PDF《平安人寿连续两年获服务评价 AA 评级》

2018 年11 月, 已累计理赔客户25.56万人 次, 累计支付理赔金额17.14亿元.目前其健保通合作医院 113家, 遍布全省17个地市, 超2万人次的客户享受到 出院 即赔付 的直付式理赔服务. 2018中国金融业(河南)年度 影响力保险品牌 (上接A06版) 新华保险河南分公司 上榜理由:

2018 年, 该公 司继续坚持 稳中求进 的总 基调, 聚焦核心业务, 深入推 进 回归保险本源 , 成绩良 好.公司业务持续稳健发展, 结构不断优化;

风险管理师队 伍建设有效加强, 营销管理能 力日益提升;

合规经营诚信服 务坚持不懈, 业务品质进一步 改善;

公益行动践行社会公民 责任, 快速理赔树立口碑. 中荷人寿河南省分公司 上榜理由: 是中荷人寿第 四家省级分公司, 也是中荷人 寿走出环渤海经济圈、 进军中 原地区的战略性第一步, 目前 共拥有郑州、 洛阳两家中心支 公司, 焦作、 安阳、 荥阳、 新密、 登封、 巩义六家营销服务部. 其作为河南首家中外合资保 险公司, 多年来积极投身公益 事业, 履行企业社会责任, 获 得了良好口碑. 2018中国金融业(河南)年度 理赔快速保险品牌 据悉, 本次评价内容为参 评保险公司

2017 年度服务情 况, 评价体系重点围绕消费者 反映最强烈的销售、 理赔、 咨询、 维权等方面的突出问题, 按 财产保险和人身保险分别设定 电话呼入人工接通率、 理赔获 赔率、 投诉率等8类定量指标, 并在此基础上对重要服务创新 和重大负面事件分别进行加减 分, 充分评估保险公司的服务 水平. 2018年以来, 平安人寿整 体服务品质显著提升, NPS 值达35%, 领跑金融业.亿元保 费投诉量和投诉处理完成率指 标居主要同业前列;

保全时效、 新契约电话回访成功率、 电话 人工接通率、 理赔时效及获赔 率等其他服务指标也稳步提 升. 在平安集团 金融+科技 战略指导下, 平安人寿持续探 索科技在服务工作中的运用, 利用移动互联、 大数据、 云服 务、 人工智能等新科技赋能寿 险服务体系, 迈入智能化服务 时代. 在承保方面, 打破既往依 赖函件收集资料的模式, 通过 智能互动、 空中契调、 在线核保 实现客户线上实时人机交互, 通过视频方式实现面对面核 保, 减少客户打扰, 给客户带来 投保承保全流程的优质体验, 核保直通率已达到96%. 在理赔方面, 通过移动终 端、 影像技术应用, 简化客户手 续, 缩短理赔申请时间, 目前平 安人寿在线电子理赔申请比例 已达 95%.通过大数据应用, 构建智能理赔审核模型, 减少 理赔材料、 缩短理赔时长, 目前, 平安人寿自动化理赔结案 占比已超过55%, 30分钟闪赔 占比达50%. 在保单服务方面, 业内首 创智慧客服, 保单服务件均时 长从传统模式的

3 天缩短为 10分钟, 依托多维数据的保全 风控模型, 实现 99%的业务可 以通过平安金管家 APP 线上 办理.截至2018年三季度, 平 安人寿智慧客服累计提供在线 保单服务达2500万次. 在增值服务方面, 建立以 家庭为中心, 围绕客户全生命 周期所需的线上加值服务, 精 准聚焦客户不同阶段的需求, 推出围绕家庭关系、 亲子育儿、 健康管理、 慢病管理等方面的 专项服务, 目前已覆盖 1.25 亿 平安金管家 APP 用户,

4000 万保单客户. 科技赋能服务 平安人寿连续两年获服务评价AA评级 近日, 中国保险信息技术管理有限责任公司 (简称中国保信, 由中国银行保险监督管理委员会管理) 公布2018年度服务 评价结果, 平安人寿凭借优异的服务品质, 连续两年获服务评价AA评级.AA评级为本次服务评价结果中的最高评级. 大河报 ・ 大河财立方记者 席韶阳 通讯员 薛光明 据了解,2018 年保险公 司服务评价范围为除养老保 险公司、农业保险公司、健 康保险公司、政策性保险公 司等特殊类型的保险公........