PDF《国家能源局文件》

(二)创新用电报装服务手段,提升办理服务水平 各级供电企业应不断创新用电报装服务手段,通过开展业务回 访,及时吸收采纳用户建议;

指定专人进行"一对一"全过程跟踪 服务,强化部门间协同合作,有效协调解决存在问题;

实行"全流 程监控",加强企业内部管控等工作,不断提升用电报装服务水平. 同时对用电报装进行全过程评价,查找问题、总结经验,全面提升 服务水平.

(三)建立用电报装绿色通道,全力服务重大工程项目 各级供电企业要建立国家重点工程、地方重大项目和民生项目 用电报装绿色通道制度,通过优先服务、专人负责、现场办公、重 点督办等多种措施,从简从快地办理用电报装手续,及时协调解决 项目推进过程中遇到的用电难题,确保重大工程项目及时接电,按 时送电.

(四)加大信息公开力度,提高用电报装工作透明度 各级供电企业要严格按照《供电企业信息公开实施办法》有关 要求做好供电信息公开工作,通过营业厅、95598电话及网站、手机 客户端等多种便于公众知晓的渠道,全面公开用电报装服务流程、 时间要求、收费标准及有关政策等信息,定期公布并及时更新本地 区配电网接入能力和容量受限情况,便捷提供业务咨询、用电申请、 自助查询、资料下载等服务,切实提高用电报装工作透明度,方便 用电报装业务办理.

(五)加快配电网建设改造,持续提高供电能力 各级供电企业要结合地方经济发展水平、用户用电增长需求以 及电网规划与建设情况,统筹安排电网建设资金,不断优化配电网 结构,加强用电需求增长较快地区以及贫困、偏远地区的电网建设 改造,持续提高供电能力,满足用户用电报装需求.

(六)加强沟通协调,统筹推进用电报装工作 各级供电企业要积极主动与地方政府部门沟通联系,提前摸清 本地区建设规划、输电通道与综合管廊布局、市政施工等基本情况, 合理预留配电设施及线路走廊用地,确保用户供电方案的合理性与 可行性,尽量避免供电方案因规划、通道或管廊变化调整等原因变 更或延迟答复影响用户用电报装效率.

三、保障措施

(一)强化监管,营造公平便利营商环境 能源监管机构要加大对供电企业办理用电业务情况的监管力 度,重点监管供电企业执行新的用电报装时间规定、用电报装服务 行为和用电报装信息公开、档案资料等情况,严肃处理违规供电企 业,促进供电服务水平提高,营造公平便利营商环境.

(二)注重征信,统一纳入社会信用体系 能源监管机构要加快能源行业信用体系建设,建立健全市场主 体信用记录,强化用电报装信用监督,应对供电企业、设计施工单 位和电力用户等用电报装信用信息,特别是严重失信信息进行认定, 及时报送能源行业信用信息平台.与相关部门建立信息共享机制, 对于诚信电力用户创建用电报装绿色通道,对于服务优质供电企业 予以表扬和奖励;

对于失信企业和用户实施协同监管、联合惩戒, 构建"一处失信、处处受限"的信用监督、警示和惩戒体系.

(三)因地制宜,边远贫困地区差异考核 边远贫困地区可参照执行本实施方案规定的用电报装业务办理 时间,把解决群众"用上电"放在首位,在满足群众用电需求的前 提下,不断提高用电报装工作效率,压缩办理时间.