PDF《焦作供电公司敲响春季安全警钟》

4 月5日、

6 日, 梅奥诊所的肯特 ・ 塞尔曼 博士和斯尔维斯特 ・ 斯特瑞夫博士来到河南 理工大学第一附属医院, 参加2016年美国医 疗管理高级研讨会, 分享梅奥诊所多年来的 成功经验. 如何以病人为中心开展人性化服务, 已 成为国内很多医院的共识, 并为此作了许多 努力, 比如改善就医环境、 提高技术、 引进先 进设备等.梅奥诊所最值得我们学习的地 方, 是其真正把满足病人需求做到了极致. 河南理工大学第一附属医院院长李富梅说, 在管理方式上, 梅奥诊所尽其所能, 从一切 细节入手, 考虑患者的需求、 聆听患者的声 音、 体会患者的感受, 是对 '

以客户为导向'

'

细节管理'

最好的诠释和实践. 肯特 ・ 塞尔曼博士于1992年加入梅奥诊 疗中心, 是梅奥诊所前任市场总监、 医院管理 专家及 《向世界最好的医院学管理》 一书的作 者之一.他长期为梅奥品牌的品牌咨询、 品 牌教育以及品牌相关研究进行指导, 曾先后 受邀到美国 CNBC 电台、 福克斯新闻财经频 道和雅虎财经演讲, 并到中国、 冰岛、 挪威、 菲 律宾、 法国、 印度尼西亚、 马来西亚、 巴西和俄 罗斯等国家分享其医疗管理与营销经验. 斯尔维斯特・斯特瑞夫博士也享有盛 名.2013年9月, 他从工作了40多年的梅奥 诊所退休, 现任梅奥医学院终身教授、 梅奥普 外科荣誉主任, 是梅奥诊所乃至全美著名的 外科及外科移植专家.2013 年, 他获得梅奥 诊所颁发的杰出医生终身荣誉勋章. 世界著名的梅奥诊所, 梅奥诊所著名的专 家, 他们与焦作的 约会 , 对焦作医学发展和 医院管理, 对河南理工大学第一附属医院向世 界顶尖医学管理团队靠近有着重要意义. 急诊室里的 华尔兹 凸显患者至上 在肯特 ・ 塞尔曼博士的演讲中, 一个故事 感人至深. 一位

92 岁的老人在家中摔倒后, 被家人 送到梅奥诊所急诊室.作检查时, 医生问老人 能不能试着走几步.老人照做了, 但她刚一站 起来就失去了平衡, 医生及时抓住她并将她扶 起来.老人受到极大鼓舞, 开玩笑说: 你是不 是要扶我起来跳舞? 医生回答: 是的. 老人 的女儿感慨: 这是一段美丽的经历, 让我记住 了母亲这一生最后一支华尔兹. 当然, 梅奥诊所聘请的不是会跳华尔兹 的医生, 这也不是他们的工作职责, 却体现了 梅奥诊所不变的核心价值观: 病人至上.这 是梅奥诊所成功的法宝, 梅奥诊所所做的一 切都以满足患者需求为第一目标. 梅奥诊所没有穿白大褂的医生, 但设置 有15平方米的缓解情绪空间, 还有患者的微 笑、 医生的微笑、 工作人员的微笑, 微笑的背后 是自信与满足, 这才是医患关系的正常状态. 我市一位曾到过梅奥诊所的医生这样感慨. 我们的品牌就是对患者及患者家属的 保障. 肯特 ・ 塞尔曼博士说. 研讨会上, 两位博士以诙谐的语言, 介绍 了梅奥诊所和谐的医患关系、 严谨的诊疗方 式、 先进的医学管理, 赢得与会者阵阵掌声. 学习先进经验促进自身发展 这场研讨会让焦作的医务工作者学到了 什么? 我们不仅是在听一场讲座, 更要扎扎 实实地学习梅奥诊所的先进经验. 河南理工 大学第一附属医院院长李富梅说. 河南理工大学第一附属医院作为一所以 肿瘤防治为重点, 集医疗、 教学、 科研、 保健、 康复于一体的国家综合性三级甲等医院, 近 年来, 通过走出去、 引进来, 积极学习国内外 优秀医疗机构的经验, 对患者的诊疗和照顾 细致入微. 在工作管理方面, 该院分模块导入精细 化管理体系, 规范工作流程和工作标准, 不断 增强内部活力;