PDF《立法会发展事务委员会 维修及更换老化水管》

4 处理水管爆裂及临时供水的现有安排 11. 现时,水务署有35 专责小(共

188 人), 负责在办公时间处理包括水管爆裂在内的供水网络事故,而在非办公时间则有10 (共

60 人 )负 责有关工作.水务署的维修承办商亦成立了33 (共

330 人 )及

18 (共

180 人 )的 专责小,分别负责在办公时间及非办公时间进行有关工作.各区专责小的详情如下:水务署专责小数目定期合约维修承办商专责小数目办公时间香港岛―6九龙―8新界东―9新界西―10 大屿山及离岛―2香港岛―6九龙―11 新界东―5新界西―8大屿山及离岛―3非办公时间香港岛―2九龙―2新界东―3新界西―2大屿山及离岛―1香港岛―3九龙―4新界东―3新界西―5大屿山及离岛―312. 在收到水管爆裂报告后,水务署的专责小会立即出发到事故现场,截断有关水管的供水以进行维修.如事故会影响现场交通,我们会联络警务处、运输署、路政署等相关部门,作出所需的交通改道安排,以便进行维修.如维修工作会影响其他公用设施,我们会联络有关的公用事业机构,以保护他们的设施.513. 当截断水管后,用户的供水可能受到紧急维修工作的影响.为了减低对用户的影响,我们会采取下列步骤:(A) 食水管(i) 在可行情况下,我们会首先安排受影响地区由其他供水区替代供水,以维持正常服务.在全港现有的129 个供水区中,我们可以为其中64 区安排由其他供水区完全替代供水,有30 区则没法由其他供水区替代供水.而余下的35 区,则只有部分围可获其他供水区替代供水.(ii) 若不能由其他供水区替代供水,我们便会按如下先后次序,向受影响的用户提供临时供水,以满足其基本需要:-(a) 在位置便利的消防栓安装街喉;

以及(b) 调配水车及水箱到受影响地区.(B) 咸水管由於咸水供水网络并不如食水系统般紧密连结,所以一般而言,转移咸水供水区并不可行.我们建议受影响的用户在咸水停止供应期间,使用用过的食水作冲用途.614. 公众可致电水务署客户谘询中心的热线,取得水管爆裂事故的最新消息.至於会影响大量用户的事故,我们会将资料上载到水务署的网页.此外,亦会就严重事故在电台作出公告及发布新闻稿.15. 所有因紧急事故及按计划进行工程而作出的停水安排,都会记录在水务署的「 暂停供水管理系统」内,让客 户谘询热线的员工在回答查询时作为参考.「 暂停供水管理系统」内 的资料包括停止供水的详情,例如开始停水时间及预计结束时间、受影响围、受影响的供水类别、停止供水原因,以及已安装的街喉、水车及水箱位置等.谘询热线的员工亦会将有关资料上载到水务署热线的自动语音应答系统及该署网页,供客户参考.谘询热线的员工亦会与事故现场的人员保持密切联系,以获得最新消息.服务承诺及成绩 16. 水务署就水管爆裂的紧急维修工作订立了下列的服务承诺:-(a) 截断爆裂水管所需时间―即关闭闸掣以便进行维修工程所需的时间;

以及(b) 停水时间―即恢复供水所需的时间.服务承诺的详情及2010/11 取得的成绩如下:7服务承诺服务目标2010/2011 年度的成绩接报后截断爆裂水管所需时间-直径300 毫米及以下的喉管-直径300 毫米以上至600 毫米的喉管(i) 94%於1小时30 分内(ii) 75%於1小时15 分内(i) 94%於2小时