PDF《2009-2012年中国家政服务》

第五节 2008-2009年中国家政服行业存在的问题:

一、旧观念的影响很大.

二、家政服务员的素质整体偏低.

三、家政服务质量难以保证.

四、家政信息不对称,职业介绍欠规范.

五、培训不足

六、相关权益及保障机制不健全

第五章 2008-2009年中国家政服务产业市场发展态势综述

第一节2008-2009年中国家政服务市场的操作方式探究

一、自寻工作

二、中介介绍

三、家政公司服务

第二节2008-2009年中国中介公司带给雇主两大优势

一、服务质量

二、承担责任

第三节 中介公司营运至今突出问题分析

一、保姆服务不能与时俱进

二、中介公司的责任虚挂

第四节 家政公司服务的特征分析

第五节 家政服务职业中介机构和就业实体的区别

第六节 家政公司服务特色分析

一、家政服务员经过专门的业务培训;

二、家政服务员一律持健康证上岗;

三、家政服务员上门服务时自带齿餐具,实行分食制;

四、家政服务员统一穿戴春光工作服、工作帽上岗;

五、春光服务中心已为家政服务员投保

第六章 2008年中国家政服务行业目标客户群体市场消费者调查分析

第一节 消费者日常生活中是否需要家政服务调查分析

第二节 消费者主要是需要提供服务类型调查分析

一、家务处理(保洁\\维修\\做饭) 服务

二、照料老人服务

三、教育小孩服务

四、月嫂服务

五、看护婴儿服务

六、其他服务

第三节 家政服务是否存在着一定的季节性调查分析

第四节 在以往的雇佣过程中,雇主与家政服务员的关系调查分析

第五节 造成目前雇主与家政人员关系紧张的主要原因调查分析

一、社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差

二、雇主素质低,自身修养欠缺

三、家政服务人员不够专业

四、投诉渠道不畅通导致恶性事件发生

第六节 消费者通常选择家政服务方式调查分析

一、通过家政中介公司

二、直接去人才市场

三、熟人介绍

第七节 在遇到纠纷时,消费者通常采取的投诉方式调查分析

一、面对面投诉

二、通过第三公正方投诉

三、直接炒掉对方

四、采取一些极端措施,例如虐待家政服务员

第八节 消费者通常希望收到的投诉反馈方式调查分析

一、电话回复解难

二、登门拜访释疑

三、电子邮件回复

四、第三方公示

第九节 消费者日常聘用家政服务的开销调查分析

第七章 2008-2009年中国家政服务行业竞争格局透析

第一节2008-2009年中国家政服务行业竞争现状

一、 黑家政 与正规家政公司抢 蛋糕

二、&

ldquo;

散工&

rdquo;

造成家政服务业恶性竞争

三、家政服务竞争走向技能比拼

第二节 中国家政服务业的竞争优势分析

一、人口结构和产业结构界定

二、拥有巨大的潜在服务市场

三、传统劳动密集型服务贸易中保持一定优势

第三节 2008-2009年中国家政服务行业主要地区竞争格局

第四节 2009-2012年中国家政服务行业竞争趋势分析

第八章 2008-2009年中国家政服务行业主要省市市场调查

第一节 北京家政市场

第二节 天津家政市场

第三节 上海家政市场

第四节 四川家政市场