PDF《行云服务 V6 技术白皮书》

对企业内部 IT 运维团队 而言,我们无法强求其成员成长为 IT 各个层面的专家,但我们可以要求我们的 IT 供货商对他们的产品有足够的发现问题、解决问题的能力.因此,企业 IT 运维更需要的是一个基于互联网技术的集中化远程运维平台,能够把企业的 IT 系统、IT 供货商的专家资源以及企业内部 IT 运维团队接入到这个平台,一旦 出现问题,能够在这三者之间协同起来,快速的定位问题、解决问题,同时, 还能够监管起来,确保在这个平台上的所有操作都是安全、可控、合规的. 对IT 服务机构而言,为提升客户的满意度与忠诚度,一方面我们无法设立 过多的分支机构,这会导致运营成本不堪重负,另一方面以差旅换取服务质量 又是无法持续的长久之计.因此,我们同样需要一个基于互联网技术的 云 上的 IT 服务交付平台, 将远程 IT 服务由应急手段逐步转变成日常的工作方式, 并要让客户从内心里认同并接受这种远程、高效、低成本的服务模式. 行云服务技术白皮书 www.cloudbility.com 第4页,共17 页1.2 行云服务解决方案理念 行云服务的核心理念是以人为本,紧紧抓住在运维过程中的专家(技能) 、 工具、数据、设备四个核心要素,围绕着这四个要素构建了集中化远程运维的 基础设施,它帮助企业克服人员地域限制和设备网络限制,以方便快捷、安全 合规的方式将专家(技能) 、数据、工具 送 到目标设备现场,从而帮助专家 如同到达现场一样,完成具体的服务交付工作. 图2:行云服务解决方案的核心理念 行云服务技术白皮书 www.cloudbility.com 第5页,共17 页第2章 体系结构 2.1 总体技术架构 行云服务主要由行云门户、行云网关、工具云平台、行云网盘和行云本地 工具等模块组成.行云网关提供的通道服务在被控设备所在网络和行云门户之 间建立起一条安全、高效、可靠的信息通路,将企业的异地隔离网络虚拟成统 一的设备网络.专家使用浏览器或者本地工具,通过行云门户的统一接入服务 和工具云提供的随取随用的云工具透明的访问、管理设备,实现服务交付. 行云服务依托强大的基础设施虚拟化能力并融合互联网创新产品模式,将 协同、快速、安全三大特性注入到 IT 服务交付平台中. 图3:行云服务总体技术架构 ? 行云门户是统一的管理和接入入口, 通过多租户架构, 企业实现快速、 低成本的构建线上 IT 服务交付平台;

专家透过浏览器、移动终端或 本章内容提要: ? 总体技术架构 ? 行云网关技术架构 ? 工具云平台技术架构 ? 行云门户技术架构 ? 本地工具技术架构 行云服务技术白皮书 www.cloudbility.com 第6页,共17 页 者本地工具随时随地接入设备,进行服务交付、协作沟通. ? 工具云平台利用虚拟化和应用沙箱技术,将工具发布到云端,采用资 源最优化的调度手段使得应用随需随取、随取随用.云工具通过受控 虚拟网络透明的接入到被控设备网络中,并通过网络存储技术使得工 具可以透明的访问云盘中的数据. ? 行云网关提供通道服务,部署在被控设备所在的本地网络中,实现透 明的协议隧道和防火墙服务,在行云门户和本地网络之间建立高效透 明的网络通路,将本地网络虚拟化并映射到云上. ? 行云网盘提供云上的数据空间,使用创新的分布式存储技术,实现在 用户本地、被控设备、以及云平台三者之间高效透明的传输数据. ? 本地工具创新的使用了 Windows 网络透明代理技术, 将虚拟网络更进 一步的映射到用户的本地 PC 网络中,并提供本地桌面共享功能,让 用户更方便更自然的使用本地环境交付服务和工作协同. 2.........