PDF《老百姓大药房 2018 年社会责任报告》

老百姓大药房

2018 年社会责任报告

一、报告说明 企业社会责任(CSR)是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的 同时,还要承担对消费者、社区和环境的责任,企业的社会责任要求企业必须超 越把利润作为唯一目标的传统理念,强调要在生产过程中对人的价值的关注,强 调对环境、消费者、对社会的贡献.

本报告是老百姓大药房连锁股份有限公司 (以下简称 老百姓大药房 或 公 司 )向社会发布的

2018 年社会责任报告.本着真实、客观、透明的原则,本报 告收集了集团及下属全资、 控股企业在坚持诚信经营, 维护股东、 债权人、 职工、 客户、消费者、供应商、员工权益,关注环境保护、参与社会公益等方面的重要 信息.

二、董事长致辞 改革开放

40 年,中国的经济的进步和科学技术取得了长足的发展.同时, 也面临挑战.中美贸易战等外部复杂环境, 经济下行压力,行业变革加快,市场 洗牌加剧.行业进入全面监管时代,税务及劳动用工成本在增加. 但是,创新科技的发展同时为医药行业来带了很多新风向、新思路,智慧医 疗、智慧产品等纷纷上线、跨行业整合模块开始为行业赋能. 老百姓大药房在面临政策和行业不断更新,科技日新月异的情况下,如何保 持自己的初心,在未来的发展中秉承 打造科技驱动的健康服务平台 企业战 略,为消费者提供更齐全、更温暖、更专业的服务和商品,提供更好的线上和线 下体验, 也成为了企业发展的新命题.老百姓大药房连锁股份有限公司作为中国 药品零售行业龙头企业, 我们认为遵循社会公认的商业伦理、模范履行企业社会 责任,不仅是企业进步与文明的显著标志,更是企业参与新一轮国际竞争、实现 可持续发展的重要保障. 基于这样的认识和思考, 老百姓大药房的十七年, 是主动拥抱变化的十七年, 我们努力将企业社会责任认真执行到每一个企业活动的细节当中, 致力健康事业, 并以 一切为了老百姓 为企业使命,在寻求全面、协调、可持续发展的同时, 积极回报社会、推动社会进步,履行社会责任.因为 一切为了老百姓 才是企 业发展的动力,才能实现可持续发展.我们以人才为根本、以创新为动力,成功 实现了由单一经营向产业经营与资本运营并重的转变. 老百姓大药房由单体民 营药店发展成为年销售收入连续十年居全国药品零售行业前列的中外合资企业, 被国内主流媒体誉为中国药品零售行业的 标杆企业 . 我们把企业员工的成长夯实成为企业发展的关键环节, 我们通过灵活有效的 激励机制和浓厚温馨的人情关爱,把关怀文化的内驱注入员工心里.让每一位员 工都能挖掘潜能、追求卓越、实现自我. 我们以 善待顾客 的理念,不断提升服务,满足顾客不同的服务需求,赢 得了良好的口碑和信誉. 我们立足实际、着眼未来,加大资金投入,大胆创新管理,在节能、环保方 面做了大量的卓有成效的工作. 我们庆幸有社会各界的鼎力支持,在保证自身良 性发展的同时, 我们不遗余力地支持社会公益事业, 以实现企业崇高的社会价值. 我们发布企业社会责任报告, 旨在通过阐述老百姓大药房的社会责任理念和 履行社会责任的具体实践, 进一步加强企业与利益相关者的沟通和交流,更好地 接受社会的监督与支持.同时,我们也希望借此契机,继续强化企业内部的社会 责任意识,不断提升企业履行社会责任的水平,进一步增强企业的凝聚力、品牌 力和竞争力, 使老百姓大药房成为一个优秀的令人尊敬的企业, 为构建和谐社会、 推动时代进步做出更大的贡献.

三、关于我们

1、公司简介 老百姓大药房创建于

2001 年10 月. 自成立以来, 以人类健康为己任, 以 一 切为了老百姓 为企业使命,大力推行可持续发展理念,追求 崇善守信,务实 创新 ,在实践中追求企业与利益相关方的和谐发展,以实际行动积极履行社会 责任. 历经

17 年的持续快速发展,老百姓大药房已成为一家中外合资的全国药品 零售行业龙头企业,拥有总资产

77 亿元,年销售额

100 亿元,直营门店

4000 余家,已成功开发了湖南、江苏、甘肃、陕西、广西、安徽、浙江、内蒙古、湖北、天津、河南、上海、 山东、广东、河北、北京、江西、宁夏、四川、福建、 贵州等

21 个省级市场.老百姓大药房以较强的经济实力和社会影响已连续十年 跻身中国药品零售行业前三强和中国商业连锁企业

100 强的行列.于2009-2017 年连续七年获得 中国药品零售企业综合竞争力百强企业前三名 ,并于 2008-2017 年连续八年囊括中国药品零售发展研究中心等评选的 运营力、品牌 力、规模力 冠军.2015 年荣获 Superbrands(英国)颁发的 中国人喜爱的品 牌 .Superbrands 创立于英国,是全球知名独立品牌授奖项目.2015 年4月, 老百姓大药房连锁股份有限公司登陆资本市场, 在上海证唤灰姿焦遗粕鲜, 股票代码 603883. 老百姓大药房是国内早期树立药品连锁品牌的公司之一, 老百姓 品牌知 名度和美誉度在全国消费者中具有较大的影响力.2009 年3月,老百姓大药房 加入联合国 全球契约 组织,步入国际化发展平台.2009 年4月,公司董事 长谢子龙荣获 中国光彩事业十五周年突出贡献奖 .2009 年11 月,公司董事 长谢子龙荣登 中国医药'

60 年・60 人'

榜单.2012 年11 月,公司董事长谢 子龙被中国连锁经营协会评为 第三届中国连锁业成就奖 .2015 年4月,公司 董事长谢子龙荣获 全国劳动模范 荣誉称号.2016 年7月,老百姓大药房荣 获 2016-2017 中国药店价值榜十强 与 2016~2017 年度中国连锁药店综合实 力百强企业两项大奖 .16 年来,老百姓大药房诚信经营、真情服务社会,先后 被国务院发展研究中心、中共湖南省委、湖南省人民政府、湖南省消费者委员会 等单位评为 最佳服务社会奖 、 湖南省优秀非公有制企业 、 湖南慈善奖 、 湖南省诚信经营企业 、 湖南省消费者信得过品牌 、 爱心药房 2016-2017 年度 湖南省创新企业文化建设先进单位 等近百项荣誉称号. 随着科技的发展, 药品零售行业政策更新以及市场重新洗牌,我们公司积极 应对挑战,承担创新突破的历史使命,紧贴着消费者在医疗、健康方面的需求, 在推动我国健康产业发展的道路上树立标杆,为我国健康产业发展贡献力量.面 对新的机遇和挑战,老百姓大药房将秉承 崇善、守信、务实、创新 的企业精 神, 深入落实科学发展观, 积极履行社会责任, 切实关注企业利益相关者的利益, 不懈推动企业与社会、环境的和谐发展.

2、公司核心价值观 老百姓大药房坚持 心有老百姓,价格自然低;

心有老百姓,服务当然好;

心有老百姓、质量肯定硬 的经营理念,勇于承担社会责任,以关爱健康、奉献 爱心为己任,孜孜不倦地追求生命健康事业. 老百姓大药房在经营企业的过程中,始终遵循 一切为了老百姓 的企业使 命,低价入市,通过平价方式减轻老百姓用药负担,受到了广大消费者的热烈欢 迎,被政府职能部门誉为整肃医药市场的 民心工程 .创业初期,门店每在一 个城市开业,均出现 提着篮子买药,排着长队付款 的独特现象,老百姓大药 房的产生、发展及其形成的轰动效应,被人们称为 老百姓现象 ,得到了各地 党政领导的广泛关注, 被社会经济研究机构作为一个典型案例加以研究,国务院 纠风办多次予以肯定和推广, 全国各地主流媒体纷纷高频率地进行报道, 党刊 《求是》杂志曾两次刊登专文予以高度肯定. 公司在经营企业的过程中,还遵循如下宗旨: (1)对股东:必须保证股东的投资收益和资产的保值、增值;

(2)对债权人和供应商:必须遵守合约精神,诚信共赢;

(3)对员工:必须为员工提供一份既稳定又有发展空间的就业岗位,同时为 员工创造一份稳定增长的工资收入;

(4)对顾客:必须提供优质产品和优质服务;

(5)对竞争对手:必须按市场法则进行公平竞争;

(6)对社区:必须积极参与社区建设,促进公司所在地区发展;

(7)对国家:必须守法经营、照章纳税;

(8)对社会:必须注重环境保护责任,积极投入社会公益事业.

3、公司愿景 以 致力健康事业,成就百年老店 为最终目标,把公司建成令顾客满意、 让员工开心、让股东放心、受社会尊敬、具有强大竞争力的一流品牌企业.

四、社会责任

1、合法经营 企业不仅是追求利润的经济组织,还是承载责任的社会细胞.老百........