PDF《售后服务承诺》

售后服务承诺 我方保证按以下承诺内容认真履行合同,如有违反,我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任: 序号 售后服务条款 具体承诺内容 补充说明

1 接用户报修后响应时间(本项目要求

2 小时到现 场) ,解决质量问题承诺时间(到现场

4 小时内) .

接用户报修后响应时间(本项目要求

1 小时到现场) ,解决质 量问题承诺时间(到现场

2 小时内) . 无2提供售后服务机构名称、详细地址、联系人及联系 电话. 售后服务机构名称:瑞德(新乡)路业有限公司 详细地址:新乡经济技术开发区工业园区 联系人及联系

电话:高莹、13653738652 无3售后服务方式:提供每周 天、每天 小时服务 售后服务方式:提供每周

7 天、每天

24 小时服务 无4是否提供定期检测、故障排查服务. 提供定期检测、故障排查服务(我公司每月主动进行一次上门 回访,应客户要求随叫随到,全天候服务;

从车辆交付使用开 始建立单车档案,便于公司随时掌握车辆使用状况,对于非人 为损坏的零部件,我公司负责免费更换;

每个月组织一次有针 对性巡检,对本公司产品性能、状态进行一次全面的"体检" , 按客户要求随时改进升级、优化性能,确保产品能够高效的工 作. ) 无5质保期以后的维修、维护(升级)内容及服务方式、 范围和收费等情况. 1.我公司对投标产品提供自采购人出具验收合格报告之日起

1 年,免费质保期内,我方负责对提供的设备进行维修,不收 取任何额外费用. 2.质保期满之后,我方终身提供优质服务,并在之基础上双方 可进一步协商收取适当零配件费和维修费. 3.质保期满后我公司将提供有效提醒服务,防止车辆使用人员 工作繁忙的遗漏问题,防止使用人员对设备保养不熟悉的问 题,防止使用人员错误保养现象.我们的目的是前期预防故障 发生,后期了解故障发生,保证故障在第一时间内解决;

4.质保期满后主动电话询访,了解车辆运行情况并提醒与此时 期相关的保养内容和注意事项,并提供技术咨询服务 无6可向用户提供的优惠条件程度(备品、备件、专用 工具等供应) . 1.我公司对投标产品提供自采购人出具验收合格报告之日起

1 年保修期,终身维护,为客户提供完善的售后服务保障. 2.我公司随车免费配送满足

1 年质保期使用的备品备件,保证 设备的正常运行. 3. 在保修期内,我公司负责提供技术维修人员和维修工具, 为定期维修保养选派技术熟练人员,保证系统正常运行、万无 一失. 4. 质保期内出现任何质量问题(人为破坏或自然灾害等不可 抗力除外) ,由我公司免费(免全部工时费、材料费、管理费、 财务费等等)更换或维修. 5.我公司对质保期后的设备上门维修时,对设备的全面检修保 养后,对故障隐患提出预防性养护建议,对所需要更换的零部 件、配件仅收取成本费,以最优惠的价格保证设备性能稳定, 保证车辆的正常使用. 6.我公司提供免费的送货上门服务,交货期:供需双方签订合 同之日起

1 日(日历日)内交付采购人使用. 7.质保期内出现的产品质量问题我公司免费上门更换或维修;

质保期满后提供终身维修服务,不收取任何人工服务费,并按 零部件的成本价向客户提供备件. 8.免费培训服务:产品交付后,在交车现场我公司将进行一次 安装、调试、使用基本操作指导.随后,我公司将专门组织一 次针对交付产品的免费使用维护培训. 9.底盘维护保养服务:协助用户与底盘厂商在当地或就近的特 约维修站联系,进行底盘产品首保登记工作,并按底盘制造厂 商规定的维护保养条款执行. 10.延保服务:保修期内因故障停机,按停机时间的双倍顺延 质保期. 11.所有软件终身免费升级. 12.凡遇当地重大活动期间,可向我司提出即时保障服务申请, 我公司将安排专职售后服务人员前往当地进行