PDF《投标报价明细表》

如邮件回复不便,会电话联系客 户处理. 服务时间:工作日 9:00 C 18:00(除国家法定节假日外) (6)服务跟进 四通客户服务中心针对系统外派给各地技术支持人员处理的服务,在处理完后,都会回访用户确认处理结果和满意度,并会每月 针对处理时效和满意度进行分析统计,以便改进服务. 为保证服务质量,客户可以对当前服务人员(含各地区服务人员)的服务提出质疑,可以将此信息反馈回四通客户服务中心.客 服服务中心会立即核实,给予客户一个满意的答复. 另外四通客服中心有专门服务人员不定期的对客户进行产品回访和满意度调查,并提交公司有关报告,公司会根据客户意见进行 改进和完善,确保服务和产品质量达到用户的要求. 现场安装部署服务 对于承接的安装实施项目,四通公司都会按照合同规定安装内容的具体实施过程,派遣项目经理负责项目管理,组织工程师负责 一线的硬件安装和软件调试,高效快捷地 为您完成系统的安装和部署,保障项目如期完工,并且运行稳定. 服务受理时间 四通将在中标或者签订合同后接受您的安装服务请求,并与您协商决定服务提供的时间;

一般情况下安装时间应当在在星期一至星期五(国家法定节假日除外)上午 9:00 至下午 18:00 之间;

服务响应时间 接到用户申请后,四通公司立刻响应,与您协商安装时间;

工程师将在接到服务请求并确认现场满足安装条件后

4 个小时内到达安装现场;

安装地点距离公司服务中心较远的地区,四通公司将根据实际交通状况等条件与用户协商决定现场服务时间. 维护服务 我公司倡导 质量为本、创新为源、服务制胜 的原则,质保期内提供免费服务,服务项目包括硬件维修(除人为损坏);

软件 版本升级. 公司提供 7*24 小时实时响应,7*24 小时技术支持.在服务期内提供必要的现场技术支持服务. 用户设备经四通公司服务中心和用户现场的技术人员诊断后,能现场解决的现场解决,若遇到重大技术问题,四通公司将及时组 织有关技术专家进行会诊,并采取相应措施(包括使用备件)以确保系统在规定的时间内正常运行;

如需要四通技术人员到现场才可以解决的问题,四通公司服务中心将根据事情紧急程度在第一时间内安排授权工程师到现场为客 户排除故障;

如确认需要返厂维修的,及时返厂维修同时提供系统运行所需的备品备件,维修经检验合格后第一时间发还用户. 突发事件应急服务 (1)在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;

(2)接到用户系统故障报告电话时,首先询问故障现象,根据故障情况判断是否需要赶赴现场,对于一般性技术故障,可以利用 电话或传真指导用户自行解决;

在用户无法解决或请求现场服务的情况下,按照技术支持与售后服务五个小组的责任分工,统一指挥, 协调行动,需要时带着相应的设备或部件,及时赶赴现场,直至圆满解决问题;

(3)我公司与设备厂商有良好的合作关系,我们将充分利用厂商的技术优势及各地的服务机构,充分利用厂商的零备件中心和仓 库;

(4)派往现场的技术服务人员,均是具有一定经验的技术全面的工程师. 其他技术支持服务 技术支持服务是针对我公司生产的设备,或者通过我公司购买的第三方设备所提供的支持服务,如设备使用咨询,针对用户在使 用硬件设备过程中,遇到的使用方面的问题,所提供的咨询服务以及用户在正常使用过程中,发生的设备损坏,提供设备维修、更换 服务. 主要内容包括: 及时通知服务 我公司提出的及时通知服务,是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您.通过及时通知服务使您在遇到技术问题 之前便可提供........