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9 段全程 标杆销 售服务的基础上, 又在服务规范、 商务政策、 流程执行和检核机制

4 个层级开展了一系 列工作. 在服务规范方面, 东风日产针对客户开 发、 客户接待、 需求分析、 产品介绍、 试乘试 驾、 产品确认、 协商成交、 新车交付、 客户关 怀、 5S 管理和礼仪十大流程开展指导, 让消 费者从进入专营店开始, 都能享受到无微不 至的全程周到服务. 在商务政策方面, 东风日产在理解客户 需求的基础上,推出了 SSS 战略 (Sales、 Service、 Satisfaction) , 旨在通过提升 销售和 服务 等 一线终端 的 现场管理 , 提升销 量、 产值和满意度. 在流程执行方面, 东风日产以强化顾客体验为目标,致力于保持强大的竞争力.针对人员管理,东风日产将工作重点聚焦在人员数量和人员质量,通过持续和系统性的培训,确保专营店销售人员有足够的产品知识和专业素养.在人员培训与提升方面,东风日产还建立并维护种子讲师制度,彻底提升专营店的业务知识水平. 在检核机制方面, 东风日产在传统的电 话调查基础上, 还强化了神秘顾客检核的力 度, 同时将检核成绩与返利挂钩, 进一步提 高专营店执行标准的积极性. 这4层工作的推进就像挤海绵, 杨嵩 说, 每一个环节都是一块小海绵, 你以为挤 干了, 但其实里面还有水分.所以东风日产 就对这

4 个环节全面发力, 争........