PDF《大河卖场》

2015年4月29日 星期五 C41~48版 值班主任 朱岩 本版统筹 李启松 责编 马丽 美编 李哲 大河卖场 "除非有明确的证据, 把电涌作 为导致家电故障的主要原因, 确实 不妥.

" 观察人士林轩说, 随着科技 的进步, 电器产品应该具备电涌应 对措施.就手机电池而言, 电涌造 成明显损害, 表明电池防范电涌方 面存在一定问题. 林轩进一步解释说, 近年来上 市的大多数家电产品自带电涌防护 装置.对于一些老旧家电, 市场上 有一种防电涌保护器, 也有叫 "过电 压保护器" 的, 能够吸收危险的额外 电压, 将瞬间过电压限制在设备能 够承受的电压范围内, 保护设备不 受电涌冲击损坏. 林轩说, 一般来说, 电器厂家在 电器原理以及设计上都考虑到了电 涌问题, 如电脑、 空调等电感性负载 电器, 受电涌影响较大, 一般都 会有防电涌功能.像 电饭锅、 热水器等这样的电阻性 负载电器, 本身受电涌影响不大, 无需在这样的电器上额外加装防 电涌保护器. "不过, 还是建议人们在选择 插座等配套产品时, 尽量购买那些 具备防电涌功能的产品. " 林轩提 醒道. 电涌损害电池不保? 如何防范电涌 对家电的危害 记者 王永安 核心提示 |"我的手机刚买不到一个月, 电池使用时间突然大幅缩减, 售后却说是电涌造成, 不负责任. " 市民刘先生反映, 对方说得似乎很有道理, 但他总觉得有什么不对劲. 那么, 什么是电涌?电池对电器造成损害, 是否要承担责任? 据刘先生介绍, 他是

3 月底购买的这款手机. 刘先生说, 由于以前使 用的手机是内置电池, 外出时 不得不携带个充电宝, 十分不 便.所以, 这次选购手机, 他 特意选择了一款大容量、 可更 换电池的手机, 并多配备了一 节电池.在最初使用的十多天 时间内, 两节电池性能都超强, 即使不间断使用, 每节电池的使 用时间都在六个小时左右, 外出 一天根本不用考虑充电的事. "就在使用快半个月时, 一节 电池突然出问题了. " 刘先生说, 他 每天回到家里, 一般先用座充把用 完的电池充好电, 然后再连接手 机, 把在用的电池充满.在使用手 机第

14 天下午

3 时左右, 手机电池 低电量报警, 他当即更换电池.在备用电池装上后,最初显示电量100%,

1 分钟内很快就降到了 95%, 往常使用一二十分钟才会下降 5%, 一下子引起了他的注意.他就有意亮 着屏幕观察, 发现电量不到20分钟降 到60%, 是此前使用两个小时的耗电 量.他当即咨询售后, 对方告诉他可能 是电池没有充好的原因, 让他使用到电 量报警时再充一次看看.他依照建议 操作, 结果依然如此.对方建议他到售 后检测. "检测结果大出意外. " 刘先生说, 对 方说这种损害是电涌造成的, 不在三包范 围.他提出看书面报告, 对方出示的报告 很简单, 只是标明电涌损害, 没有具体的 分析.他对此提出异议, 对方表示他可 以找第三方机构检测, 如果证明 是质量问题, 对方负责 三包. 刘先生说, 对方没有出示具体 的分析报告, 让他难以信服, 但是 为一节电池找专业检测机构, 时间、 精力耽误不起, 所以向报社反 映情况, 希望引起关注. "售后简单地以 '电涌损害' 拒 绝三包, 是不符合法律规定的. " 律 师赵鸿说, 去年实施的消法新条款 中, "举证责任倒置" 被认为是最大 亮点.什么是举证责任倒置?根 据我国 《民事诉讼法》 的规定, 一般 实行 "谁主张、 谁举证" 的原则.对 于一项诉讼、 一般都由原告提出诉 讼请求, 并对该请求事项的事实依 据, 提供证据予以证明, 对证据进 行当庭质证无误后, 由人民法院采 信, 作为判决的依据.出于对举证 方面处于绝对弱势者的保护, 国家 出台的举证责任倒置的相关规 定.新消法第二十三条第三款规 定: "经营者提供的机动车、 计算 机、 电视机、 电冰箱、 空调、 洗衣机 等耐用商品或者装饰装修等服 务, 消费者自接受商品或者服务 之日起六个月内发现瑕疵, 发生 争议的, 由经营者承担有关瑕疵 的举证责任. " 如果像刘先生所 讲, 售后出示的报告 "只是标明 电涌损害, 没有具体的分析" , 售 后不能据此拒绝为出现故障的手 机电池履行三包责任. 那么, 什么电涌?对电器有什 么危害? "电涌是指电压在瞬间大幅度 超过正常工作电压的现象. " 某知 名家电连锁售后服务相关负责人 肖媛说, 其中包括电路中出现的短 暂的电流、 电压波动. 肖媛说, 电涌的危害主要分为 两种, 一种是由于瞬间电涌电压超 过设备承受能力, 造成设备灾害性 的不可恢复的破坏的状态, 或者降 低设备的使用寿命;