PDF《河南省自然资源厅》

(3)建设用地审批子系统的技术支持服务;

(4)建设用地局部规划调整系统的技术支持服务;

(5)征地核查子系统的技术支持服务;

(6)增减挂钩子系统的技术支持服务;

(7)探矿权子系统的技术支持服务;

(8)采矿权子系统的技术支持服务;

(9)压矿审查子系统的技术支持服务;

(10)信访管理子系统的技术支持服务;

(11)电子监察子系统的技术支持服务;

(12)监管平台子系统的技术支持服务;

(13)督查台账审批台账技术支持服务;

(14)移动办公子系统的技术支持服务;

(15)短信平台子系统的技术支持服务;

(16)计划指标管理子系统的技术支持服务;

(17)综合统计分析子系统技术支持服务;

(18)其它系统功能和模块技术支持服务. 维护服务对象涵盖了全省自然资源部门的系统用户.维护工作的内容包括全省用户常 规服务内容和专项服务内容. 5.系统维护内容 5.1 常规服务内容 1)热线支持:指技术人员在维护期内通过电话或其他通讯方式向用户提供技术问题解答 的过程. 2)远程维护:指技术人员在维护期内在用户方技术人员的协助下,通过远程登录的方式 登录系统服务器解决问题的过程. 3)现场维护:指在维护期内派遣技术人员到用户现场响应解决问题的过程. 4)驻场维护:指在维护期内派驻技术人员到用户现场进行系统维护和技术支持的过程. 5)定期维护:指在维护期内定期到用户现场对系统进行检查,根据检查结果进行预防性

10 维护. 6)针对日常工作内容,编写工作周报、月度工作总结、季度巡查报告、半年安全检查报 告、年度总结报告. 7)应急模式下的服务:在出现重大事件时,根据用户要求安排经验丰富且熟练业务的技 术人员驻用户工作现场,在保证系统正常运转的前提下,协助用户的各项工作,提供 全方位的技术支持服务. 5.1.1 日常使用指导 (1)用户日常使用指导 用户在日常使用系统的过程中可能遇到各种问题,需要进行操作方面的指导.维护工 程师负责解决全省用户的日常使用问题.用户可以通过电话提问的方式向维护工程师咨 询,维护工程师根据用户的实际给予解答,或进一步进行电话指导. (2)更新用户手册 系统每次修改后,及时编写更新用户手册. (3)配合省厅进行各类培训和上机操作辅导. (4)出具日常维护周报. 5.1.2 日常使用维护 在系统运行过程中,对由于用户业务变化,或者政策变化等原因引起系统需求变更和 功能完善等对软件提出小的修改要求(工作量不超过

10 人天)等按照技术支持服务流程 提供支持服务. 在河南省自然资源厅常驻三名维护工程师, 负责日常软件维护、 定期检查维护等工作, 及时解决系统日常运行过程中出现的各种问题,维护工作包括: (1) 全省自然资源部门组织机构、部门、人员的增设、调整,系统用户的解锁及密 码重置;

(2) 全省自然资源部门角色和人员权限的调整, 人员变动时的待办、 已办工作移交;

(3) 指导全省自然资源部门系统客户端软件的安装和设置,如控件的安装、IE 安全 性的设置,保证系统的正常使用,在问题不能解决的情况下,到现场进行响应 维护;

(4) 处理全省各地上报报件不能提交问题,如附件不符合要求、坐标配准不正确、

11 坐标逻辑检查无法通过、核减面积计算不准确、行政区划不准确等;