PDF《佣金拟挂钩服务质量》

5599 个有效投诉事项 中, 涉及保险公司合同纠纷类投诉

4456 个, 占 投诉事项总量的79.59%. 对此, 保监会称, 将督促显现公司加大销 售行为管控力度, 加强对产品说明会及产品推 介中的不实宣传行为、 未经消费者书面授权或 追认而代替其签订保险合同行为、 未经保险消 费者同意即扣划保险费行为的监管.在保护 保险消费者合法权益方面, 保监会将采取多项 措施并举的思路, 如强化保险公司维护消费者 权益的主体责任, 健全责任追究、 失信惩戒、 消 费者信息保护制度等, 推动保险公司完善薪酬 分配制度, 确保不存在对损害消费者合法权益 行为的不当激励. 拟建佣金滞后发放制 海口市民李先生说, 为了给父母亲挑选一 款重疾险, 几天下来跑了几家保险公司, 抱着各 家公司代理人给的一沓资料反复对比, 最终还 是挑选一款 "代理人解说的最为详细" 的产品, "在购买保险时, 代理人的解说尤为重要, 往往 就根据代理人的介绍来进行购买. " 李先生感 慨, 还有很多消费者表示, 在购买完保险后, 根 本弄不清楚自己所购买的 "理财产品" 还是 "保 险产品" , 还有消费者称, 因为没有仔细看清合 同中的免责条款, 总感觉 "投保容易理赔难" . 海南保险行业协会相关责任人告诉记者, 目前保险的销售渠道中, 通过代理人销售仍是 主要的销售渠道, 因此代理人在保险销售环节 扮演着重要的角色, 保险行业对代理从业人员 有着严格的要求, 不仅要经过严格的培训考核 合格后才能上岗, 而且保险行业协会还定期组 织考核. "规范代理人, 就是规范保险业服务质 量. " 该负责人说. 代理人在销售环节扮演重要角色 随着保险业的高速发展, 保险代理人这一 职业已然成了一个香饽饽, 日前, 有媒体报道, 平安保险的一位工作人员在网上晒出了今年1 月份公司保险代理人工资收入前

10 名的情 况.数据显示,

1 月份平安保险公司深圳分公 司保险代理人月收入最高的一位达到

331 万元, 排名第二的月收入为172万, 第三名到第十 名月收入在71万~96万元之间.报道刊出后, 保险代理人佣金之高令人咋舌. 业内人士透露, 保险代理人的佣金收入与 保费及产品缴费模式有关, 保费越高、 产品缴 纳时间越长佣金比例也就越高, "因此, 长期以 来 '保费第一' 是保险业的一个病态心理. " 业 内人士表示, 目前的佣金收入制度很可能让代 理人在推销产品时打出 "擦边球" , 代理人很可 能一味的争取高保费、 长时间缴纳保费, 将极 大的影响保险行业的服务质量. 代理人受佣金驱动 太平洋寿险海南分公司相关责任人告诉 记者, 长期以来, 公司十分注重消费者的售后 回访满意度, 注重售后服务, 且将消费者的售 后评价作为代理的一项考核指标, 保监会积极 探索代理人佣金滞后发放制, 这将进一步促进 代理人做好销售服务.业内人士指出, 这一举 措将扼制部分代理人为拿到佣金而误导销售 的现象, 对保险代理人的销售行为起到约束作 用, 将进一步建立保险业服务规范. 保险服务将进一步规范