PDF《全球职场环境》

全球职场环境 调研报告 为全球商业领袖解读员工敬业度 COPYRIGHT AND TRADEMARK STANDARDS THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY RESEARCH, COPYRIGHTED MATERIALS, AND LITERARY PROPERTY OF GALLUP, INC.

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ALL RIGHTS RESERVED. 各位好: 目前全球经济增长速度缓慢,由此正在引发一些严重问题,其中之一就是 变革 . 对于那些经济增长放缓 和失业率偏高的国家,变革已迫在眉睫. 在此背景下,一名商业领袖应该如何拯救世界,或者拯救他/她的国家?答案首先是拯救其企业的工作环境. 商业领袖可以通过建立更加强大的企业拯救国家,为其企业争取更多的客户或者增加现有客户的交易额. 未来的几十年中会涌现大批的潜在客户.目前,全球国内生产总值(GDP)是60万亿美元,在未来的三十年内, 将会增加到200万亿美元.简而言之,全球将会有价值140万亿美元的新客户产生.竞逐这些客户将如同参加世 界经济主宰者比赛的 世界杯 ,胜利者将会享有繁荣的经济和生机勃勃的职场环境,而失败者将会面临动荡 和变革.如果一个国家中的每个公司都能增加一倍的敬业员工,那么这个国家将能够得到新客户所带来的140 万亿美元市场中的最大份额. 从自己的公司开始,双倍提升员工敬业度,然后将这种管理实践推广到全国.当整个企业、整个国家的全体劳 动者的敬业度都倍增时,伟大的变化将会随之而来:繁荣的经济,层出不穷的创新理念和汹涌的创业大潮.目前,并没有一个国家已经具有足够多的理念和创业精神.这就意味着市场仍有数以万亿计的利益等待我们去挖 掘. 雇用和培养优秀的管理者,打造和发挥每一个员工的优势是倍增员工敬业度的两大关键.员工对他们工作的感 觉如何与他们的顶头上司有直接的关系.如果员工感觉他们的上司十分关注他们的发展或者经常给予好评和肯 定,他们对工作将会更加敬业.雇佣合适的管理者对于打造敬业的员工队伍十分必要.如果一个国家的企业能 够雇佣合适的管理人员领导和激励团队,该国在经济领域的支配地位也将随之而来. 正如盖洛普的研究结果所示,优秀的管理者们早已意识到试图让员工克服他们的弱点是行不通的.弱点不可能 被完全克服,但员工的优势却可以无限地被发展.但问题是,有太多公司把焦点放在员工的弱点上,导致员工 不敬业,甚至导致员工消极怠工.采用这样的方式管理公司,任何企业或国家都不可能赢得经济领域的 世界 杯 . 董事长致辞 优秀的管理者根据每个员工的优势为他们制定发展规划.没有任何激励因素能比让员工尽展所长更能激发他 们对成就的追求.金钱、爱情、假期、利益、公司排球赛和激励性演说等等激励方式的效果都比不过让员工 人尽其才.在工作中发挥优势,员工就可以赢得新的客户. 伟大的商业领袖将这种优势理论贯穿于企业管理的各个环节,保证企业雇用合适的管理人员,打造敬业的工 作环境.这不仅仅是帮助自己的公司,也在帮助自己国家实现赢得140万亿美元的新客户的目标. 吉姆.克利夫顿 盖洛普董事会主席兼总裁 领导层摘要 在全球142个国家中,目前有13%的员工是敬业的.他们每天投入情感,并且为他们所服务的公司创造价值. 同盖洛普2009-2010年度全球员工敬业度研究结果显示一样,那些对企业有负面和敌对情绪的怠工员工的数量 与敬业员工数量的比值持续超过2比1. 随着全球经济的迅速变化,员工敬业度已经成为各国政府和企业为推动生产力而越来越被关注的话题.世界 经济危机过后的5年里,失业率在许多发达国家仍然很高,中国以及其他发展中大国的经济增长速度也有所降 低.在全世界范围内,人口增长的趋势为经济带来重大影响.在许多地区包括南欧、南亚和中东地区,婴儿 潮导致青年失业率持续创纪录.同时,在许多大的经济体中,包括中国、日本、美国等国家正面临人口老龄 化和劳动力短缺等人才缺口问题. 全球企业组织的一个共同目标是更加高效地了解和利用员工的特长、技巧和精力.在许多国家里,提高员工 生产力水平已经成为经济增长和就业需求的重点.在劳动力短缺的国家,能够满足员工需求的企业才能争取 到顶尖的人才.同时,全球企业组织应该确保把员工安排在适合他的工作岗位并且使他们全身心地投入到工 作中. 换句话说,建立有高敬业度的职场环境将受到前所未有的重视.通过几十年对数百家企业和超过2500万名员 工进行调查研究,盖洛普揭晓了世界顶级企业的做法与普通企业相比有何不同,以及在不同的职场环境下, 员工敬业度如何影响生产力以及员工幸福感. 以下是盖洛普本次调研的部分重要发现: 1. 敬业度对企业经营的成效起到重要作用 敬业员工是企业组织的命脉.盖洛普Q12客户数据库里排名前25%的企业比排名最后25%的企业具有更高的生产 力,盈利能力和客户评价,更低的人员流失和缺勤率,以及更少的安全事故. 盖洛普客户数据库显示,那些在2010-2011年盖洛普员工敬业度调查中敬业员工与怠工员工比例为9.3:1的组 织在之后一年较其竞争对手每股多赚取了147%的利益. 相反的,那些敬业员工与怠工员工的比例为2.6:1的 组织较其竞争对手每股少赚取了2%的利益. 怠工是整个世界经济的巨大漏洞.盖洛普估计:以美国为例,每年因为怠工导致的损失大约在4500亿美元到 5500亿美元之间. 在德国,消极怠工导致的损失是1120亿到1380亿欧元(1510亿到1860亿美元).在英国, 这种损失大约是520亿到700亿英镑(830亿到1120亿美元). 2. 敬业度在不同地区之间差异巨大 在盖洛普调查研究142个国家中,13%的员工为敬业员工,63%为从业员工,24%的员工为怠工员工.但这个结果 在各地区的情况各有不同. 东亚的敬业员工占总体比例6%,不到世界平均水平13%的一半.给东亚员工敬业度拖后腿的主要是中国.中国 的敬业员工百分比为6%,是世界最低的国家之一.鉴于中国经济正在逐步向以消费者为本转型,而企业也越来 越依靠一线员工去吸引和留住客户,中国如此低的员工敬业度水平将会对她的经济持续增长造成越来越大的障 碍. 在澳大利亚和新西兰,24%的员工为敬业员工,60%为非敬业员工,16%员工为怠工员工.敬业员工与怠工员工 的比例为1.5:1,是世界比例最高的国家之一,类似比例的还有美国和加拿大,比例为1.6:1. 盖洛普研究发现中东地区和北非地区,特别是突尼斯(54%),阿尔及利亚(53%)和叙利亚(45%)的怠工比 例为世界最高.这些地区的高失业率可能是导致怠工比例高的一个原因.许多怠工员工尽管对现有工作并不满 意,但是他们仍然会留在此工作岗位. 尽管国家经济发展速度很快,但是在印度尼西亚仅仅有8%的员工为敬业员工,同时有15%的员工为怠工员工. 但是相反,在菲律宾,另一个经济快速发展的东南亚国家,敬业员工比例为29%,这是全球敬业率最高的国 家,而怠工员工比例为8%. 3. 在全球经济从衰败到重新振兴过程中,敬业员工更有可能帮助就业增长 那些能最大程度激发员工动力和热情的企业为促进就业贡献了巨大力量.全球来看,44%的敬业员工称他们的 东家正在招贤纳士,扩大员工队伍.而从业的员工和怠工的员工中,有上述结论的比例分别只为34%和25%. 这一情况在世界各个国家和地区都呈现出相同的规律. 独联体国家及其周边国家创造就业机会的迹象是最弱的.24%的员工说他们的雇主正在雇佣新的员工,这个比 例全球最低.那里大约4/10的敬业员工说他们的雇主正在扩展业务范围,与之相对的是2/10的从业员工和怠 工员工表达了同样的看法. 1/3在中东和北非工作的员工表示他们的雇主在雇佣新的员工.这一组数据在未来几年中需要有所提升,因为 随着本地区年轻雇员的数量的增加,他们对工作的需求将会增加.在中东和北非地区,大约一半敬业员工说 他们的公司正在增聘人手,但只有仅仅1/4的怠工员工有这种说法. 创造就业机会对南亚是至关重要的.据估计,在未来的几年里,每个月都将会有超过百万人加入就业大军. 目前,在南亚,有25%员工说他们的公司正在裁员,而28%说他们的雇主正在增聘.在敬业员工中,有42%的员 工表示他们的公司正在增聘,但是也有12%的人表示他们的公司正在裁员. 在一些西欧国家包括法国,爱尔兰,意大利和西班牙持续遭受严重的就业危机.当地的居民说,在他们国 家,现在是找工作最困难的时期.但是,敬业员工中,表示其公司正在增聘的有34%,表示其公司正在解雇的 有16%,前者几乎是后者的两倍.在怠工员工中,这个数据正好相反,34%的人表示他们的公司正在解雇,18% 的人说他们的公司正在增聘. 4. 不良的雇佣和管理实践会阻碍公司的发展和员工敬业度的提高 在中东和北非地区, WASTA 的概念(类似西方的概念: 你认识谁 )是指员工透过私人关系获得工作机 会或者职场竞争的优势,从而潜在的破坏职场环境的敬业度.这种行为不仅无法为这些员工提供合适的岗 位,并且会给其他员工带来负面的情绪. 在快速发展的东南亚经济体中,如印度尼西亚和菲律宾,这些区域对劳动力的需求很大,公司需要强有力的 人才战略来狩猎人才.这种战略成功的关键在于管理者愿意抛弃旧的指挥和控制的心态,采取协作的方式, 特别是与年轻人的协作. 在东亚社会中,顺从权威的文化价值观使企业管理架构的设置无法让员工发挥主观能动性.东亚只有1/6的员 工认可自己的声音举足重轻,这在全球各地区中排名垫底. 拉美的就业市场却呈现出积极的态势,极大地加剧了该地区人才间的竞争.这种态势让员工找到了一种 才 尽其用 的满足感,增强了树立员工忠诚度的重要性. 在澳大利亚和新西兰,仅有19%的管理者对他们的工作敬业.管理人员较低的敬业度对企业运营是十分不利 的.这是因为盖洛普发现管理者对于向他汇报的下属的敬业度有着最为显著的影响效果. 5. 全球范围内,敬业员工更加热爱生活,而且更能保持积极的情绪. 敬业员工更有可能感到生活满意度 高 (THRIVING) 在全球范围内,敬业员工感到生活满意度 高 (THRIVING)的至少比怠工员工多出1.6倍.这个比例最高的是南亚地区,那里敬业员工比怠工员工多付出 5.5倍. 在东亚地区,敬业员工感到工作重压的比例仅仅相当于他们的怠工同事的一半.之前的研究证明,东亚社会 很少对处于重压下工作的员工给予社会支持.所以,工作环境(尤其是优秀的管理者)是员工大胆地寻求帮 助,从而更有效地管理压力的有效渠道. 在拉美,感到生活满意度 高 (THRIVING) 的员工所占的比例是所有发展中地区中最高的,达到55%. 其与职场环境的敬业度的关系也十分显著:66%的敬业员工感到生活满意度 高 (THRIVING) 而怠工员 工仅占42%. 大约1/3(34%)的中东和北非的居民表示他们在接受调研的前一天情绪不佳,这是全球比例最高的.但是 对于敬业员工来说,觉得经历不佳情绪的只占19%,而怠工员工中则有35%.相........