PDF《对任性的家政公司得勒紧缰绳》

C02 剪子巷 2016年3月15日 星期二 编辑: 穆静 组版: 徐凌 > >> > 说咱济南的事儿 拉咱百姓的理儿 对 对任 任性 性的 的家 家政 政公 公司 司得 得勒 勒紧 紧缰 缰绳 绳

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107866225 《不继续充值, 卡里有钱也 没用》 , 多位顾客质疑济南三鼎 家政诱导储值, 强制消费. 上述 是 《齐鲁晚报》 3月13日的相关报 道. 根据记者从工商部门提供的 数据看, 从去年11月25日到今年2 月23 日, 以 "三鼎" 为关键词搜 索, 有60多条信息记录. 而且, 多 名消费者质疑的强制消费早在 两年前就曾被媒体曝光. 玻璃被擦了个大花脸, 投诉 个把月还解决不了, 这事儿发生 在谁身上都会生气. 对于超过有 效期尚有资金结余的储值卡, 发 卡企业应当提供激活、 换卡等配 套服务, 这是国家的明文规定, 可为什么非要让人家再充值才 给激活, 如此岂不是违法吗? 我 们从如此多的投诉中能够看出, 市民的投诉绝不会是没事找事, 更不会是无中生有. 三鼎家政2005年涉足济南, 目前在历下、 市中、 天桥、 槐荫 都有分公司, 我们家也是他们 的老主顾. 记得在2010年3月, 三 鼎家政曾被评为上年度消费维 权诚信企业. 可是看了上面的 相关报道, 我不禁纳闷, 这家三 鼎家政是当初颇受市民欢迎的 那家三鼎家政吗? 作为较为知名 的全国性直营连锁企业, 三鼎家 政应当正确对待市民的投诉, 重温"不断创新, 追求人类更高品 质生活" 的企业使命, 重温 "致力 打造中国现代家政服务, 推进家 庭服务管理社会化" 的企业愿 景, 努力改正工作, 提高服务质 量, 维护好消费者权益, 为济南 市民打造幸福生活提供帮助, 唯 有如此, 企业才能在济南站稳脚 跟, 不断发展壮大. 维护消费者权益, 消费者 的自我维权意识和媒体的立体 监督固然重要, 但工商部门也 应当依法主动作为, 这是法律 赋予的职责. 近几年, 有关三鼎 家政的投诉接连不断. 例如, 从2013年12月26日起的三个月时 间内, 12345市民服务热线接到 涉及三鼎家政的投诉电话255 条,占了同时段此类投诉的42 . 5% . 如此多的投诉, 相关部 门就应当依法"约谈"涉事企业, 靠上去督促他们进行整改, 不能仅是等靠3・15 , 因为维权 这种事, 任谁都知道, 单纯依靠 企业的自我觉悟不靠谱. 消费者协会是保护消费者 合法权益, 带有官方色彩的社 会组织.面对市民对"三鼎家政" 的屡屡投诉, 消协应当主动 作为, 认真履行保护消费者合 法权益的公益职责, 主动替市 民发声, 积极为市民维权, 把每 天的工作都当做3・15 才是, 如 此才能赢得市民信任. 葛有话明说 杨曙明 今日济南葛原生态 洪楼南路附近 黑车霸占人行道 甘泉 14日下午, 笔者去洪楼山大老校 锻炼, 路过洪楼南路与花园路交叉口 的东南侧, 看到人行道上停了好几辆 拉客的面包车. 有两辆还并排在一 起, 把整个人行道堵了个严严实实, 行人不得不倾斜着身子勉强挤过去. 面包车霸占人行道不仅有碍观瞻, 而 且人车混杂, 遮挡视线, 一些骑车者 若不小心就有可能发生意外. 据笔者所知, 洪楼附近的黑车扎 堆现象由来已久. 笔者希望相关部门 加强对黑车监管, 特别要坚决制止这 种在人行道上乱停车接人现象, 消除 安全隐患, 确保道路畅通, 还人行道 良好秩序和空间. 葛剪友巷议 市民刘女士在泉城路红 尚坊一家名叫维多利亚的婚 纱馆交了200元定金, 想拍摄 一套写真. 可是写真还没拍 呢, 这家婚纱摄影馆就关门 了. 由于定金有效期有三年, 婚纱馆关门很久之后刘女士 才得知. 之后, 她多处投诉, 却发现想要回定金几乎成了 一件不可能的事. (详见14日 《齐鲁晚报》 "交了定金拍照, 婚纱馆却关门了" ) 定金未退 岂能说走就走 @ 曲征: 婚纱馆经营者要 搬到别 的地方或者要转行从事其他生意,谁也无权干涉,但前提是应该将顾客的拍照定金退还给顾客.理由很简单,婚纱馆尚未提供拍摄服务,怎么能携顾客的定金说走就走呢?由于种种变故,婚纱馆经营者说不定是仓促搬家,焦头烂额之间也可能忘了客户的定金还没退,但是经营者不是健忘症患者,也没有任何理由将顾客的钱据 为己有. 而要退掉定金并不难, 只要在原来经营的地方写上搬 迁后的地址与联系电话, 问题 就很容易解决. 商家动辄跑路 哪来的胆儿 @悠然: 其实报道中提到, 最让刘女士感到头疼的是, 她 在投诉的时候四处碰壁. "工商 所和派出所都说得找对方, 我 去咨询律师, 律师说因为钱太 少, 打官司也不值当. " 在我看 来, 市民遭遇欺诈消费后, 相关 部门不是积极密切联动, 相互 协调帮助受害市民维权, 而是 推诿扯皮急着撇清责任, 很是 令人不解. 一些商家可能正是 看到了相关部门的 "弱点" , 才 敢一而再再而三地欺骗普通市 民. 相反, 如果相关部门能够积 极行动起来, 及时将涉嫌欺诈 消费者的商家绳之以法的话, 相信谁也不敢造次. 一次失信 不妨处处受限 @ 静嘉:据笔者留意,类似的商家失信乱象,俯拾即是,尤其是网购、团购等兴起,隐形陷阱增多,理赔起来像闯关游戏.年初朋友在网上团了个婚纱照,价格比实体店要便宜一半,拍出来后效果大打折扣,他想要维权投诉,既没有证据,也不知该找哪个部门.相关部门的监管工作应积极提速与完善,多些主动回应,多些跨界合作.以婚纱馆关门为例,可联合征信机制限制其今后的经营资质或金融贷款;