PDF《第一章：2018 国考银监会面试考情》

窗 口往前移了,窗口与群众的距离近了,工作人员的心没有与基层群众贴近.导致 服务意识不到位,有口无人;

服务能力跟不上,有人无服务.图有外表而无实质 的服务窗口, 伤害了群众的感情,损害了党和政府及窗口单位在人民群众心目中 的形象,必须纠正. 要让群众真正享受到政府的 最后一公里 服务. 一方面,政府部门在推进 服务窗口进社区 的同时,要加强对窗口服务人 员的教育与培训.增强干部职工的执政意识、责任意识、服务意识和为民服务的

8 本领.建立一支守信念、讲奉献、有本领、重品行的窗口服务队伍.不仅能下得 去,还能坐得住,服务好. 另一方面, 政府要加强监督管理. 服务好不好, 由群众来监督;

满意不满意, 由群众来评价.通过公众的监督评价,进一步加强和改进服务窗口的作风建设, 促进窗口服务工作人员的服务水平和服务质量的提升, 将服务窗口打造成优质高 效、服务便捷、群众满意的便民服务窗口,让群众好办事,为群众办好事.

2、 市政府划拨专项资金用于安装电动汽车充电桩. 为保障充电桩布局合理, 需要开展一次前期调研,如果你是本次调研活动的负责人,你会怎么开展? 【题干分析】 1.计划组织协调能力 2.核心考点在于调研的针对性和有效性,能够为充电桩合理布局提供依据. 3.本题题干内容的结构为 目的+手段 . 目的 是 保障充电桩布局合理 , 手段 是 需要开展一次前期调研 . 开展调研的活动,要明确调研的目的,调研的内容,调研的对象,调研的方 法以及最终要形成调研报告. 从 目的 上分析,此次调研的目的就是为充电桩合理布局提供支持;

题干 中还表明此次调研的 背景 是 市政府划拨专项资金用于安装电动汽车充电桩 , 为使政府资金合理利用, 合理布局充电桩, 得先了解现有充电桩基本情况、 布局, 政府对于电动汽车政策导向,电动汽车保有量,城市道路、建筑规划信息,相关 企业的发展状况, 为合理布局充电桩打下基础, 另外还要咨询交通、 城建等部门, 专家、研究学者,老百姓,相关行业企业等,听取他们对合理布局充电桩的意见 和建议. 要想了解以上信息, 则要通过查阅相关文件档案,实地去考察充电桩的现有 情况,访谈城建、交通部门主管负责人,专家学者,企业负责人,向市民发放调 查问卷或使用专用邮箱、微博等搜集意见. 要想把上述了解的情况向领导展现,给与市政府决策的参考,必须要写成一 份调研报告,将调研情况进行梳理,提出安装布局建议,拟定充电桩安装布局方 案、绘制充电桩安装图,汇报给领导. 【作答思路】

9 1.明确工作目的:为充电桩合理布局提供支持. 2.确定调研内容: 现有充电桩基本情况、 布局;

政府对于电动汽车政策导向;

电动汽车保有量;

城市道路、建筑规划信息;

交通、城建等部门建议;

专家学者 研究建议;

老百姓意见建议;

相关行业企业的建议、发展状况等. 3.确定调查对象:城建、交通部门主管负责人;

相关文件档案;

专家学者;

市民;

企业负责人等. 4.确定调研方法: 文献法;

访谈法;

实地观察;

线上线下调查问卷抽样调查;

开通专用邮箱、微博等接收建议意见. 5.形成调研报告:分析当前充电桩、电动车保有量等基本情况;