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27 最大化事务价值 版权所有 ? 2013,Oracle 和/或其关联公司.保留所有权利.

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28 75% 的被调查客户表示,如果在线支持切实可靠, 能提供准确而完整的信息,那他们更愿意使 用在线支持 版权所有 ? 2013,Oracle 和/或其关联公司.保留所有权利.

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29 66% 的员工希望 IT 能让他们随时随地使用 任何设备访问公司的网络、应用和信息 版权所有 ? 2013,Oracle 和/或其关联公司.保留所有权利.

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30 FINANCE $ TOTAL SPENDING 17.9 17.6 17.5 17.4 17.1 16.9 16.8 CRM CALENDAR SUMMARY SERVICE BENEFITS PERSONAL INFORMATION 版权所有 ? 2013,Oracle 和/或其关联公司.保留所有权利.

31 版权所有 ? 2013,Oracle 和/或其关联公司.保留所有权利.

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32 CRM 支持系统 财务 地图 服务应用 订单 服务单 商务智能 版权所有 ? 2013,Oracle 和/或其关联公司.保留所有权利.

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33 客户 承包商 CRM 支持系统 财务 地图 服务应用 订单 服务单 商务智能 CRM 财务 版权所有 ? 2013,Oracle 和/或其关联公司.保留所有权利.

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35 武装知识工作者 优化事务 提高效率 版权所有 ? 2013,Oracle 和/或其关联公司.保留所有权利.

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37 我们如何实现这一目标呢?我认为答案就是采用新技术.首先, 我们需要建立有针对性的解决方案来高效共享信息并为新客户 提供相关度最高的内容,从而为新客户提供更加便捷的注册和 服务.我们没有足够的时间或资源来为该市场建设帮助台??,因 而我们需要采用一种全新的方式来最大化事务价值、为客户提 供强大的自助式工具以及提供交互式在线体验. 提供交互式在线体验 版权所有 ? 2013,Oracle 和/或其关联公司.保留所有权利.

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38 提供交互式体验 版权所有 ? 2013,Oracle 和/或其关联公司.保留所有权利.

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39 2/3 的互联网用户前往品牌网站获取信息 版权所有 ? 2013,Oracle 和/或其关联公司.保留所有权利.

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40 77% 的客户曾使用其移动电话研究产品和服务 版权所有 ? 2013,Oracle 和/或其关联公司.保留所有权利.

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41 静态 无人情味 单向 File Edit View Go Bookmarks Options Directory 版权所有 ? 2013,Oracle 和/或其关联公司.保留所有权利.

42 Google Search I'

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43 TRAVELRUS TRAVELRUS TRAVELRUS Golf Vacation Beach Vacation Ski Vacation 版权所有 ? 2013,Oracle 和/或其关联公司.保留所有权利.