PDF《时代广场“上海制造”何以让美企撤诉》

沪上首个消费纠纷视频调解平台上线,三方坐在电脑前或隔手机屏幕会商 隔空喊话的 老娘舅 能被接受吗 本报讯 (记者 陈玺撼)消费纠纷离不开 老娘舅 的调解,但如果让 老娘舅 坐在电 脑或手机屏幕前 隔空 调解,纠纷双方能接 受吗? 浦东新区市场监管局昨天宣布,上海首个 消费纠纷视频调解平台今天上线,纠纷双方和 介入调解的 老娘舅 只需 隔空喊话 ,就能在 线达成共识,解决争议.

输入 调解码 参加 三方会谈 近年来,浦东新区年均消费投诉量在

3 万 件左右,约占全市的六分之一,其中约八成可 通过电话调解,剩余两成投诉最终要由消费者 权益保护组织进行现场调解. 在快节奏的生活工作环境中,传统的现场 调解方式有时会让纠纷双方颇感折腾. 跨省市消费纠纷逐年增多, 有些消费者 是来上海旅游的,甚至定居在大洋彼岸,专程 跑一趟消保委太不方便了. 浦东新区消保委 秘书处秘书长徐海建举了个例子,有位消费者 在澳大利亚定居,与注册在浦东的某旅游平台 发生纠纷,结果花了小半年才排出档期,飞到 上海参加调解.为此,这名消费者还不得不在 上海订酒店住了一晚.短短几十分钟的现场调 解,各方却为此付出了成百上千倍的时间和金 钱成本,实在太折腾. 能不能 让数据多跑路,百姓少跑腿 ?经 过调研,浦东新区消保委发现杭州的互联网法 院模式值得借鉴,于是联系相关技术方,开发 出一款 公道互联 手机软件.据介绍,通过各 种渠道投诉的消费者,消保委会与其沟通,确 认其接受视频调解后, 登记消费者身份证号 码及电子邮箱等联系方式,然后发 调解码 给他.在安排好的视频调解时间内,消费者只 要在手机软件中输入 调解码 ,就可参加 三 方会谈 . 借助大数据,消费风险可量化 老娘舅 从线下调解变成在线用视频通 话的方式调解,大家能接受吗?记者随机采访 了10 名消费者,均得到肯定的回答. 有消费者表示,自己平时上班忙,几乎无 法挤出时间.用互联网思维来解决争议,既时 髦又实用.也有消费者表示,在线调解在举证 等方面有时甚至比现场调解更有优势.比如要 出示什么发票,或 直播 产品具体有什么问 题, 只需在家里调整下手机摄像头的位置,大 家都能看到.如果产品是大件,带到现场举证 也是件麻烦事,在线调解就省得搬动了. 除了方便,消费纠纷视频调解平台还能快 速将纠纷双方的语音转换成文字,自动生成调 解协议文本, 只要双方确认无误并接受调解, 那么就能马上拿到调解协议.同时,整个纠纷 调解过程留有视频档案,确保处置流程的规范 和透明. 据透露, 以消费纠纷视频调解平台为基 础, 浦东开发的 公众诉求大数据分析及利 用 系统近期也已上线运行.不仅可以便捷地 处理单起消费纠纷,还能批量分析每年

10 万 多条的消费投诉数据.如果短期内,某一类消 费投诉或某一个市场主体发生的消费投诉数 量激增, 系统就会发出预警. 经过分析筛选 后, 浦东市场监管部门对相关投诉或市场主 体采取主动干预,通过行政约谈或上门检查, 第一时间了解和处置问题, 让消费纠纷尽快 得到解决. 以前主要靠人工记录, 或凭经验感觉来 查找重点检查对象. 浦东新区市场监管局消 保处黄慧表示,借助新系统,相关领域和市场 主体的消费风险都可以量化、排名,对应的监 管就能更有的放矢,从而少干扰、不干扰守信 者,多监控、多督促失信者. 今日看点 用互联网思维来解决争议,消费者称既时髦又实用