PDF《工作简报》

1、 产业背景 我国嵌入式软件的产业规模已超过

2000 亿元人民币,成为 IT 产业中一个重要的新 兴产业和增值点,长三角嵌入式系统的市场以每年 30%的速度递增.然而,产业发展中 仍面临诸多问题.我国嵌入式系统产业链的三个关键环节(嵌入式芯片设计、嵌入式软 件开发和嵌入式应用系统的提供)存在明显的断点:IC 芯片设计与 IC 芯片生产之间缺 少互动、IC 芯片生产无法与嵌入式系统应用产品进行联动;

IC 芯片设计无法与嵌入式 终端产品进行沟通.整个产业链中的中小企业居多,上下游企业交流渠道不畅,缺乏协 作,产业标准尚未完善,第三方软件提供商的参与度不高,市场化、专业化和社会化程 度有待进一步提升.

2 、服务模式 基于此产业现状, 上海嵌入式系统应用工程技术研究中心通过参与和实施上海科学 技术委员会一系列嵌入式领域的专项课题,成功建立嵌入式系统应用开发专业服务平 台,并形成面向领域的嵌入式产品开发支撑保障机制.作为研发服务平台的信息发布窗 上海研发公共服务平台工作简报

5 2009 年第

1 期口、专业服务通道和协作支撑环境,嵌入式领域服务门户以网络化互动方式为嵌入式领 域的服务提供者、服务需求者、潜在服务者、服务中介、服务认证机构、服务咨询机构 等提供一个相互连接和沟通的服务平台和门户, 同时为用户提供面向市场的专业技术服 务和推动区域技术和产业发展的公共服务,打造一个囊括研究、设计、开发、制造和销 售为一体的中介和桥梁,以更好的实现 社会化服务和服务社会化 .

3、特色与优势 1) 以精细化为核心,面向共性关键技术和重点领域,突出服务的针对性. 精细化服务是嵌入式领域服务门户的核心竞争力,在技术支撑方面,门户以整合中 间件模块和面向领域解决方案等共性技术资源的为重点,结合嵌入式应用中小企业研发 过程的需求,尤其是在咨询、资源管理和服务管理方面的需求,完善嵌入式资源方案库 建设,提供相关应用方案;

在区域重点发展领域,例如系统软件、现代交通电子、数字 音视频、数字医疗等方面,主动出击,与相关龙头企业共同来丰富该方向的资源方案. 2) 客户关系管理,面向细分市场的渠道建设与服务推广. 根据企业的性质和范围,采用细化市场的方式将用户分为核心用户、关联用户和潜 在用户三类.对于核心用户,直接提供设计、咨询、环境、培训、上下游用户,以高效、 及时、准确的信息来保证客户的忠诚度;

对于关联用户和潜在用户,通过一定的市场推 广使其在网上发现商机,尽可能转变为核心用户. 通过细化市场,对服务体系和客户关系的建立可以有的放矢,提高服务门户的服务 质量,扩大门户的服务数量,尤其是在进行相应的宣传推广活动中,可以针对不同的用 户推出不同的策略,加大服务平台的吸引力和品牌效应. 3) 以体系完善和服务创新决定竞争优势. 服务的创新包含两方面的内容:一是在信息方面的创新,另一方面是业务模式的创 新.一方面做好以自己和联盟为服务主体的各项专业技术方面的服务申请受理、过程管 理等服务支持,另一方面加强以各个嵌入式应用服务需求方、服务供求方为主体的桥梁 和纽带支持.协助各个专业技术团队建立服务规范和流程,提高服务技术支持,包括设 WWW.SGST.CN