PDF《六、售后服务计划》

六、售后服务计划 (质保承诺及售后服务) 致:新乡医学院 我单位就招标编号:豫财询价采购-2019-267,售后服务及质量保证承诺如 下:

1、我公司郑重承诺本次询价采购活动中,所投货物质保期限均为合同生效后

5 年.

2、所投货物非人为损坏出现问题,我单位在接到正式通知后 0.5 小时(填写 具体数字,以下类同)内响应,

2 小时内到达现场进行检修,解决问题时间不 超过

8 小时.若不能在上述承诺的时间内解决问题,则在

3 个工作日内 提供与原问题货物同品牌规格型号的全新货物服务,直到原货物修复,期间产生 的所有费用均有我单位承担.原货物修复后的质保期限相应延长至新的保修期截 止日,全新备件在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行.

3、售后 维修单位名称:新乡市立东商贸有限公司 售后服务地点:新乡市解放路南段

457 号艺彩大厦

1 单元北户 联系人:韩永合、段帅帅 联系

电话:13782542048

15903021261

4、我公司技术人员对所售货物定期巡防,免费进行货物的维护、保养服务,使货 物使用率大道最大化,每年内不少于

6 次上门保养服务,包括寒暑假.

5、安装:我公司提供的安装配送方案为:我公司现场服务人员的目的是使所供设备 安全、正常投运,我公司将派合格的、能独立解决问题的现场服务工程师.我公司提供的包 括安装培训

5 人45 天数的现场服务表能满足本次设备的需要.如果此人数和天数不能满足 需要,我公司追加人数和天数,客户无须为此支付任何额外费用,我公司服务工程师的一切费 用已包含在合同总价中,它包括诸如服务工程师的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿 费、医疗费、各种保险费、各种税费等等,现场服务工程师的工作时间与现场要求相一致, 以满足现场安装、 调试和试运行的要求. 贵方不再因我公司现场服务工程师的加班和节假日 而另付费用.

6、项目所提供的其它免费物品或服务:现场培训费用、质保期内和质保期后对产品的 维护保养费用均免费提供

7、我单位保证本次所投设备均是全新合格产品

8、质保期过后的售后服务计划及收费明细:质保期满后,我们公司售后部将继 续为设备提供免费维护保养,如需更换配件,仅按配件出厂价收取成本费用,不 再另外收取任何费用.

9、响应本次采购项目均为交钥匙项目,所需的一切产品、材料、费用等,全部 包含在投标报价之中,采购人无须再追加任何费用.

10、我单位对上述内容的真实性承担相应法律责任

11、我公司的售后服务承诺:作为享有良好声誉的口腔医疗设备供应商,我公司 有能力及时向用户提供解决方案,和产品的高质量标准相吻合,所有采用和安装 的设备都将得到

5 年的质保. 为了保证保质的实现,我公司将成立一支受到良好 培训并富有经验的售后队伍为此次安装、调试、培训、运行等提供服务,在验收 后的头三个月内, 对系统运行提供一线支持.这支队伍将同我公司的总代理商保 持紧密联系, 获得支持服务.总代理商的技术顾问在口腔数字化的领域内具有广 泛而精深的知识. 这些顾问将帮助我们的技术队伍分析处理不能及时得到解决的 问题.如果仍旧不能得到及时解决,这些问题将被提交我公司的高层,同时报告 给厂家技术中心. 最初三个月的现场支持以后, 一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协 助小组将会成立.协助小组将在周一至周五每天从 9:00 到17:00 工作.在此时 间以外,协助小组的职员可以通过手机进行联系.