PDF《上海大众主动承担斯柯达进口车的售后服务》

!" 漫步者 #$%&' 万元准备力拼甲壳虫 克莱斯勒著名的 "复古个性" 车型 漫步者春节前在 浙江辰通登陆杭州市场.

率先引进销售的 漫步者仅有一 款车型, 搭载 )*+, 直列四缸发动机, + 速自动变速箱, 售价 )-*./ 万元. #$%&'($ 以其外形, 在)012 年一面市, 即被人冠以 "复古个性车" 之名, 至今, 在全世界销售据说已过

211 万辆.除了外形, 漫步者还 拥有较为宽敞的内部空间以及行李厢,让长途旅行也成为一种可 能.)*+, 排量, 21. 千瓦的发动机达到了欧洲号排放标准, 但是 + 挡自动变速箱在一定程度上限制了发动机的输出,排量虽较大, 但 是整体性能却谈不上强劲.其他方面装备则比较不错, 光安全气囊 就达到了 + 个. 据悉, 这款车在市场上的主要对手是同样为进口的大众甲壳虫 和宝马 3&4&.甲壳虫比 #$%&'($ 的定价贵 ) 万左右, 而3&4& 要贵

22 万多. 汽车・导购星期三 责任编辑 胡舜双 版式设计 韩笑 从)月.日开始,上海大众为原 斯柯达进口车车主举办了免费检测和 保养的活动.虽然免费检测保养在现 今服务为王的汽车市场已经不算什 么,可是上海大众的举措还是吸引了 各方关注. 原因无他, 上海大众还未卖 车, 就已经先服务. 还没卖车, 哪里来的服务呢? 玄机 在于之前进口的 - 万辆斯柯达.早在 上海大众引进斯柯达之前,斯柯达已 经在国内销售过一段时间,并达到了 - 万辆的保有量.而随着进口斯柯达 的停止销售, 这-万辆车的服务, 就成 了一直悬而未决的问题. 对于厂家而言,原进口车的服务 并不是它的义务,国产厂商主动承担 进口车的售后服务,在中国汽车市场 也并无先例.然而, 对消费者来说, 没 有维修保养的车就如同没有娘家的媳 妇, 即使受气也无处哭诉.车不能用, 还在其次, 如果路上出了故障呢? 没有 定期的保养检测就意味着安全隐患. 好在不是义务不代表着就不能承 担.)115 年2月2日, 上海大众发布 了正式声明,表示将全权负责通过合 法渠道购买的斯柯达进口车的服务. 随之而来的,就是为斯柯达进口车做 全面检查的免费检测活动. 据悉, 为了保证服务质量, 上海大 众斯柯达在其签约的 /2 家经销商中 严格挑选了 )/ 家首先为进口车提供服 务,其中 )2 家是原大众品牌经销商,

5 家为原斯柯达进口车经销商. 以他们原 有的配件体系和服务能力, 完全有能力 为现有的斯柯达进口车提供高质量的 售后服务. 市场经验告诉我们, 只有从消费者 出发, 才能得到消费者的认可.事实证 明也是如此. 上海大众的这次保养活动 取得了很好的效果. 现场消费者的反应 和其他消费者的态度,都说明了这一 点.上海大众这一主动承担的举措, 无 声地表达了企业的一种态度, 而其负责 认真的企业形象, 也成功地在消费者心 中树立起来. 春节来临之前的汽车价格, 就像最 近的股市一样, 震荡不已.一周之前价 格还在上扬的北京现代伊兰特、 上海通 用别克凯越两款当红车型, 本周价格已 经悄然回落. 据杭州汽车城统计, 原卖 67.. 万元 的伊兰特 2*8 基本型, 一周前价格上涨 至6*8/ 万元, 本周, 再度跌至 6*. 万;

而 凯越三厢基本型一周之前还卖 21*8. 万元,本周的最新价格已经下降至 21*./ 万元. "很多车商根据往年的规律,在春 节前不断囤积车辆, 想趁节前消费旺季 到来、价格回升之机好好地赚一把, 没 想到有此想法的不止他一家,造成积 压, 结果抛货不成, 只好在节前最后一 周降价了." 杭州汽车城负责市场调查 的张浚生说. 伊兰特、 凯越这两款车, 基本上每 周都名列汽车城销量排行榜第