PDF《热线RIS维修派单》

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400 400完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 热线 热线 热线 热线 热线 热线 热线 热线RIS RIS维修派单 维修派单 维修派单 维修派单 维修派单 维修派单 维修派单 维修派单 常见问题 常见问题 常见问题 常见问题 常见问题 常见问题 常见问题 常见问题Q&

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2 400 400完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 服务机构对应热线 服务机构对应热线 服务机构对应热线 服务机构对应热线 服务机构对应热线 服务机构对应热线 服务机构对应热线 服务机构对应热线RIS RIS派单的要求 派单的要求 派单的要求 派单的要求 派单的要求 派单的要求 派单的要求 派单的要求

1、 、 、 、服务机构 服务机构 服务机构 服务机构设立专人对应 设立专人对应 设立专人对应 设立专人对应热线派单 热线派单 热线派单 热线派单, , , ,并做好人员备份 并做好人员备份 并做好人员备份 并做好人员备份.

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2、 、 、 、服务机构应在接收 服务机构应在接收 服务机构应在接收 服务机构应在接收RIS派单 派单 派单 派单30分钟内电话联系用户 分钟内电话联系用户 分钟内电话联系用户 分钟内电话联系用户. . . .

3、 、 、 、MA产品 产品 产品 产品RIS派单要求 派单要求 派单要求 派单要求2个小时内 个小时内 个小时内 个小时内与客户确定维修安排 与客户确定维修安排 与客户确定维修安排 与客户确定维修安排, , , ,并更新 并更新 并更新 并更新 RIS派单状态 派单状态 派单状态 派单状态. . . . 彩色激光 彩色激光 彩色激光 彩色激光&

LFP产品 产品 产品 产品RIS派单要求 派单要求 派单要求 派单要求4个小时内 个小时内 个小时内 个小时内与客户确定维修安 与客户确定维修安 与客户确定维修安 与客户确定维修安 排排排排, , , ,并更新 并更新 并更新 并更新RIS派单状态 派单状态 派单状态 派单状态. . . .

4、 、 、 、上门服务时携带好相关证件 上门服务时携带好相关证件 上门服务时携带好相关证件 上门服务时携带好相关证件, , , ,维修安排有变动 维修安排有变动 维修安排有变动 维修安排有变动, , , ,要及时通知客 要及时通知客 要及时通知客 要及时通知客 户户户户. . . .

5、 、 、 、服务机构如遇 服务机构如遇 服务机构如遇 服务机构如遇特殊情况 特殊情况 特殊情况 特殊情况如放假 如放假 如放假 如放假、 、 、 、网络故障等 网络故障等 网络故障等 网络故障等, , , ,无法响应 无法响应 无法响应 无法响应RIS派派派派单单单单, , , ,需要电话或邮件 需要电话或邮件 需要电话或邮件 需要电话或邮件通知热线 通知热线 通知热线 通知热线. . . .

6、 、 、 、积极对应客户 积极对应客户 积极对应客户 积极对应客户, , , ,不确定问题 不确定问题 不确定问题 不确定问题及时升级 及时升级 及时升级 及时升级至爱普生相关部门 至爱普生相关部门 至爱普生相关部门 至爱普生相关部门. . . .

3 400 400完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 热线 热线 热线 热线 热线 热线 热线 热线RIS RIS临时派单操作说明 临时派单操作说明 临时派单操作说明 临时派单操作说明 临时派单操作说明 临时派单操作说明 临时派单操作说明 临时派单操作说明 ①接到热线临时维修单后, 最迟在这个时间前响应派 单,否则系统会对超时未处 理的派单退回热线. ③确定维修后,规定时 间内点击 生成正式维修 单 按钮可将临时维修单 转为正式维修单. ④确定不需要维修, 点击 取消临时单 按钮,并选择取消原因. 这里是此单维修的服务类 型,如选择免费上门维修, 需服务机构提供上门服务. 请注意区分 请注意区分 请注意区分 请注意区分 保内 保内 保内 保内 或或或或 保外 保外 保外 保外 派单 派单 派单 派单 ②接到派单后30分钟 内电话联系客户,点击 开始联系 按钮更 新派单状态.

4 400 400完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 Q. 热线派单如何接单 热线派单如何接单 热线派单如何接单 热线派单如何接单, , , ,如何处理 如何处理 如何处理 如何处理? ? ? ? A. 直接点击 直接点击 直接点击 直接点击 临时维修单号 临时维修单号 临时维修单号 临时维修单号 , , , ,进入临时维修单 进入临时维修单 进入临时维修单 进入临时维修单, , , ,临时维修单的具体 临时维修单的具体 临时维修单的具体 临时维修单的具体 操作如下 操作如下 操作如下 操作如下: : : : 如何从 如何从 如何从 如何从 未联系 未联系 未联系 未联系 变成 变成 变成 变成 联系中 联系中 联系中 联系中 状态 状态 状态 状态: : : :点击 点击 点击 点击 开始联系 开始联系 开始联系 开始联系 按钮并保 按钮并保 按钮并保 按钮并保 存存存存, , , ,临时单状态更新为 临时单状态更新为 临时单状态更新为 临时单状态更新为 联系中 联系中 联系中 联系中 , , , ,表示服务机构已经接单并及时 表示服务机构已经接单并及时 表示服务机构已经接单并及时 表示服务机构已经接单并及时 联系客户处理维修 联系客户处理维修 联系客户处理维修 联系客户处理维修. . . . 如何取消派单 如何取消派单 如何取消派单 如何取消派单: : : :在在在在 联系中 联系中 联系中 联系中 状态 状态 状态 状态, , , ,点击 点击 点击 点击 取消临时单 取消临时单 取消临时单 取消临时单 并保存 并保存 并保存 并保存, , , ,按按按按实际情况准确填写取消原因 实际情况准确填写取消原因 实际情况准确填写取消原因 实际情况准确填写取消原因, , , ,即可取消派单 即可取消派单 即可取消派单 即可取消派单. . . . 如何生成正式维修单 如何生成正式维修单 如何生成正式维修单 如何生成正式维修单: : : :在在在在 联系中 联系中 联系中 联系中 状态 状态 状态 状态, , , ,点击 点击 点击 点击 生成正式维修单 生成正式维修单 生成正式维修单 生成正式维修单 并保存 并保存 并保存 并保存, , , ,此时临时维修单对应结束 此时临时维修单对应结束 此时临时维修单对应结束 此时临时维修单对应结束, , , ,此单信息转为正式维修单 此单信息转为正式维修单 此单信息转为正式维修单 此单信息转为正式维修单, , , , 在在在在 维修单查询 维修单查询 维修单查询 维修单查询 模块可查 模块可查 模块可查 模块可查, , , ,按爱普生服务要求提供维修服务即可 按爱普生服务要求提供维修服务即可 按爱普生服务要求提供维修服务即可 按爱普生服务要求提供维修服务即可. . . .

5 400 400完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 Q. 热线派单在什么地方查收 热线派单在什么地方查收 热线派单在什么地方查收 热线派单在什么地方查收? ? ? ? A. 登录 登录 登录 登录RIS系统 系统 系统 系统, , , ,显示临时维修单信息和临时维修单状态 显示临时维修单信息和临时维修单状态 显示临时维修单信息和临时维修单状态 显示临时维修单信息和临时维修单状态, , , ,也也也也可以进入 可以进入 可以进入 可以进入 临时维修单查询 临时维修单查询 临时维修单查询 临时维修单查询 模块查询接收热线派单 模块查询接收热线派单 模块查询接收热线派单 模块查询接收热线派单. . . .

6 400 400完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 Q: : : :哪些机器需要向热线报修 哪些机器需要向热线报修 哪些机器需要向热线报修 哪些机器需要向热线报修? ? ? ? A: : : :通过 通过 通过 通过RIS开单查询序列号时 开单查询序列号时 开单查询序列号时 开单查询序列号时, , , ,出现以下三种提示时 出现以下三种提示时 出现以下三种提示时 出现以下三种提示时, , , ,需向热线报单 需向热线报单 需向热线报单 需向热线报单. . . . 提示三: 注意 注意 注意 注意: : : :以上三种情况报单时 以上三种情况报单时 以上三种情况报单时 以上三种情况报单时, , , ,必须在 必须在 必须在 必须在纸单上写明 纸单上写明 纸单上写明 纸单上写明 RIS无权开单 无权开单 无权开单 无权开单 , , , ,否否否否则不受理 则不受理 则不受理 则不受理. . . .

7 400 400完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 完美服务 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 用心呈现 Q: : : :RIS系统提示无权开单 系统提示无权开单 系统提示无权开单 系统提示无权开单, , , ,如何处理 如何处理 如何处理 如何处理? ? ? ? A: : : :服务机构填写 服务机构填写 服务机构填写 服务机构填写《 《 《 《认证服务机构代用户报修申请表 认证服务机构代用户报修申请表 认证服务机构代用户报修申请表 认证服务机构代用户报修申请表》 》 》 》, , , ,传真至热 传真至热 传真至热 传真至热 线线线线, , , ,热线确认后通过 热线确认后通过 热线确认后通过 热线确认后通过RIS派发临时维修单 派发临时维修单 派发临时维修单 派发临时维修单, , , ,服务机构登录 服务机构登录 服务机构登录 服务机构登录RIS处处处处理临时维修单 理临时维修单 理临时维修单 理临时维修单. . . . MA 保内上门产品 保内上门产品 保内上门产品 保内上门产品 传真至 传真至 传真至 传真至 010-85221182 转转转转31414分机 分机 分机 分机 PLQ-20K /20KM /LQ-90KP 保内产品 保内产品 保内产品 保内产品 传真至 传真至 传真至 传真至 010-85221182 转转转转10008分机 分机 分机 分机 彩色激光 彩色激光 彩色激光 彩色激光 &

LFP 保内产品 保内产品 保内产品 保内产品 服务机构传真报修 服务机构传真报修 服务机构传真报修 服务机构传真报修 需要热线 需要热线 需要热线 需要热线RIS派单的产品 派单的产品 派单的产品 派单的产品

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