PDF《信息披露》

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多个广电实体营业厅!推进网格化管理!实 行区域客户经理制!向 用户提供全面服务'

同 时在社区 乡镇 村组选择一些物业办 便利店代办业务!方便用户就近缴费'

电 子渠 道方面!公司开通了 网上营业厅 微 信营业厅 电 视营业厅!支 持银联卡 支付 微信支付和支付宝授权支付等不同支付方式!帮 助用户轻松实现在线查询 续费订购 客户服务等多种功能'

与邮储银行 农业银行 光大银行等银行合作开通了银行缴费渠道!为用户提供更多的便利$ 公 司还在全省 大力发展智慧社区!实 现线上线下融合发展!打 造业务发展新阵地$ # 服务模式 公司按照)分级 分责 属地化管理 量 化考核*的 原则!建 设省+市 县三级客户服务工作体系$ 省公司客户服务部为一级管理中心!主要负 责规划 和设 计客户服务方向!制 定和实施客户服务工作目标!建 立和完善客服体系的服务规范 服务标准!设计和建设客户服务工作基础平台$ 公司建立了全省统一呼叫中心!实行模拟公司化运营!设有 &

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个座席! 通过 统一客服电话 )'

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在受理全省客户服务问题的基础上!开展电话 营销 座席外包等业务$ 分%子&

公司 直属公司客户服务部为二级管理 服务中心!按照省公司统一要求!实施客户服务的具体工作!同时对下属 支公司客户服务工作进行管理 指导和监督$ 支公司客户服务部为服务 单位!完成辖区内客户的业务受理 用户安装 维护维修等服务工作$ %三&

行业情况 按照证监会行业分类!公 司属于)信息传输 软件和信息技术服务业*中的)电信 广播电视和卫星传输服务*$ 具体而言!属于广播电视传 输服务行业$ 我国广播电视传输行业实行国家统一领导!分级管理!行业 的主管部门为广电总局!主要负责产业政策研究制定 标准研究与起 草 行业管理与规划等!地方各级广电主管部门负责行政区域内相关 业务管 理和事业发展规划$ 作为党和国家舆论宣传阵地 公共文化设施!行业发 展主要受国家政策 产业规划 行业制度的影响$ &

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年!面对行业竞争环境加剧恶化的情况!有 线电视行业加大改革力度 创新管理模式!拓宽发展思路!推 进转型创新发展!呈 现以下主要特点 (一是广电宽带业务取得突破性进展!中 国广播电视网络有限公司获得工信部颁发的,基础电信业务经营许可证-!全国广电宽带用户数 同 比增长 #),!+;

$ 二是高清化 智能化进程加速! 高清用 户年度净增!(%%%, 万户!$<

超高清 智能融合终端产品!光纤机 顶盒纷纷面世!终 瑞 性能大幅提升$ 三是积极探索)广电=*业务!新技术试验应用加速!包括 基于有线电视平台的 >

? 全 景全程同步直播 智慧社区 示范服务中心 有线无线融合网试点等$ 四是资本市场动作频频!广西广电 贵广网络成 功8@A!广电上市公司达到十家!陕西广电网络成功实施 再融资!已 上市广电企业积极通过资本市场寻求资金 技术和业务创新层面的新突破$ 在收视格局方面! &

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年 !我 国有线电视用户总量 ,% 亿户!用 户 规模依旧保持 绝对领先!但增幅放缓乃至停滞!全年净增 !#$,+ 万户!同 比仅增长 &

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$ 直播卫星 通过规范户户通零售市场秩序! 丰富节目内 容!提升服务水平!年净增超过#('