PDF《|题号！一！二！三！总分 l》

试卷代号:

1304 座位号E口 国家开放大学(中央广播电视大学 )2017 年春季学期 开放本科 期末考试 管理案例分析试题(开卷) |题号!一!二!三!总分 l |分数 I -1

2017 年6月

一、判断正误(请根据你的判断,正确的在题后括号内戈.

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I t 错误的 划 x .每小题

2 分,共10 分) 1.按照编写方式,案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类.( 2. 在案例分析过程的五个环节中,第一个环节是确认问题,在此基础上才是分析形势、提 出方案等.) 3. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序,二是内容顺序.( ) 4. 范例是指在教学中介绍的,已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教训11 ,它多半 是己解决的问题.( 5. 案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾,即指案例的开头 必须要和结尾相呼应.( )

二、简答题(每题

5 分,共20 分) 6. 在撰写案例时,主要从哪几个方面考虑对素材资料进行筛选、加工? 7. 案例分析方法主要有哪几种? 8. 管理案例分析的常见问题主要有哪些? 9. 案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作?

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三、案例分析题(每题

35 分,共70 分) 10. 苏总的烦恼 锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司,它隶属于一家高科技产业集 团,下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室. 苏先生是这家软件公司的总经理,公司每天 9:00 上班,今天他不到 9:00 就到了公司.他 计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完.对这次招标,苏先生非常重视.他 不希望在技术方案上出差错,于是亲自动手完成这个方案. 9:00 员工陆续到位,开始了一天的工作.此时,苏先生也有了一个初步的轮廓.这时,电 话响了起来,苏先生拿起电话,对方是正在实施中的大连项目的用户代表.用户反映,公司的 技术人员到现场安装后,未调试软件就回去了,到现在快两个星期了,还没给解决,不知是怎么 回事.苏先生听到这一情况很生气,一边安慰用户代表,一边想对策.他答应用户代表,最迟 明天给他一个解决方案. 挂了电话,苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况,商量对策. 老李, D 市的项目是 怎么回事,刚才他们打过来一个电话,说我们的人给人家安装没给调试就回来了.川是这么回 事.这次去 D 市是派张力和李明去的,他们到那儿把系统安装完后,用户又提出了一些新的 要求.当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内,所以没有给对方明确答复.但D市那 边所说的调试是指按他们的要求修改程序,根本不是什么现场调试.若不在现场调试好,能算 安装完成吗? 那为什么回来之后,到现在还没给人家答复? 这你要问市场部了.张力和李明回来之 后,我就把情况对市场部和软件部说了.软件部说,最近活儿多,根本没时间改.不知市场部 是怎么跟用户协调的.市场部在谈这个单子的时候,有关系统的硬件配置方面的要求事先也 没跟我们打招呼.在合同签约之后才把系统配置给我们.在备货时,我们发现有些型号市面 上已经掏汰了.还有些货的价格比他们的报价还高.让我们怎么买?他们倒好,来了一个大 撒把,单子一签,什么都不管了.再有,软件部开发的软件也经常出毛病,让我们老招用户 的骂. 好吧,下午