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6西格玛管理 系列讲座 ( 一)6西 格玛管理6西 如今,当人们谈论世界著名公司――通用电器(GE) 的成功以及世界第一的CE o― ― 杰克・韦尔奇先生为其成功制定的三大发展战略时,都会不约而同地提到6西格玛管理.

关于6西 格玛管理说是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法,它是通过提高组织核心过程的运行质量,进而提升企业赢利能力的管理方式,也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略.因此,管理专家Ro n a l d S n e e先生将6西 格玛管理定义为:"寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的关于6西格玛西格玛,希腊字母;

在统计学中g . - 示数据的分散程度.在6西格玛管理中,它有着丰富的内涵向度量向标准向水平对比向管理理念向价值观向方法向战略向远景经营战略途径."如果展开来讲,6西格玛代表了新的管理度量和质量标准,提供了竞争力的水平X,-j"比平台,是一种组织业绩突破性改进的方法,是组织成长与人才培养的策略,更是新的管理理念和追求卓越的价值观.让我们先从6西 格玛所代表的业绩度量谈起:符号(西格玛)是希腊字母,在统计学中称为标准差,用它来表示数据的分散程度.我 们常用下面的计算公式表示的大小:s: ( X i - X ) 式中:X;

为样本观测值又为样本平均值n为样本容量如果有两组数据,它们分别是

1、

2、

3、

4 然它们的平、5;

和

3、

3、

3、

3、 3;

虽均值都是3, 但是它们维普资讯 http://www.cqvip.com 维普资讯 http://www.cqvip.com 卜― ― 一6' 丁3叮,7 叮叮叮叮叮1叮、 / / 、 、 ~ 下 规范 限 目标 值 上规 范限图3波动一 西格 玛水平与6西 格玛水平的比较 原理:超出规 范部分的%.相 当于 标准正态分布中P(d)/ Z USL 图4缺陷率与西格玛水 平 的估 算绩的广泛度量,寻求组织业绩突破和改进的空间.再则,在"怎样度量"上,6西 格玛管理提供了"追求卓越"的度量方法.传统上,我们的度 量仅限于"符合性"上.举例来说,我们对照规范检查产品质量,我 们把符合规范的记为合格品.对合格品来说,一 般我们不再关心其符合顾客要求的程度.例如,某工序生产了A、 B、 C 三个零件,A的测量值接近顾客要求的目标 值 ,而 B 接近于规范下限,C则超过了规范下限(如图2所 示).我们把控制与改进的注意力集中在C上 . 尽管A产品的质量接近理想状陷百 分比态,而B产品几乎超差,但在传统的度量方法下,它们的质量表现是一样的,都视为合格品.但正是这种度量方法忽~iiW- 的差异,在竞争力方面带来了不可忽略的差异.6西 格玛管理重视符合顾客要求程度方面的差异,并 通过采用揭示这些差异的度量方法,展示业绩改进的空间.在6西 格玛管理中,通常使用西格玛水平Z作为满足顾客要求程度的业 绩度量.在这种度量中,我们把每个测量值相对于顾客要求的偏离程度考虑进来.Z有 几种表达形式:最简单的一种是用测量数据的标准差6西 格玛管理(分布中心漂移土1 .

5 ~ r ) 曰23456L.________一308.

537 66.

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4 与顾客要求的上限(US L) 和下限(LSL) 的关系来表达,其公式为:USL―LSL 一―― 达到6西格玛水平是指Z等于6.如果用我们熟悉的正态分布来解释的话,也就是说过程的波动非常小,集 中在目标 值附近.它们满足顾客要求的能力很强.而3西 格玛水平则波动较大,其满足顾客要求的能力远不如6西格玛水平.(如图3所 示)Z还有另一种表达形式:用百万分之缺陷率(ppm) 来表示.一个服从正态分布的过程,其超出规范限的缺陷百分比与 西格玛水平是一一对应的(如图1―4所示).根据这个规律,我们可以通过测量缺陷的比率,估 算过程的西格玛水平Z, 并以此考察过程满足顾客要求的能力.通 常,6西 格玛水平所代表的过程缺陷率为3.4ppm, 而 3西 格玛水平的缺陷率为66807ppm. " 我们不重视我们不度量的东西,我们对不度量的东西不能有所作为".用顾客满意的方式,用提高竞争力和追求卓越的方法度量我们业绩的方方面面,是6西格玛管理的基础.只有解决了"度量什么"和"怎样度量"的问题,才能发现我们在竞争力上的No10200251 格玛 管理 首先要 解决的问题 .口I中国质量 . I 维普资讯 http://www.cqvip.com