PDF《思科酒店行业互联移动体验》

思科酒店行业互联移动体验 方案概览 概览 思科全新的互联移动体验解决方案基于思科统一接入的基础架构,利用思科移动服 务引擎来提供个性化客户移动体验,通过客户自己的移动设备与客户实现互动.

位 置服务提供深度客户互动和基于内容的服务,使客户能够基于此刻的位置和酒店实 现交互.此外,位置数据可以被捕获并且分析,为访客的运动和模式提供更好的可 见性. 面临的挑战 随着酒店客户携带的移动设备数量的增加,随着室内数据业务使用的急速增加,酒 店在为客户提供可靠连接方面面临挑战.此外,客户时常遇到不连续的WiFi,需要 许多手动操作完成连接;

许多酒店的WiFi并不支持新型的移动终端.更多的酒店也 在寻求鼓励客户使用酒店专有的应用来提升客户忠诚度,同时借此发布广告.酒店 需要推送下一代基于位置的服务给它们的客户. 利益 思科互联移动体验解决方案为酒店提供许多好处,也提供许多酒店和持有智能手机 和平板电脑的客户互动的新方式. ? 室内基于位置的服务:移动应用通过室内地图和方向指南,为客户提供了导航 能力.位置服务也可以在客户需要的时候提供相关的信息,为客户提供更个性 化和相关的服务. ? 针对性的基于位置的消息:基于当前地址,酒店可以发送个性化的推送消息到 用户的智能手机上.例如,餐厅中的客户可以找到菜单和餐厅的其它信息. ? 与其它酒店系统集成:与其它系统集成可以提供多种多样的附加服务.例如,酒 店客户可以使用酒店的应用改变它们的行程安排,并且使用移动支付,客户支付记 录可以被推送回资产管理系统(PMS).此外,当客户连接到网络的时候,基于思 科移动服务SDK建立的应用可以提醒用户登录酒店的应用. ? 高级分析功能:监测和匿名跟踪来自客户设备的WiFi信号还为您提供了访客流动 和行为的可视性和分析数据,这对提升客户的体验会很有帮助.例如,高级分析显 示了客户如何成群在酒店中移动,和他们在公共区域和休闲区域停留的时间.你可 以用数据分析去提高运营效率和提升客户服务水平. ? 自动无线连接:思科互联移动体验允许用户自动连接特定的访客无线网络. 此连接根据用户使用的设备类型创建,并且也根据客户的会员等级或附加 的付费服务提供个人化内容服务和和网络带宽. 技术概览 思科互联无线体验包含思科包含统一接入架构和思科移动服务引擎(MSE)功能 的一部分.思科MSE通过思科高级定位服务授权启用,它包含位置分析和移动服 务. ? 位置分析提供实时位置分析和历史记录,提供酒店客户移动轨迹的可见性以及通 过历史记录进行模式分析. ? 移动服务使酒店能通过智能手机上的app与客户互动.它也包含移动服务SDK, 它是一种开发组件提供开发使用MSE功能的应用和服务,同时提供针对客户的 高度个性化的内容服务. 更多信息 www.cisco.com/go/hospitality www.cisco.com/go/cmx www.cisco.com/go/mse ?

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