PDF《“双十二”温州大叔大妈热情高》

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2 月1

4 日 星期一 浙江省新闻名专栏

本报记者 郭云豪 对于已经在社保窗口工作了

2 0 年的登记管理科科长潘海翔 来说, 早已习惯了每天为参保人 解答各种疑问, 处理形形色色的 问题.在繁杂的工作中, 面对一 些市民的质疑和不理解, 潘海翔 总是尽己所能耐心服务.有时受 些委屈, 她也不会改变自己面对 市民的笑容.我市人力社保系统 的窗口岗位, 正是有许多这样的 工作人员在辛勤无悔地付出, 只 为让市民少跑一趟路, 少排一次 队. 进入市社保中心服务大厅, 咨询引导区、 排队等候区、 工作受 理区、 自助服务区四个功能区域 标识明显, 井井有条.大厅还配 置了自助查询机, 市民通过身份 证或市民卡就可以方便地自助查 询和打印缴费证明.在大厅门口 有专门的 导服员 , 参保人员进 入大厅能接受到细致地引导, 如 遇到疑难问题, 值班主任就会马 上过来帮忙解决.从这周开始, 该中心还将 《社会保险个人权益 记录单》 免费邮寄到参保人手. 市民纷纷点赞说, 社保大厅的服 务比银行还到位. 市社保中心主任王建微介 绍, 为了落实 分段操作、 分工运 作、 相互制衡 的原则, 社保中心 早在数年前就坚持实行 柜员 制 , 由此完善了全方位内控体 系, 编制社保经办服务 安全网 , 保障社保基金安全运行. 高效、 安全的背后是队伍建 设体系完善.市社会保险管理中 心采取集中学习、 专题讲座、 研讨 交流等多种形式学习, 并在年终 开展市区社保经办业务知识竞 赛, 进行岗位大练兵;

同时开展 思考周 活动, 向全体人员征集 金点子 , 并对工作人员服务进 行量化考核, 每月排位, 每季评 比, 每年都评出 微笑服务之星 . 午间不休、 上门服务、 单位预 约……我市人力社保系统的窗口 服务为市民考虑得越来越周到和 细致. 我们积极排查工作中的薄 弱环节和问题, 对市民提出的问 题, 努力做到事事有回音. 市医 保中心主任林晓冰说, 该中心在 大厅推行 一站式 工作法, 要求 窗口实现了报销全程代办, 办件 材料一次性告知, 办事环节一条 龙服务, 疑难问题一揽子解决, 还 推出邮寄报销业务, 极大方便了 参保人享受医保待遇. 除了 一站式 的窗口, 还有 一卡通 的医保卡, 进一步减轻 了市民医疗费用垫付的压力.温 州市域范围内的参保人持市民卡 和专用证历在省内、 市内医保一 卡通定点机构就诊, 医保费用可 实时刷卡结算.该举措去年推出 至今, 已为省市两级医保 一卡 通 结算支付基金约1

7 亿元.此外, 市医保中心还在全市各大医 院进一步推广市民卡诊间结算功 能, 缓解了看病反复排队付费的 繁琐. 本报讯(记者 邹雯雯)这 周六, 上至6

0 岁的大妈大爷下至 十几岁的学生小鲜肉集体出动 刷刷刷 , 为抢双十二优惠.昨日, 支付宝与口碑公布的数据显 示, 双1

2 当天全国总共有2

8 0

0 万 人参与双

1 2 , 这之中温州参与人 数位列全国第八, 超过双十一在 全国的排名. 双十二当天一早, 温州市民 就涌向参与活动的商家 买买 买 , 随处可见家庭 团队作战 . 市民李女士与老公一早去早餐店 吃了半价早餐, 再去超市买了半 价的日用品, 下午又去首次参与 活动的中石油加油站加了油, 我 用了两个支付宝,