PDF《莫让赠品帮倒忙》

国内统一刊号: CN37-0082 邮发代号: 23-217/23-227 (周日邮发代号) 2016年7月17日第22期 金周刊第729期 重庆市烟草专卖局 重庆市烟草专卖局 ( ( 公司 公司 ) ) 重庆中烟工业有限责任公司 重庆中烟工业有限责任公司 协办 协办 琅琊榜前两天, 朋友向笔者讲起 一次尴尬的吃早餐经历.

原来, 朋友常去的一家豆腐脑店 搞起了 "买一赠一" 活动.可对 一般人来说, 主食加上一碗豆 腐脑也就饱了, 这赠送的一碗 实在让人纠结: 不吃吧, 浪费 了;

吃吧, 又实在吃不下. "如果 能把赠品换成油条或者包子就 好了. " 朋友说. 本想着靠送赠品增加人 气、 带旺生意, 却没想到反而帮 了倒忙.其实, 笔者朋友的遭 遇并非个例, 虽然送赠品是商 家常用的促销手段, 但经常因 为 "赠不到消费者心里去" 而没 有效果, 甚至引起消费者的反 感. 笔者近日随机走访了几家 正在做促销活动的零售店, 以 了解消费者对赠品的态度. 在所询问的顾客中, 大体 来说, 对赠品不满意的原因有 二: 一是赠品质量差, 而且没有 质保;

二是赠品不实用, 让人感 觉是鸡肋.不论哪种原因, 简 而言之――赠品不贴心. 那么, 如何让赠品赠得贴 心, 真正发挥作用呢? 站在消费者的角度, 笔者 认为, 首先, 店主要严格把控赠 品的质量.有的经营者可能觉 得赠品是白送给消费者的, 质 量出了问题自己没必要负责, 甚至贴出 "赠品不退换、 无三 包" 的告示.殊不知, 根据 《消 费者权益保护法》 规定, 贴上 "赠品" 二字, 并不能免除经营 者应当承担的更换、 修理等责 任.更重要的是, 若因赠品质 量问题引起顾客的不满, "赔了 夫人又折兵" , 岂不是太冤枉? 其次, 在选择赠品时, 应多 考虑顾客的心理, 赠其所需. 比如老年顾客赠什么、 年轻顾 客赠什么, 男性顾客喜欢什么、 女性顾客对哪类赠品感兴趣等 等, 在开展促销活动之前都要 仔细考虑.当然, 也可以找出 一些需求相对集中的赠品, 比 如肥皂、 毛巾等.另外, 还可以 提前准备价值相当的多种赠 品, 以供不同顾客选择. 在笔者看来, 只有多站在 顾客的角度换位思考, 提升赠 品的品质, 才能使有限的赠品 充分发挥作用, 让这种促销方 式在提高顾客忠诚度、 增加店 铺黏性等方面有所助益. 莫让赠品帮倒忙 吉蕾经重庆市局 (公司) 与云南中烟工业有限责任 公司协商, 拟于

7 月9日起, 在全市范围内对软 "玉溪" 、 硬 "玉溪" 两个规格轮次限量进行下调, 具体限 量标准由各区 (县) 局 (分公司) 另行通知. (渝烟) 软硬 "玉溪" 轮次限量有调整 潼南区6月销售冠军: 李涛 店名: 香溢烟酒商行 店址: 潼南区桂林街道夏露街307号 简介: 自2009 年开店以来, 香溢烟酒商行主营 卷烟、 白酒、 副食等商品.经营中, 李涛坚持诚信守 法的理念, 积极开拓思路, 努力拓展销售渠道, 用优 质的服务让顾客满意.今年 1~6 月, 店里共销售卷 烟15380条. 客多福副食店位于綦江区 的九龙大道上.这家在附近小 有名气的店, 何勇、 袁燕夫妇经 营了十多年.口碑佳、 顾客多, 是店铺的特点, 也是二人靠着诚 信经营和优质服务换来的成果. 多年前, 何勇的第一家店 开在主干道旁、 又靠近长途汽 车站, 凭借位置优势, 开业之初 便顾客盈门.但何勇并不满 足, 努力学习营销方法、 总结实 践经验, 并结合实际将其应用 于经营中. 以卖烟为例, 每逢有新品 上柜, 何勇必定会拆开一包让 顾客品吸. "想让顾客了解新品 的味道和品质, 光靠讲解太抽 象, 还不如先让他们亲自试试, 然后再介绍, 效果更好. " 质量 过硬、 明码实价、 服务贴心, 很快,何勇赢得了一批忠实顾客.尽管后来何勇的店换了地 方, 还是有不少老顾客跟了过 来.一位老顾客告诉笔者: "买烟, 我就信得过何老板! " 何勇的姐姐何明丽也开了 一家零售店, 与客多福副食店相 距不远. "这些年, 为了卖好烟, 我和姐姐不晓得有过多少次争 论. " 何勇印象最深刻的就是跟 姐姐探讨业务的情形.袁燕说: "我们两家店刚搬到九龙大道 时, 很长一段时间顾客都不多, 姐姐很发愁.我告诉她, 咱们坚 持明码实价、 诚信经营, 老老实 实做生意, 把口碑打出去, 顾客 自然就会上门了. " 这最初劝慰 姐姐的话, 慢慢地变成了客多福 副食店的经营理念. 对于经营, 夫妻俩也有意 见不统一的时候. "为了开好店 我们可没少吵架. " 袁燕嗔怪地 看了何勇一眼. "当初, 他说要 准备一些小东西赠送给顾客, 我不同意, 觉得是在浪费钱. " 袁燕继续说道, "不过他很坚 持, 比如常来购物的老顾客或 购物满一定金额的新顾客, 他 常赠送一个打火机、 一袋小食 品.虽然价格不高, 但让顾客 心里安逸.现在看来, 他的做 法是对的. " 经过多次 "交锋" , 性格泼辣的袁燕也没了脾气: "在店里是何勇说了算, 在家里 我说了算. " "做生意必须得夫妻同心 协力!俗话说: 家和万事兴. 有了稳定的 '后方' , 我才敢放 开手脚去干. " 谈起妻子曾在自 己最困难时候无怨无悔的陪 伴, 何勇的话里充满了感激. "客多福" 里顾客多 彭唯薇文/图李伟作 何勇和袁燕夫妻同心协 力, 把店铺打理得井井有条. 货源信息渝中区零售客户张先生问: 今年市场上推出 的新品卷烟比较多, 所以每次到了订烟的时候我 都有些纠结, 既想订足店里比较畅销的规格, 保证 正常经营, 又想多订些新品, 让顾客能有更多选 择.可惜由于资金有限, 无法两者兼顾, 我该怎么 办呢? 重庆烟草客户投诉中心回复: 您好, 目前可供 零售客户进行订烟货款结算的银行卡有借记卡和 贷记卡两类.使用借记卡, 需要先存入足够的烟 款才能订烟.信用卡是重庆市局 (公司) 与部分银 行合作向零售客户推出的, 可以先订烟后还款. 为满足零售客户的资金需求, 重庆市局 (公司) 近 期又与合作银行协商, 推出了一个客户可同时办 理多家银行信用卡的措施, 而且银行还开通了为 客户调整额度的 "绿色通道" . 当前, 可以办理订烟用信用卡的银行有工商银 行、 农业银行、 建设银行、 邮政储蓄银行