PDF《HSBC Holdings plc》

HSBC Holdings plc 蠓峥毓捎邢薰 环境 、 社会及管治报告 支持可持续增长 2018年4月 封面图片 Singapore Supertrees是建於新加坡中心的大型树状结构建筑群.

当中大部 分配备了可持续发展的环保功能-包括太阳能发电 、收集雨水 , 而建筑物本身 亦是垂直花园,栽种植物超过15万株.这些创新建筑在市中心构建了一片绿 洲. 摄影比赛优胜作品 本报告封面采用的图片为集团全球员工摄影比赛的优胜作品 ,从芸芸2,100多 幅参赛照片中脱颖而出 , 为报告增添人文色彩. 自2017年6月起 ,HSBC Now Photo成为常设的员工活动 , 鼓励全球雇员以镜头捕捉各地见闻 , 与大家分享 . 香港股份代号:5 蠓峥毓捎邢薰 於1959年1月1日根⒐ 《公司法》 在英格兰注册成立之有限公司 英格兰注册编号 :617987

2 目录

1 集团行政总裁寄语

5 2 客户

8 3 员工

2 1

4 支持可持续增长

28 5 管治

3 7

6 连结及资料

4 1

3 目录 关於本文件 本文件载列的资料,连同蠓峥毓捎邢薰尽2017年报及账目》中 有关环境、社会及管治事宜的详情, 以及下文连结中所载的资料, 旨 在为您提供截至2017年12月31日止年度 , 与蠓嵋滴裣喙氐闹饕 境、社会及管治资料和数, 以遵循 《香港联合交易所有限公司证券 上市规则》 附录二十七 《环境、社会及管治报告指引》 (简称 「ESG指引」 ) 的要求 . 若我们没有遵循ESG指引中的相关条文 , 乃因我们选择重点提述我 们认为对相关群体意义重大、并且我们可以发挥影响力的事宜.我 们将根喙厝禾宓幕乩∫饧 ,继续制订和完善有关环境、社会及 管治事宜的报告和披露 , 以符合ESG指引的要求 . 除文义另有所指外, 「蠓峥毓伞 乃指蠓峥毓捎邢薰,而 「蠓帷 、 「集团」 或 「我们」 则指蠓峥毓杉捌涓绞艄.在本文件内,中华人民共和国香 港特别行政区简称为 「香港」 .当使用 「股东权益」 及 「股东权益总额」 等用语 时, 「股东」 指蠓峥毓傻钠胀ü杉坝蠓峥毓煞⑿胁⒎掷辔啥ㄒ娴挠 先股及资本证券之持有人 . 「百万美元」 、 「十亿美元」 及 「万亿美元」 分别指 百万 、 十亿 (数以千计之百万) 及万亿美元.

4 本报告是我们编制的第三份环境、社会及管治报告,概述蠓嵛 履行当前责任所采取的措施.这也表明我们一直致力於披露开放、 坦诚和有意义的非财务资料. 本报告涉及众多议题,包括从我们如何与员工沟通、解决他们的 疑虑,乃至我们对环境的影响、以及我们各项业务的客户满意度. 本报告载有我们先前所披露衡量指标的最新动态,以及若干全新 项目,当中包括我们推展教育和就业相关培训的新承诺,惠及 丰员工和全球一百万人,并详述我们如何运用先进分析技术与人 工智能来提升客户服务,增强打击金融犯罪的能力.我们亦正履 行联合国全球契约条款下的申报责任,并检讨我们对该契约

10 大 原则作出的承诺. 我们在多个环境、社会及管治取得确实的进展.我们已改革 并持续加强查察及阻止金融犯罪的能力.我们一直在国际上带头 呼吁改善与气候相关的资料披露,在缓减集团对环境的影响方面 也取得良好进展,同时显著改进聆客户意见的方式,并利用这 些数嵘裰仕. 本报告介绍了上述的工作成果,但也指出了我们仍须努力之处. 在某些,蠓崮芄欢冶匦胱龅酶,而我们致力提升自身 在这些方面的表现. 要提升客户满意度,让客户更容易与我们合作,仍然任重道远. 我们现时会报告四大环球业务的客户满意度,并正在努力使我们 的服务变得更快捷、更简约及更透明. 我们也需要解决操守相关问题.我们就有待改进的方面制订整改 计划, 并正投入大量资源, 确保建立和健全必要的控制措施和流程. 更广义来说,我们坚持在业务过程中达致最高的操守标准. 倚靠员工,我们还能做得更好.我们的披露重点介绍了相关进展, 但蠓崛杂胁糠至鞒毯凸ぷ鞣绞,不利於所有员工履行职责和发 挥潜力.我们致力於消除这些障碍,使蠓岢晌桓龈佣嘣 融的组织―特别是在高级领导层. 做好这些事情对我们至关重要.蠓嵛蠢吹某晒θ【鲮段颐墙饩 这些问题的能力,以及从更普遍的角度来说,我们对人类和地球 的影响. 身为集团行政总裁,我的首要任务是确保蠓崧男衅涓惴旱囊 务,并设定最高的透明度标准.若工作进展良好,我们会确保标 准不会下降.但若有工作需要完成,我们会下定决心,本著明确 目的,以开放和坦诚的精神来完成这件事. 随著我们开展此项工作,以及努力提升非财务资料披露的质素和 数量,相关群体的意见将继续举足轻重.我们会持续聆和学习, 并会将所有回馈意见纳入未来的环境、社会及管治最新报告中. 我希望此报告能为您提供有用资讯. 集团行政总裁 范宁 集团行政总裁寄语 蠓岢闪