PDF《大唐融合》

2018 年12 月31 日元指人民币元 广电 指 广播电视 呼叫中心 指 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,可以自 动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和 服务的运营操作场所. OSS 指 运营支撑系统(Operation Support System)指向电 信、数据通讯和其它网络服务提供商提供业务支持的 一套软件系统. BSS 指 业务支撑管理系统(Business Support System),电 话公司或电信运营商通过该系统能对用户执行相应业 务操作.业务支撑系统和运营支撑系统(OSS)通常集 成在一起为用户提供各式的端到端的服务.

6 MSS 指 管理支撑系统(Management Support System),作为 电信运营商信息化系统的三个系统之一,是为了应对 不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管 理平台,其承担着提供管理信息、促进企业管理流程 的自动化、提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务, 同时它也是企业信息化的基础. EDA 指 企业级数据架构(Enterprise Data Architects)是 一种面向经营分析决策和信息数据管理的经营分析和 决策支持系统. 物联网 指 利用局部网络或互联网等通信技术把传感器、控制器、 机器、人员和物等通过新的方式联在一起,形成人与 物、物与物相联,实现信息化、远程管理控制和智能 化的网络. BPO 业务 指 商务流程外包(Business Process Outsourcing)业务,指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外 包给供应商的业务. O2O 电子商务 指 线上到线下(Online To Offline),O2O 电子商务即 Online 线上网店 Offline 线下消费,商家通过免费开 网店将商家信息、商品信息等展现给消费者,消费者 在线上进行筛选服务,并支付,线下进行消费验证和 消费体验. CRM 指 客户关系管理 (Customer Relationship Management) , 是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等 活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周 到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种 管理经营方式.客户关系管理既是一种管理理念,又 是一种软件技术.以客户为中心的管理理念是 CRM 实 施的基础. 中间件 指 是一种独立的系统软件或服务程序,分布式应用软件 借助这种软件在不同的系统之间共享资源. CTI 指 计算机电信集成技术(Computer Telecommunication Integration),是将计算机技术应用到电话系统中, 能够自动地对电话语音、传真、电子邮件等多种形式 的信息媒体进行识别处理,并通过预定的规则建立有 关的会话连接,向提供相应的语音、人工等多........