PDF《打造国内顶尖的职业资格考试品牌》

三、创新考试服务机制和流程,不断提高考试服务的考 生友好性

6 把考试服务工作做实做细,不辜负考生和社会的期望, 是考试工作的重要环节.一方面,抓重点工作,确保考生顺 利报名、应考,另一方面抓日常工作,耐心细心,加强与考 生互动,提高考试工作的透明度,打造考生友好型考试.

(一)实现网络 一站式 报名 以简化流程、服务考生为原则,中注协对考试报名流程 进行了认真梳理,经过深入研究采取了一系列便捷考生的措 施.2014 年,取消应届毕业生第二次现场资格审核,考试成 绩复核也由现场申请改为网上申请.2015 年,取消对首次报 名人员和应届毕业生报名人员的现场资格审核程序,首次报 名人员和应届毕业生报名人员的身份信息,通过网上报名系 统进行认证和提取,学历信息通过中国高等教育学生信息网 进行认证.同时,为香港地区报名人员开通了报名网上支付 功能.由此,实现了绝大部分报名人员足不出户,即可在网 上完成 一站式 报名.

(二)不断优化考场服务 认真组织开展考点考场和机位检查工作,协调并督促机 考公司按照考试的需求确定考点考场,提供符合考试条件和 数量的机位.同时,积极主动与相关部门及院校联系,请其 支持机考考场设置工作.为了缓解机位资源不足与浪费严重 之间的矛盾,经过深入研究和压力测试,2014 年在部分城市 的考试中进行了考场自动编排的试点,

2015 年在全国范围推 广考场自动编排.考场自动编排方式既充分考虑了机位资源

7 的有效利用,也对相关的潜在风险进行了充分的考虑和准备 预案,有效化解了考生人数不断增加带来的机位压力. 各级注协因时因地制宜,为考生应考提供便利条件.例如, 有的地方注协安排车辆接送考生, 有的额外照顾因残疾、 怀孕、疾病等原因应考不方便的考生,切实解决考生遇到的 实际困难.

(三)加强考试政策宣传 充分利用考试报名、考试实施、成绩发布等时机,加强 考试政策、考试制度和考试工作的宣传,增进社会公众和考 生对考试制度的了解,正面引导公众和考生.利用行业培训 平台,向新入职人员宣传考试政策,同时发表专题文章解读 考试制度,提高考试工作透明度.考试报名期间,在协会网 站开设 倒计时 牌,提醒考生不要错过报名缴费.

(四)做好日常管理和服务 加强对各级注协考试工作人员的培训,不断完善和优化 考试管理的工作效率.开通机考模拟练习网站,方便考生复 习和熟悉机考系统.及时办理合格证发放、成绩证明、换证 审核、专长科目免试核准等日常服务工作,处理好考试相关 的法律事务.密切关注舆情,及时了解考生诉求,妥善处理 考生来电、来信和来访,做好考生咨询和投诉举报的处理工 作.中注协平均每年接听考生咨询电话

6000 余个,回复考 生电子邮件

2000 余封. 下一步, 中注协将按照 《注册会计师考试制度改革方案》

8 的要求,进一步深化考试制度改革,通过改革辅导教材、完 善命题机制、优化试题质量等,完善考试质量保证体系;

通 过优化机位资源利用,改进机考实施流程等,完善考试组织 管理体系;

通过升级考试管理系统,简化服务流程,加强政 策宣传等,完善考试服务体系,努力打造国内顶尖的职业资 格考试品牌. (中国注册会计师协会) ........