PDF《2012/3/19》

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3 4 ? 运维由外包公司负责:外包公司一般具有相应的运维人员, 可以提供良好的运营维护,保障系统的稳定运行.呼叫中心系 统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术,对于具备一 定规模的呼叫中心,运维难度大,D对运维团队要求较高. ? 更为与业的呼叫中心运营管理:外包呼叫中心提供的外包 服务,更为突出的是其与业的呼叫中心运营能力和人力资源, 在呼叫中心的运营管理方面优势明显. ? 外包呼叫中心提供整体呼叫中心解决方案:外包呼叫中心 提供包系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案,客户只 需要把项目需求提交给外包呼叫中心,日常运营的开展完全由 外包商负责. ? 系统开通较为迅速,没有系统建设成本:用户可以依托外 包呼叫中心快速开通呼 叫中心业务,省略了烦琐复杂的呼叫中 心系统及设备选型,而D没有一次性成本投入. HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 客户分析―收益分析 2012/3/19 ? 保持呼叫中心的技术先性. ? 与业的呼叫中心系统平台运维服务. ? 业界经验数据说明:外包比自建在成本方面可以 节省50%,在运营的效能和质量方面可以增加 15%. ? 在丐界500强中,85%的企业比以前更加注重应 用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售. ? 灵活行服务规模的调整. ? 以最少成本获得最佳服务. ? 避免自建巨大投资成本、学习时间成本和运营管理问 题. ? 与注核心业务,提升竞争力. 客户收益 客户收益 客户收益 客户收益 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 客户分析―外包意愿 2012/3/19 相同以及丌同行业中的企业,由于业务量的丌同在选择外包的意愿上........