PDF《2017》

2017 12/15

483 成为受欢迎的人, 竟然是这四个字.

周末几个闺蜜相约出来喝下午茶.谈起夫妻关系,大家都摇头. 闺蜜Apple调侃说,夫妻在一起久了,就像最熟悉的陌生人.有一次我 老板让我帮他约客户,快下班了老板看没安排,不分青红皂白把我批评 了一顿.回家和老公说了这事,没想到他竟然反过来认为是我的不对. 另一个闺蜜也直点头说,老公回家不说话也不做事.让他辅导孩子做作 业,他敷衍了事.为此我还和他吵了一架. 我忍不住笑着打断她们,说来说去,还是理解万岁. 你们和老公没话说的问题,其实四个字就可以治好――换位思考. 如果能够站在对方角度思考,了解别人当时的处境;

从对方的立场出发给出建议,这样交流的障碍就可以打破了. 不在我的环境,无法理解我,我不愿和你说. 这是交流不畅核心症结. 一个高情商的人,在得到他人理解之前,会去先理解他人. 他们会从换位思考的角度出发,为理解他人做出努力. 去年部门招了5位实习生.有一位叫May的实习生很快崭露头角.别看她 年纪小,但是待人接物十分得体. 有一次我去见个新客户,让May帮我准备一份公司简介PPT. 我临出门前,她递给我一份公司介绍,万一你的电脑去客户那里不方便 演示,这份材料还可以作为后备. 还准备了过去1年我们部门的销售数据,重点都用彩笔标出来了. 做一件小事都能从他人的角度出发思考,这个小姑娘太棒了. 还有一次,客户一行从外地来拜访我. 和客户一起开完会后,我因为另外有紧急的会议, 不能亲自送客户离开,于是我就让May代我送客户. 等我忙完事时后,收到客户的微信. 她说,我们已经顺利到火车站了. 临出门下那么大的雨,还好你们帮我叫了车.谢谢你考虑得这么周到. May做事的可靠性马上就体现出来了. 如果她只把客户送到门口,突然大雨的话,客户叫车肯定是很狼狈的. 我走到May的位置上表扬她. 我问她,怎么会想着提前为他们叫车的? May害羞地说,我知道他们是打车来的. 我看见要下大雨了,想着他们打车肯定不好打,便提前为他们叫了车. 后来实习生转正,May不但毫无悬念留下来,而且被多个部门争抢. 仅一年的时间,她就被破格升职为助理经理,未来不可限量. 一个做事做人懂得换位思考,为他人考虑的人, 在职场中往往更能够获得信任和认同,也更容易获得成功. 懂得设身处地为他人着想,去理解他人的想法和感受,其实就是换位思 考的能力. 工作和生活中,想更好的获得别人认可,换位思考是一种"知己知彼, 百战不殆"的法宝.那么,如何才能做到换位思考呢? 第一点是理解对方的角色和需求. 每人所处的环境都不一样. 所谓懂你,就是了解你身处的角色和环境. 想一下TA为什么会这么做?我会怎么做?那么很多问题都能迎刃而解. 我曾经写到一位保险代理人安妮,她是个换位思考的最好例子. 她知道没人喜欢看刷屏,所有她很少在朋友圈发布关于保险的东西. 但是只要朋友有需要,比如有要帮忙转发和投票;

或者要募捐治病之类的时候,安妮就会默默地给予帮助. 我经常把不同保险公司险种发给她请她分析. 她会很快发给我多维度比较分析报告. 她总是站在我的角度分析,详细客观也不带任何压力. 懂得换位思考的人,容易获得客户信任,成为客户朋友. 第二点是共赢,实现1+1>2. 我们必须深刻地意识到,人和人是不同的. 每个人都有各自的特点,利益和目标. 当你的意见和别人意见不同时,或者当你的利益和别人利益不同时, 如何才能达成共识? 只要从双方的角度出发,就总能找到交集的共同的目标,或者共创新的 目标.最终实现共赢的1+1>=2. 1993年,负责东方广场项目的周凯旋第一次与李嘉诚见面,她用厚厚的 资料、专业的分析,仅仅5分钟提出了3点就成功说服李嘉诚投资. ・李嘉诚的投资收益;