PDF《我是因为很喜欢他们的装修所以在这里介绍给大家》

对于商务客人可以专门介绍 酒店的设施、服务、气氛、地理位置等.当然对于不同语言、国家、宗教信仰的潜在顾客都可以从 语言文字、内容、页面色调图案等各个方面进行&

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个性化的关怀&

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,使顾客未订房之前 就先体验到酒店所给他们带来的亲切感.巧妙设置网络定价,消化库存酒店客房是最容易&

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变质&

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的商品,因客房产品不能库存,它在规定的时间内卖不出去,当天的效用、价值就自然失 去,既损失了成本又损失了利润,具有价值补偿易失性的特点.调查显示,设施、价格、交通、服 务和卫生是用户对酒店最为关注的因素.其中设施是用户关注度最高的因素,而价格是影响用户选 择哪家酒店的关键要素.清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明表示,具有良好网络营销意识的 企业应巧妙设计网上价格,通过网络将酒店的新资料和促销信息方便快捷地发布出去,触及到全球 客源市场和更多的销售渠道,这就大大减少了客房产生&

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库存&

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的风险,可以引导和培 育更多的潜在消费群体,不仅使酒店获得可喜的销售业绩,而且即时在线服务,也大大提高了客人 对酒店整体服务的满意度,塑造了良好的网络口碑.我的选择你做主,口碑营销是关键&

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试睡 试床&

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活动的活动的火爆,显示酒店评论的重要性.网友评论实际上是一家酒店&

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口碑 &

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的直观又客观的反应,面对日益激烈的竞争,酒店业越来越重视入住者的评论,因为往往入 住者的评论常常成为影响酒店&

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口碑&

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及形象的重要因素.清华大学总裁班特聘网络营 销专家刘东明表示,网友的一条恶评甚至会成为酒店的一次&

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形象危机&

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.面对危机 ,有些酒店会试图将负面投诉内容删除,这样的解决方式看似利落却后患无穷.公开道歉并提出合 理补救措施,可以直接呈现出酒店的态度与服务素质,众人首先对酒店服务就有了好印象.酒店工 作人员及时在网上向客人致歉并作出补偿的行为,更容易被顾客接受,而且致歉中透露出的酒店位 置、设施、近期优惠活动等相关信息,还能引起查看者的兴趣.因此,营造良好的网络口碑至关重 要.发挥互联网资源,扩大餐饮酒店影响力近年来,随着携程网、大众点评网的火爆,看点评选美 食、选酒店正成为大众消费的一种时尚.网络的无地域性限制,给消费者带来了很大的便利条件 ,可以在任何地方选择要去的地方的酒店美食;

朋友聚会、家人小聚到什么地方吃,吃什么在网上看 看那家点的人气最高,食物最适合自己的口味;

对于工作学习生活紧张的现代人来说,这简直是太方 便了.清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明提到,互联网为人们的生活提供了极大的便利,加 强对餐饮酒店网上产品的开发和对客人资源的有效利用,餐饮酒店需要加强与已来消费过的客人间 的联系,使那些来过的客人能再次光顾并辐射到他的亲朋好友及同事.增加预定功能降低客房空置 率酒店在线预定的高速增长,预示了巨大的发展前景.2010年中国在线旅行预订市场依然以机票和 酒店单项产品为主.艾瑞数据显示,2010年在线旅行预订市场规模为61.6亿元,同比增长58.4%,其 中订房市场规模占到了47%左右.清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明指出,酒店网络要有强 大的预订功能.如果能在饭店的官方网站提供实时的客房预订与支付服务,不仅能够为饭店带来更 多的直接客源,还能大大减少客房的分销成本,并可通过更低的折扣来鼓励客人预付部分甚至全额 房费,从而降低酒店客房的空置风险.酒店动态信息提高网络营销效率同程网对在线旅游预订用户 的资讯获取途径进行了追踪.调查显示,有76.05%的被调查者选择通过搜索引擎获取旅游资讯或查 询特定目的地的网站,有15.79%的被调查者选择通过旅游资讯门户网站获得相关旅游信息,而仅有 8.15%的调查者选择直接在IE地址栏内输入网址获取特定旅游企业的信息.清华大学总裁班特聘网络 营销专家刘东明提到,很多酒店在网站建设完成后就置之不顾,很少去更新和维护网站信息.实际 上,一个活跃的网站将大大提高其点击机会,很多业者都会将促销信息快速地发布给其分销渠道和 合作伙伴,却忽略了本网发布.有些业者在网站建设初期会重点关注本网信息维护,但当几个月过 去后效果不显著时就慢慢淡化了,而实际上酒店的信息更新和维护只有经过长期、持续、频繁地运 作才会显示出卓越的效果.移动电子商务开拓更多的目标客源市场去哪旅游搜索引擎2009年宣布推 出移动商务平台,发展到现在,有近50%的酒店已经提供了在线预定功能.网络做为企业提供的是 获取消费者目光的平台,企业应该充分地利用这一平台来介绍和宣传自己,将自己的产品信息、品 牌形象、促销信息、招商信息等等最大限度地展示在消费者面前.清华大学总裁班特聘网络营销专 家刘东明表示,对于不能实现网上销售的低星级酒店,可以通过&