PDF《乐山工行用心服务 赢得客户好口碑》

4 月, 一名男青年手持一张 广东身份证到工行乐山分行营业室 办理开卡以及网上银行业务.柜台 工作人员接过该男子的身份证, 通过 初步比较, 身份证照片和年轻男子高 度相似.然而, 通过对话, 柜台工作 人员发现该男子的普通话几乎没有 广东口音. 该男子是不是冒名开户? 工作人员立即通过查询获得了 身份证预留电话, 经拨打机主电话, 确认持有该身份证的人现在广东.于是, 工作人员立即报警. 据了解, 为保障客户资金安全, 工 行乐山分行不断加强员工培训, 强化员 工安全意识, 并按月组织模拟演练, 从 而提升了员工正确应对和处置各类突 发事件的能力, 有效保障了客户的资 金安全. 用心服务 提升客户满意度 工行乐山分行服务水平的不断 提升, 体现了该行以客户为中心, 以 建设 人民群众满意银行 为目标的 理念和追求. 只要客户有需求, 工行人就真正 用心去做.工行乐山分行, 开通绿色 通道上门服务, 赢得了客户的一致称 赞.许多丢失身份证的人到工行办理 业务, 难免心情急躁, 还有一部分客户 的家人在医院就医, 办理业务时心情 不好……考虑这些特殊人群的心理特 点, 该行明确提出, 业务办理一定要提 高效率, 用贴心金融服务缓解客户压 力.一次次真诚的服务, 换来客户的 声声赞誉;

一面面锦旗、 一封封表扬 信, 表达了客户对工行服务效率和服 务精神的高度肯定及赞扬.由于服 务水平不断提高, 在 海棠花优质服 务示范单位 评选中, 工行乐山分行

8 个分支机构获评 海棠花 , 成为乐山 各家银行中获评 海棠花 最多的银 行. 工行乐山分行相关负责人表示, 该行将继续通过硬件的打造和软实 力的增强来进一步提升服务水平, 服务百姓民生需求、助力地方经济发展. (俊铭 文/图) 提升服务质量 优化渠道建设 乐山工行用心服务 赢得客户好口碑 跨行转账 手续费降幅大 相信每个人都曾有过跨行汇款、 异地取款的经历, 而高昂手续费则让 不少人直呼 伤不起 .根据新规, 个 人跨行柜台转账汇款收费标准为: 每 笔汇款

2000 元以下 (含2000 元) , 收费不超过2元;

每笔汇款2000 元―5000 元(含5000 元), 收费不超过5元;

每笔汇款5000 元―10000 元 (含 10000) 元, 收费不超过

10 元;

每笔汇 款10000 元―50000 元 (含

50000 元) , 收费不得超过

15 元;

每笔汇款

5 万元 以上, 收费不超过汇款金额的 0.03%, 最高收费为

50 元. 记者了解到,之前多数银行的 跨行转账收费标准为汇款金额的1%,最高不超过

50 元.以跨行汇款

5000 元计算,以前需要向银行支付

50 元手续费,而现在仅需要

5 元就可 以了. 此外, 根据新规, 个人柜台现金 汇款, 每笔手续费不能超过汇款金额 的0.5%, 最高

50 元封底.而在此前, 银行大多按照汇款金额的 1%收取手 续费. 异地取现 手续费最高50元 外出旅游、 春节回老家过年, 只 能通过银行进行异地取现.按照新 规,个人异地本行柜台取现手续费为,单笔金额不超过取现金额的0.5%, 单笔不超过

50 元.而在之前, 多数银行异地本行柜台取现手续费 为取现金额的 1%. 以前每到春节回老家过年, 我 都会先在乐山把钱取出来, 一路小心 翼翼地带回老家去. 市民李先生在乐 山工作已有多年,他告诉记者说,虽 然春运期间带现金回老家不太安全, 但等回老家后再从银行取钱手续费太 高,划不来. 每年春节,我都要花 费接近一万元,如果在老家取钱,手 续费就要