PDF《宁波市保险业救灾理赔》

1 宁波市保险业救灾理赔 简报第五期 宁波市保险行业协会、学会秘书处 二一三年十月十四日 【行业动态】 余姚保险查勘定损理赔全面展开, 已报案待救援车辆降至

2000 辆以下

10 月14 日,截至当天

21 时,各保险机构共接到余姚市各 类车险报案

3 万余件,报损金额达 5.

54 亿元,非车险报案

1926 件,报损金额达 3.52 亿元.灾后理赔工作正全面展开,目前已 报案待救援车辆已降至

2000 辆以下,监管部门督促险企于今日 初步完成施救工作.

10 月10 日开始,在余姚灾情稍缓、部分地区积水逐渐开始 消退的情况下,保险业第一时间积极整合行业人力物力,充分利 用中介机构和汽车专修店资源, 并向各总公司求援就近调配附近 省市救援车辆、查勘人员,有组织、有计划地开展施救工作,目前,车辆施救工作效果明显.截至昨日,在专业汽车施救公司、 保险机构总公司支援力量、志愿者、汽车维修店和广大车主等多 方面的大力协同下,除个别排水困难的小区和零星车辆以外,余 姚市大部分受淹车辆拖救工作已完成.

2 保险机构还开辟了电话、 广播、 微信、 微博等多个联系渠道, 设置多个现场报案点,组织人员开展灾区巡查,主动加强和广大 客户双向联系,共同确认受灾车辆停放地点,尽快开展车辆查勘 定损工作.同时, 余姚市其他相关保险险种,如家财险、企财险、 工程险、农业保险等,查勘定损理赔工作已全面展开,已赔和预 赔金额达

4600 万元. 针对这场百年一遇大灾, 保险监管机构对保险机构开展灾后 理赔工作提出了 加快速度、放宽条件、简化程序 的明确要求. 督促各保险机构向总公司申请资源调配, 通过总公司理赔资源下 放、建立理赔预付基金、开辟理赔服务绿色通道等方式,提升保 险理赔服务效率和水平. 并明确要求保险机构积极与客户进行主 动联系,最快速度进行主动赔付.对定损基本完成的,争取主动 赔付 50%以上;

对定损工作大体完成的,争取预付 30%以上;

对 存在争议的案件,主动与客户进行商榷,及时定损、预付赔款, 帮助企业和群众提高抗灾自救和恢复生产的能力. (宁波保监局供稿) 【服务监督反馈】

10 月14 日,发送

6316 条,回复

845 条,回复率 13.38%, 其中不满意和咨询的

205 件,占回复比例 24.26%,占发送比例 3.25%.10 月8日至

10 月14 日,发送

73982 条,回复

9907 条, 回复率 13.39%,其中不满意和咨询的

2172 件,占回复比例

3 21.92%,占发送比例 2.9%,累计处理完成率 65.93%.消费者反 映的主要问题有:一是消费者无法联系上公司指定的查勘员,且 服务态度差,个别出现言语冲突;

二是车辆已拖至修理厂但长时 无人查勘定损;

三是企财险等非车险定损金额出现争议,查勘力 量不足;

四是还存在一线查勘员对疑难案件简单告知不能赔付, 甚至个别公司投诉处理人员不了解本次大灾理赔服务的有关精 神;

五是新出现市区正常理赔案件服务跟不上问题. (宁波市保护保险消费者权益服务总站提供) 【前线动态】 人保财险总公司赴甬专家组召开车险理赔工作座谈会 目前,由人保财险总公司 理赔事业部从系统内紧急抽 调的

13 位车险定损技术专家 及优秀业务骨干已全部到岗 就位, 全力投入到支援市分公 司开展灾后理赔工作中. 全体 专家组成员会同理赔事业部 车险分部人员,召开了第一期灾后车险理赔工作座谈会. 人保财险总公司理赔事业部专家路仁臣围绕水淹车清洗工 时费标准修编、推定全损车辆操作指导方案,以及同品牌车辆定