PDF《关于下发《首都航空 R 舱产品规定》的业务通告》

3 退改签规定 3.1 不正常航班保障 按照现行《首都航空国内不正常航班票务处理规定》的规定进行 保障. 非自愿签转 当发生航变,旅客需签转到其他航司航班上时,按经济舱标准签 转(免费行李额为 20KG) . 3.2 自愿签转、变更和退票 3.2.1 签转:不允许自愿签转. 3.2.2 自愿变更: 变更费 离站时间前

4 小时(不含)以内 离站时间前

4 小时 (含) 至72(不含)小时 离站时间前

72 小时(含) 至336 小时(不含) 离站时间前

336 小时(含)以外 30% 20% 10% 5% 未尽事宜参照《北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定》 3.2.3 自愿退票: 退票费 离站时间前

4 小时(不含)以内 离站时间前

4 小时 (含) 至72(不含)小时 离站时间前

72 小时 (含) 至336 小时(不含) 离站时间前

336 小时(含)以外 40% 30% 20% 10% 未尽事宜参照《北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定》 3.2.4 如旅客办理退改签业务时,航班为正常航班,当该客票办理完自 愿退改签业务后,原航班再发生不正常,则已办理完自愿退改签手续 的客票,不得以原航班不正常为由,申请办理非自愿退改签.

4 注意事项 4.1 本产品不适用于购买 Y50%客票的军警残、 儿童旅客. 婴儿购票按 随行成人同服务等级 C10%购买,空地服务与随行成人享受相同的服 务.如R舱成人旅客携带儿童,儿童也可购买 R 舱产品,但需支付与 成人同等产品票价,民航发展基金与燃油费享受儿童旅客标准.儿童 旅客必须打印 CHD 标识,PAT:A 后手工修改价格成 R 舱成人票价、修 改税为免机建燃油减半.如有无成人陪伴儿童或者婴儿单独购买参照 现行规定办理;

4.2 本产品不得与首都航空其它航空产品优惠政策组合使用、不得享 受双重优惠;

4.3 该产品的舱位开放数量:由航线管理员根据市场情况调整 R 舱的 开放数量,不设置公务舱的航班,必须锁定 R 舱;

4.4 各销售单位在销售本产品时,必须在签注栏(E/R 项)注明本产品 代码(PLY1) ,包含改期后客票.违者将视为不适用此运价,首航将按 公务舱全价追缴短款;

4.5 产品涉及的客票变更地点仅限于原出票地或海航、大新华、天航、 西部、祥鹏直属售票处、海航合办售票处(无海航、大新华直属售票 处地区) 、 首都航空呼叫中心(95375)进行办理.

5 服务保障流程: 5.1 地面服务 5.1.1 值机:R 舱旅客需在经济舱值机柜台办理值机手续,登机牌使用 经济舱登机牌,座位按公务舱座位序号办理,不发放公务舱候机室休 息券;

5.1.2 安检、候机、登机:R 舱旅客按经济舱客票享受地面服务保障流 程,不享用公务舱优检通道、公务舱休息室等地面资源. 5.2 空中服务 R 舱旅客在公务舱区域安排就座, 空中服务及餐食标准均按照公务 舱服务标准执行.各单位在销售 R 舱时,须提前告知旅客使用规则, 否则由此导致的一切后果,由销售单位承担;

6 产品销售对外解释口径: 6.1 销售告知: "您所购买的 R 舱产品,将使您的经济舱之旅在空中得到升级,享 受空中公务舱服务,即您到达机场后按照经济舱程序办理所有手续时, 我们将为所有持 R 舱客票的旅客换开公务舱区域座位,使您以经济舱 价格享受空中的公务舱服务" ;

6.2 不享受地面服务解释: "首都航空推出 R 舱产品是鉴于市场环境需求而设,中国民航市场 两舱运价改革使得我们对公务舱服务质量不断提升,鉴于此,促销期 间优惠型或体验型特殊产品所提供的增值服务内容将根据价格或促销 期间等因素有所区别,旅客可根据自身需求选择公务舱或经济舱增值 服务产品" . 注意事项 NOTES 本规定最终解释权归属于北京首都航空有限公司市场部产品开发 中心.若有任何问题,请各销售单位及时联系相应对接人,由对接人 将问题汇总后一并交予产品开发中心处理. The right of final interpretation of this provision belongs to the product marketing center of the BCA marketing department. If you have any questions, please contact the sales unit. The responsible person should summarize and submit the problems to the product marketing center.