PDF《28.7万》

2015可持续发展报告

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37 客户至上的 市场服务 质量监督检查 监督抽查公司生产、销售、采购和使用的产品以及在建工程质量,对 重大工程质量隐患发布《质量风险警示通报》,对不合格产品实行 零容忍 .

提升计量水平 国家石油天然气大流量计量站成都、广州、乌鲁木齐分站分别完成运行测 试、建标考核和建设施工. 高压天然气流量标准及量值传递方法 荣获2014年度中国计量测试学会 科技进步奖二等奖. 全员、全过程、全方位 质量文化建设 开展 质量月 活动,召开质量分析会4,043场,举办质量培训活动8,800 余次,参与28.7万人次. 举办质量培训活动8,800余次 8,800次 质量月 活动参与人次达28.7万28.7万 完善质量管理 我们视质量为企业的生命,始终坚持 质量至上 ,全面落实国家《质 量发展纲要(2011-2020年)》,完善质量管理体系,加强质量、计量与标 准化管理,提升产品和服务质量,确保产品优质、安全、环保、高效.2015 年,公司以标准制修订、质量监督检查、质量文化建设等为重点持续完善质 量管理. 标准制修订 严格执行强制性标准、积极升级企业标准、参与国家和行业标准制修订 全年制修订企业标准104项 完善油品质量标准:制定车用汽油、柴油、乙醇汽油调和组分油内控指标 等企业标准 规范成品油和液体化工产品交接计量:制定成品油交接计量规范、用质量 流量计计量液体化工产品等企业标准 牵头制定的《煤层气含量测定方法》等3项国际标准正式发布 石油化工天然气产品与国民经 济、居民生活息息相关.公司坚 持 环保优先、安全第

一、质量 至上、以人为本 的理念和 诚 实守信,精益求精 的质量方 针,追求 零事故、零缺陷,国 内领先、国际一流 的质量目 标,大力推进管理和技术创新, 努力为消费者提供多样化的优质 产品和服务. 设计研发销售采取措施向消费者警示 可预见的产品使用风险 避免使用有害化学品 提供安全可靠的防护 设施和用品 产品阶段 措施确保产品安全的方法 位于海拔4,200米高的玉珠峰加油站,是青藏公路沿线海拔最高的加油站.它的 存在,实现了青藏公路格尔木至拉萨段,全程每百公里都有一个加油站 2015可持续发展报告

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39 东部11省市实施国Ⅴ车用汽柴油标准 全国实施国Ⅴ车用汽柴油质量标准 28项57项128亿元 127亿元 9,000万吨车用汽、柴油 大连石化、辽阳石化、抚顺石化、 辽河石化、锦州石化、锦西石化、 大港石化、华北石化、广西石化 吉林石化、抚顺石化、兰州石化、独山子石化、 锦州石化、锦西石化、大庆炼化、哈尔滨石化、 四川石化、长庆石化、玉门炼厂、格尔木炼厂 1.2亿吨车用汽柴油 合计实施质 量升级项目 目标新增预计 需求量 总投资 炼厂质量 升级改造 2016年1月1日2017年1月1日 注重产品创新 我们围绕公司主营业务发展,着力突破重大关键技术,研发应用新技 术、新工艺、新装备、新材料,改造升级现有生产装置,根据市场需求进行 产品创新,为消费者提供多元、优质的产品. 2015年公司共生产化工产品新牌号75个112万吨.其中,公司开发的聚 烯烃新产品医用料、燃气管料等应用取得重要进展,累计开发新产品牌号 24个. 提供优质产品 公司不断优化产品结构,升级产品质量,生产的汽油、柴油、润滑油等 炼油产品和各个不同品种牌号的化工产品,广泛应用于汽车、建材、电子、 制药、印刷、家用电器、日化等众多领域. 持续升级油品质量 公司建立了严格的内部质量管理体系,通过覆盖加油站的油气回收 装置,保证汽柴油质量全过程受控,为社会供应优质、安全、清洁油品. 2015年公司加快油品质量升级,积极响应国家《加快成品油质量升级工作方 案》,对照升级时间节点,制定升级工作计划和项目投产时间表,加快国Ⅴ 汽柴油质量升级置换.推广应用升级自有技术,其中 满足国家第四阶段汽 车排放标准的清洁汽油生产成套技术开发与应用 2015年荣获国家科技进步 奖二等奖.试点推广加油站柴油尾气净化液橇装试点,减少柴油车尾气污染 物NOX排放.截至2015年底,公司国内炼厂生产的车用汽柴油全部达到国Ⅳ 标准,其中22.2%的车用汽油和9.4%的车用柴油达到国Ⅴ标准. 2015年,公司获得授 权专利2,537件2015年,公司申请国 内外专利3,266件2,537 3,266 2015年,公司发明专 利1,831件1,831 点击查看《中国石油油品质量升级报 告》http://csr.cnpc.com.cn/csr/xhtml/ PageAssets/ypzlsjbg2014.pdf 中国油品升级路线 无铅化 国Ⅱ 国Ⅲ 国Ⅳ 降低硫含量 降低烯烃、芳烃等含量 一阶段 二阶段 三阶段 2000年7月2017年1月2005年7月至2010年1月≤800 ≤500 ≤150 ≤50 ≤10 硫含量(mg / kg) 中国汽油质量标准与发达国家对比图

2003 5

15 10

20 25

30 2006

2008 2009

2011 2012 美国(加利福尼亚州) 美国(其他地区) 日本欧洲中国台湾 中国北京 数据来源:中国石油集团经济技术研究院 硫含量(微克 / 克) 国Ⅰ 国Ⅴ 中国石油加快成品油质量升级行动 汽油质量升级技术主要包括 柴油质量升级技术主要包括 催化裂化汽油选择性加氢脱硫(DSO)技术 催化裂化汽油选择性脱硫加氢改 质(GARDES)技术 超低硫柴油加氢精制(PHF) 技术 劣质柴油加氢精制(FDS)技术 2015可持续发展报告

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41 打造贴心服务 我们坚持以 客户满意 为宗旨,努力完善服务网络,提升服务品质,提 升品牌影响力和客户认可度,为客户提供满意的消费体验. 优化服务网络 公司持续优化服务网络,2015年累计开发加油站306座,其中油气合运站 15座,销售服务范围覆盖全国31个省(市、自治区)和香港特别行政区.在 西藏林芝市察隅县察瓦龙乡设置临时加油点,为当地调配油品,改善当地加 油不便状况. 中国石油获 中国石油和化学工业知名品牌 称号的产品 获奖年度 产品名称 生产单位 2015年ABS 吉林石化分公司 2015年 重交通道路沥青 克拉玛依石化分公司、辽河石化分公司 中国顾客满意度调查由中国标准化研究院顾客满意度评测中心与清华 大学中国企业研究中心联合设计推出,已连续开展11年,是我国权威的顾 客满意指数测评方法.在2015中国顾客满意度调查中,中国石油加油站满 意度得分76,连续三年位居同行业公司首位. 提供优质环保化工产品 公司积极培育优质名牌产品,为消费者提供环保、多元的产品解决方 案.吉林石化分公司的ABS产品质量不断改进,在国内白色家电高端市场中 取得重大突破,环保型丁苯橡胶生产、加工和使用过程采用不含亚硝基化合 物或亚硝基前驱体的物质制备的乳液聚合橡胶,环保性能高.昆仑长寿命汽 轮机油、极压型长寿命汽轮机油和极压型联合循环汽轮机油获得GE认证, 满足国际公司要求.克拉玛依石化分公司和辽河石化分公司的重交通道路沥 青以优异的产品品质获得2015年度 中国石油和化学工业知名品牌产品 称号.中国石油在 2015绿色发展与创建生态文明新标杆发布会暨第二届城市 发展与生态平衡高层论坛 上荣获首批中国绿色新标杆品牌企业称号. 乙丙橡胶车间员工正在进行质量检查 克拉玛依石化夜景 2015可持续发展报告

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43 客户意见调查与反馈 公司持续开展客户意见调查与反馈,改进服务水平,打造专业化的客户维........