政府放心、客户满意"为目标,坚持以市场为导向,以促销为目的,以效益为中心,以 服务为宗旨的营销策略,加强供用电管理,深化优质服务,推动电力营销和优质服务水平再上新台阶.

三、目前电力企业作所面临的新形势 当前,金融危机在全球蔓延,并有向经济危机转化的趋势.我国正面临着经济调整与国际经济衰退相交织的局面,国 内实体经济受到较大冲击,经济增长速度明显回落.国际经济衰退造成需求减少,不少中小企业尤其是出口企业经营 形势恶化,部分企业面临破产倒闭,导致用电量整体大幅下滑.市场环境的变化使企业投资更加谨慎,投资拉动后劲 不足.因此,外部宏观经济形势的变化对供电企业发展产生了深刻影响.

四、电力营销工作应采取的策略

(一)树立企业形象. 同客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,努力实现"优质、方便、规范、真诚"的服务方针. (1)保障电网安全稳定运行,提高电能质量.如果作为商品的"电能"没有好的质量,供电企业实现优质服务及树 立企业形象便无从谈起.所以,电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件. (2)努力提高营销人员的素质,追求优质的服务.深入开展素质提升工程,结合企业营销实际,制定人力资源发展 规划,拓宽人才发展渠道.要在企业每位员工的心目中树立起"优质服务是企业的宗旨,是整个企业形象的支撑点" 的理念.同时,优质服务是一个系统工程,这个系统中不仅需要直接与客户发生接触的窗口等部门的努力,同时也需 要全员、企业全过程、全方位的投入,需要各部门都树立起以客户满意为出发点和落脚点的服务理念,并将这个理念 落实到具体行为中去,体现在整个生产经营的全过程和各个环节之中.