PDF《增值业务起纠纷》

2012 款奇瑞 QQ 和奇 瑞E5 自动档(CVT)在南方市 场适时宣布上市, 同时更携旗 云全系开展购车即送 万里油 费 的人性化促销活动, 在丰 富了消费者的购车选择的同 时, 也解决了消费者用车的后 顾之忧.

2012 款奇瑞 QQ 、 奇瑞 E5 自动档(CVT)携手登场 本报聊城

2 月28 日讯( 记者 凌文秀 实习生 张琳 通讯员 李兴山)

28 日,聊城市消协召开2012 消费与安全 年主题新闻通报 会.会上公布了通讯行业收费存猫腻、 快递送货纠纷等

2011 年十大消 费投诉热点. 据介绍,2011 年与以往相比,首先是快递行业投诉大幅增加,投诉集中在送货不及时、快递物品遗失或损坏、 快递价格不透明等. 出现 纠纷后, 消费者索赔难、 维权难. 其次, 通讯行业收费有猫腻, 投诉集中 在运营商擅自增加有偿服务项目或 擅自更改、 取消业务, 用户费用莫名 被扣等;

套餐资费项目宣传语易引起误解, 通讯服务合同条款多、 消费 者看不清楚就签名等引起纠纷难解 决等. 汽车类消费投诉维权难, 主要 集中在热销品牌加价提车、约定交车却不到货、 制动系统失灵、 发动机 性能故障等.农资类产品投诉问题较多,农资产品交易时大部分没有发票、 而且鉴定难、 获赔难. 涉及手 机质量及售后服务的投诉居高不下. 另外, 保险业投保容易退保难;

家用电器投诉始终不减,商家承诺的五年保修、终身免费维修的诺言不能给消费者兑现等投诉较多;

物业公司服务 缩水 , 超标收取各种 服务费用等投诉也增长不少;

商场打折促销产品质量不过关,不提供发票等凭证,消费者维权难等类似投诉也较多;

金融消费投诉增幅明显. 金融服务业经营秩序混乱、 银行 搭车卖保险、 储蓄与保险业务交混、 宣传服务不到位等,侵害消费者知情权. 很多消费者去存款, 拿回家的 却是保单等. 据了解,2011 年,聊城市消协共接待来访和接受咨询

14700 多人 次, 受理消费者投诉

1732 件, 处结 率为 98% , 为消费者挽回经济损失 约197 万元. 市消协公布

2011 年十大消费投诉热点 快递和通讯行业成投诉焦点 本报聊城

2 月28 日讯 (记者 张召旭) 我们小 区从

14 日就停暖了, 比市 政府规定的供暖结束时间 提前了一个多月.

27 日, 城区现代大厦小区业主刘 女士反映, 她们交足了取暖 费, 却不能享受整个的取暖 季用暖的服务.

27 日上午

11 点40 分左右,记者来到刘女士家中, 发现她家的温度计显示 客厅温度仅为 13℃ . 刘女 士说, 自从停暖以后, 自己 的小孙子都冻感冒了. 物业 公司工作人员解释说小区 居民交的取暖费已经花完 了, 所以只能提前停暖. 然 而对此小区很多业主并不 赞同. 在现代大厦车库入口, 有张小区物业公司贴出的 取暖费收支明细表. 我认 为他这张明细表有猫腻,

3 个月的时间电费竟然用了 将近

3 万块,

11 月份用了

2236 元钱电费, 可12 月份 竟用了

8689 元钱电费, 此 后几个月电费都在

7000 元 以上. 除此之外, 换热站明 明只有

2 个人在上班, 可收 支明细上

11 月和

12 月显 示有

3 个员工领工资. 小 区业主王女士说, 物业公司 出示的收支明细明显有猫 腻.

28 日, 负责现代大厦 的聊城天工物业公司邓成 才经理解释, 现代大厦采暖 率仅为 57% 多一点, 还达 不到供热公司规定的70% , 物业公司曾专门向业 主下发了一份供暖承诺书, 内容包含同意从实际供暖 之日起到小区所有取暖户 交纳的取暖费消耗完即停 止供暖. 当时所有交钱的 业主都看了承诺书, 也在上 面签了字. 邓成才说, 电费之所以