PDF《二手票务平台靠谱吗？》

2019年6月17日 星期一 网事/爱笑

14 编辑: 陆 组版: 葛飞云 校对: 李婧 某些二手票务网站真能忽悠 票品保真、 无票赔付、 假一赔三……如今, 随便打开一个票务网站, 消费者很容易 就能看到这些宣传标语.

然而, 不少用户 发现, 真实的用户体验并不像某些二手票 务网站描绘得那样美好.一些消费者在网 上下了单却迟迟等不到发票, 一些消费者 选择现场取票却发现票是假的, 再想调换 已经错过了演出时间, 还有一些消费者扫 描票品二维码验证为真票后爽快付钱, 谁 知这些二维码却是从真票上 克隆 来的, 根本不匹配票码. 业内人士表示, 票源混乱是导致二手票 务平台假票频出的原因之一, 目前的演出票 务分一级票务市场和二级票务市场, 一级票 务市场票源来自演出主办方, 安全性比较 高.而二级票务市场包含各类票务代理分销 商、 二手票务平台、 票务代理商以及地域性的 个人代理 黄牛 , 票源非常复杂, 在票务的层 层分销、 代理中, 难免掺杂着假票, 再加上没 有官方验票的质检环节, 导致一些假票难以 被剔除, 最终流入消费者手中. 早在2017年7月, 原文化部就下发了关 于规范营业性演出市场经营秩序的通知, 要 求进一步加强对营业性演出票务市场的监 管, 保护消费者合法权益.2018 年, 文化和 旅游部开展违规票务网店专项整治, 对2600 多家网店进行专项清理, 在北京、 上海等

19 个地区查处143家违规从事票务经营活动的 网店.然而, 每过一段时间, 虚假宣传、 随意 溢价、 票源不明、 交易模糊等痼疾就会重新发 作. 二手票务市场的种种乱象痼疾难除, 很大 程度上是文化产业蓬勃发展过程中供求关系失 衡的问题. 中国社科院信息化研究中心秘书 长、 信息化与网络经济室主任姜奇平表示, 整改 不能一阵风, 要逐步探索建立常态化的规范与 监督机制, 同时充分发挥市场的作用, 提供能有 效甄别假票的相关服务. 这跟黄牛也没什么两样 二手票务平台究竟是不是 黄牛 ?纵观整 个二手票交易市场, 热门演出加价购票似乎成 为常态, 但是对于加价幅度却没有相应的要求. 业内人士指出, 本来二手票务平台是对传 统票务平台的补充, 使票务经营模式更加多样、 渠道手段更加便捷.但现状却变成消费者在一 级票务市场很难购买到热门演出票, 大量的票 都流入二手票务平台销售而且加价幅度不设 限. 这跟黄牛也没什么两样. 一位演出行业分 析人士表示. 事实上, 为了获取更多的利润, 一些二级票 务代理、 演出商会与 黄牛 已经形成一条利益 共生链, 炒高票价后, 所有参与者都能分一杯 羹.专家指出, 囤票捂票炒票、 虚假宣传、 交易 不透明等违法违规演出票务经营行为严重损害 消费者权益, 扰乱演出市场正常秩序. 如何维护行业秩序?姜奇平认为, 市场、 行业、 政策三方面应协同发力, 多策并举.一是要 充分发挥市场在资源配置中的决定性作用, 让 消费者拥有更加充分的选择空间;

二是票务行 业需要建立行业自律组织, 制定出一套关于价 格浮动、 消费者服务标准、 卖家管理标准等新的 行业准则;

三是有关部门要加大对平台的监督、 检查和处罚力度. 必须给二手票务平台立规矩. 姜奇平表 示, 以分销为主的二级票务市场之所以成为票 务问题频现的重灾区, 很大程度上是行业缺少 相关规范. 对二手票务平台不可放任 随手搜索 二手票务平台 , 首先跳出的 是 真假 安全吗 靠谱吗 这类关键词, 可 见种种乱象的出现对消费者的信心产生了极 大影响.在此情形下, 如何构建更规范的平 台、 提供更好的服务, 成为二级票务面临的考 验. 目前国内有40余个演出售票平台, 其中10 余个从事二手票交易或者开启二手票交易业 务.业内人士指出: 构建健康公正的票务交易 服务平台需要更多的企业共同推进, 积极履行 平台监督、 引导交易规范化. 以二级票务市场 的头部玩家摩天轮票务为例, 其相关负责人表 示, 摩天轮票务希望在相关监管部门的指导下, 建立行业自律组织, 完成二级票务市场的不断 优化和调整. 票务平台应当坚持诚信经营、 承担社会责 任、 坚守商业道德规则. 姜奇平认为, 对一级平 台来说, 不能一放了之, 对票的流向要有清晰把 握;