PDF《甘肃省卫生和计划生育委员会甘肃省村卫生室》

(五)售后服务要求

1、在兰州设立省级服务中心,服务中心必须有固定的服务场所和全省统一 的售后服务呼叫电话,并在每个市州建立服务网点,有固定办公地点及服务人员 的姓名及电话.

2、售后服务人员上岗要求 (1)服务供应商在每个地级城市安排专职服务人员至少3人,每个市州的 专职服务人员必须经过该区域健康一体机成交商的系统培训及考核, 由健康一体 机供应商颁发上岗证书或上岗证明文件,确保健康一体机的及时维保和正常使 用. (2)针对村卫生室和乡镇卫生院制定详尽的培训和售后维保方案,制定定 期跟踪回访方案. (3)健康一体机的成交供应商在安装、培训、调试期间,服务商在每个县 最少安排1名售后服务人员进行全方位学习,完全掌握一体机的操作及日常维保 常识,以保证良好的售后服务.

3、每个县级卫生计生主管部门对服务供应商的维保进行考核和评估.每年 的12月底由各县的卫生计生主管部门出具服务商的维保质量评估报告, 如果服务 供应商所服务的区域连续两次评估不合格, 买方有权扣除相应的质量保证金或解 除未履行的部分合同.

(六)进度及付款

1、服务期:合同签订后60个月 服务人员到位时间:健康一体机验收合格之日起.

2、合同签订后,先由相关市州卫生计生委预付成交总金额60%的预付款;

经省市 县联合现场验收通过后, 成交供应商须按甘肃省卫生和计划生育委员会指定的专 用账户缴纳合同金额10%的质量保证金,缴纳完质量保证金后再由相关市州卫生 计生委支付剩余40%的项目合同资金. 所缴纳的服务质量保证金在5年质保期结束 后按各成交供应商的质保情况一个月内退还. 服务计划书 构建与基层医疗机构相适应、 与居民健康需求相匹配、 体系完整、 技术完备、 服务精良、密切协作的整合型基层医疗卫生维保服务网络.可充分优化医疗卫生 资源的有效配置,保障基层医疗设备的高效运行.为实现基本建立覆盖城乡居民 的基本医疗卫生制度和人民健康水平持续提升奠定坚实的基础.

第一节 服务目标 根据甘肃省村卫生室医疗设备采购项目整体规划中对健康一体机维保服务 目标的要求,售后服务工作目标量化如下:

一、完善省、市、县三级服务网络,负责相应区域健康一体机售后服务工作及设 备日常管理工作.

二、保修期内每季度客户回访率100%.

三、服务响应率100%,服务满意率100%.

四、保修内服务及时率100%.

五、设备装机完成后,培训达标率100%.

六、服务时限自健康一体机验收合格之日起,维保6年.

七、我公司承诺将在健康一体机所有覆盖区域设立县(区)级售后服务中心,为 用户提供便捷、专业、高效的技术服务.

第二节 服务宗旨 办实事、求实效,创一流服务,树完美形象.

第三节 服务构架图 总经理 质量管理部 客服部 财务部 市场部 人事行政部 省级技术服务中心 技术服务部 部

第四节 部门职责与岗位职责

一、总经理岗位职责:

1、总经理负责全面组织实施公司有关决议和规定,全面完成公司决议的各 项工作指标;

2、确定企业的质量方针及目标,确保质量体系的正常运行,对本企业的质 量管理工作负领导责任;

3、负责倡导公司的企业文化和经营理念,塑造企业形象;