PDF《“乐电人”汪伟：服务民生无止境》

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2019 年5月28 日 星期二 责任编辑: 代世和 编辑: 许金波 校对: 刘宏伟 数字报

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lsrbs.net 综合新闻 ・ 广告 黄靖 记者 陈兴鑫 文/图 骆卓娅 优质服务的践行者

2018 年初, 在 坚持以客户为 中心全面推进电气水供能工作高 质量发展 的口号下, 燃气公司抓 住客户服务热点难点, 精准发力, 针对用户反映的 瓶颈 问题, 进一 步强化优质服务, 建设营销服务中 心;

2018 年9月底, 燃气公司营销 服务大厅建成投运, 集中办理用户 的报装、 办证等业务, 实行高效、 快 速的 一站式服务 . 从营销科, 到营销服务中心, 虽然只是增加了 服务 两字, 但是 科室成员的思想上却发生着翻天 覆地的变化. 如何让客户更满意? 如何体现 以客户为中心 ? 汪伟组织大家多 次讨论, 对各业务点反复优化, 千 方百计方便用户办理业务;

带领大 家认真学习公司优质服务相关规 定, 将 以客户为中心 理念深深印 在全体营销人员心中. 他要求营销 业务人员在动作中, 应该做到换位 思考, 视用户如亲人, 细致耐心地 为用户办理相关手续;

对用户反映 的问题, 都要热情耐心接待, 决不 推诿, 尽快落实解决. 近日, 记者在汪伟办公室采访 时, 碰到一位白发苍苍的老大娘到 这里咨询, 汪伟站起身来, 热情接 待, 和风细雨. 要站在客户的角度 换位思考, 做好服务, 让客户少跑 腿, 只有这样, 才能赢得好口碑. 汪伟说. 客户至上的服务者 走进燃气公司营销服务中心, 最先映入眼帘的是一面写着 行业 新风人人赞, 心系百姓解民忧 的 锦旗, 这两句话是对营销工作最真 挚、 最全面的肯定. 这面锦旗也浓 缩了市中区肖坝街道共和社区二 组30 多户村民的深深谢意.

2016 年初, 共和社区二组村民 集体申请安装天然气. 该组处于城 郊结合部,

30 多户村民居住分散, 有木质结构的房屋, 存在一定安全 隐患, 方案设计、 施工难度大. 面对困难, 汪伟直面而上, 带 着技术人员一家一户进行走访, 一 遍遍地与街道办和社区进行沟通 协调,喉咙因说话太多而嘶哑. 出 方案, 推翻, 再出方案, 再推翻…… 汪伟坚持要做就做到最好. 最终, 在汪伟的坚持下, 大家找到了最佳 的解决方案, 共和社区二组顺利地 用上了天然气. 村民们非常满意, 拉着汪伟的手动情地说: 真没有 想到啊, 就为了我们这

30 多户人 的用气问题, 你们这样大费周折、 这么用心, 太让我们感动了, 你们 真是用户的贴心人啊. 信誉第

一、 安全第

一、 质量第

一、 客户至上 , 是汪伟在工作中推 行的服务理念. 他常对身边同事 说: 客户来公司, 最先接触的就是 我们, 给予他们最好的服务, 解决 他们的诉求, 是我们义不容辞的责 任. 几年来, 营销服务中心在他的 带领下实现了服务 零投诉 , 以好 口碑赢得了用户好评. 勤学善思的执行者

1998 年, 计算机专业毕业的汪 伟来到燃气公司, 一干就是

20 多年, 抢险维修、 安全检测……基本 上把燃气一线工作都干了个遍. 刚来的时候什么都不懂, 甚 至对燃气都没有什么概念, 面对工 作基本是两眼一摸黑, 要想尽快上 手, 只能赶紧学. 汪伟回忆, 他刚 去维修中心时, 整天跟着维修师傅 跑现场, 白天学实操, 晚上补理论, 抓住一切机会请教. 看他勤奋好 学, 师傅们也都乐意教. 很快, 汪伟就能独挡一面, 经 常用户一个电话过来, 就骑着自行 车奔赴现场, 不管外面是烈日还是 寒风, 是旭日初升还是月明星稀. 这股子拼命劲儿, 为他今后搞营销 工作奠定了良好的基础. 通过努力, 汪伟先后取得工程 师中级职称、 全国注册安全工程 师、 二级建造师执业资格, 完成了 物联网压力检测系统建设, 从一个 外行 修炼成熟悉公司各项业务 的能手. 一本本证书、 一件件高质 量完成的任务, 都是对他 勤学善 思、 爱岗敬业 八个字最好的诠释. 守信践诺, 诚心做事;