PDF《河南省自然资源厅》

(3)建设用地审批子系统的技术支持服务;

(4)建设用地局部规划调整系统的技术支持服务;

(5)征地核查子系统的技术支持服务;

(6)增减挂钩子系统的技术支持服务;

(7)探矿权子系统的技术支持服务;

(8)采矿权子系统的技术支持服务;

(9)压矿审查子系统的技术支持服务;

(10)信访管理子系统的技术支持服务;

(11)电子监察子系统的技术支持服务;

(12)监管平台子系统的技术支持服务;

(13)督查台账审批台账技术支持服务;

(14)移动办公子系统的技术支持服务;

(15)短信平台子系统的技术支持服务;

(16)计划指标管理子系统的技术支持服务;

(17)综合统计分析子系统技术支持服务;

(18)其它系统功能和模块技术支持服务. 维护服务对象涵盖了全省自然资源部门的系统用户.维护工作的内容包括全省用户常 规服务内容和专项服务内容. 5.系统维护内容 5.1 常规服务内容 1)热线支持:指技术人员在维护期内通过电话或其他通讯方式向用户提供技术问题解答 的过程. 2)远程维护:指技术人员在维护期内在用户方技术人员的协助下,通过远程登录的方式 登录系统服务器解决问题的过程. 3)现场维护:指在维护期内派遣技术人员到用户现场响应解决问题的过程. 4)驻场维护:指在维护期内派驻技术人员到用户现场进行系统维护和技术支持的过程. 5)定期维护:指在维护期内定期到用户现场对系统进行检查,根据检查结果进行预防性

10 维护. 6)针对日常工作内容,编写工作周报、月度工作总结、季度巡查报告、半年安全检查报 告、年度总结报告. 7)应急模式下的服务:在出现重大事件时,根据用户要求安排经验丰富且熟练业务的技 术人员驻用户工作现场,在保证系统正常运转的前提下,协助用户的各项工作,提供 全方位的技术支持服务. 5.1.1 日常使用指导 (1)用户日常使用指导 用户在日常使用系统的过程中可能遇到各种问题,需要进行操作方面的指导.维护工 程师负责解决全省用户的日常使用问........