PDF《跟着主播“买买买”靠谱吗？》

电商年中大促再次掀起一波 买买买 热潮,而直播 卖货更是成为推波助澜的新兴方式.

诱人的海鲜直播吃, 好看的裙子现场试,边看视频边下单的新鲜体验让 剁手 变得更加有趣轻松.但光鲜的直播背后,问题产品退货难、 投诉难,跟着主播 买买买 并非毫无风险.记者对此展 开了调查. 不便宜、没好货 主播并非总靠谱 在流量变现的助推下,抖音、快手等拥有大量受众 的视频平台均开设了自己的购物平台,或与其他电商平 台合作,在视频中直接贴入购物链接. 网红主播推荐好用的产品,消费者观看视频后可以 一键下单,相比于这样顺畅、轻松的购物流程,消费者 在需要售后服务时却总是坎坷颇多. 网友晓晓关注了一名拥有

300 余万粉丝的主播, 今年

5 月她在主播推荐下买了两双运动鞋. 结果收到发现质量 特别差, 鞋底鼓着大包, 和视频里的完全不同. 晓晓说, 自 己联系了卖家, 却被告知不属于质量问题, 不予退换. 她去该主播的视频下留言希望警示其他网友,却发 现自己很快被主播屏蔽,无法发言. 记者进入某视频平台的网上商城,发现产品页面内并 没有评论界面,只有 晒单 选项,只有已经购买者拍摄 的视频才能显示在这里.但是记者看到,无论是销量为

119 件的一款连衣裙,还是高达

6000 余件的一款海鲜, 显示的晒单数量均为零.这为消费者了解商品真实情况造 成巨大鸿沟. 而这一线上商城也没有搜索功能,消费者无法在平 台内对同类商品进行搜索对比.大学生小杨表示,自己 的爸爸在主播推荐下,花了

68 元买了张瓷砖贴纸,而淘 宝上同类产品只要 7.9 元一张. 我按照商家留下的联系电话打过去,却从来没人 接听. 小杨说. 乱象多、 服务差 消费者面临好多 坑 依靠社交属性和直播形式,短视频平台上的电商发 展迅速,而与传统的电商平台不同,这类电商主要利用 单品流量进行引导、推广,并吸引顾客来光顾.看似更 加亲切直接的售货方式,却存在诸多问题. ―― ―售后服务堪忧.由于平台缺乏对售货商家的有 效监管,不少商家并不按照电商有关规定执行退换货政 策,售后服务态度恶劣.网友李先生在某视频 APP 直连 的购物平台上买了海鲜,但到货后发现已经变质,出售 者拒不退货.李先生联系平台客服,却被告知 我们无 从判断产品质量,无能为力 . ―― ―虚假宣传横行.很多消费者投诉,他们在短视 频平台上购买的商品与视频直播中的产品严重不符,商 家虚假宣传成为 常规操作 .网友贺女士通过一位号称 玉石专家的主播购买了一块玉牌,收到后却发现,这块 号称 飘绿 水头好 的翡翠已经被磕碰缺角,颜色 也与视频中明显不符.网友张先生在一直播平台购买了 亏本甩卖黑曜石手串 ,收到后却发现是塑料制成的. ―― ―价格信息不对称.业内人士表示,这类电商青 睐那些对网上购物不太熟悉的群体,他们缺少对比同类 商品和比价的意识,只要产品看起来新奇实用就会产生 购买欲望,而部分商户定价可以做到大型电商平台的 2―

3 倍,利润空间极大. 维权难、追责艰 直播平台仍需完善 虽然抖音、 快手的定位是社交平台, 但只要其在平台 内开设店铺, 从事销售商品或服务的经营活动, 就应该按照 消费者权益保护法和电子商务法履行电商平台的责任义 务. 中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江说. 他表示, 消费者通过抖音、 快手官方购物渠道购买的商 品出现质量问题, 可以向销售者要求赔偿. 如果平台不能提 供销售者的真实名称、 地址和有效联系方式, 消费者也可以 向平台要求赔偿.平台赔偿消费者后, 可以向销售者追偿. 电子商务平台应当对消费者承担安全保障义务. 上海君澜 ( 无锡 ) 律师事务所律师何至诚表示,电子商 务法有相关规定,电子商务平台经营者知道或者应当知 道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障 人身、财产安全的要求,或者侵害消费者合法权益,未 采取必要措施的,与该平台内经营者承担连带责任. 今年以来,快手等直播平台也加大了对商品售卖的 管理力度,不仅发布了平台电商经营管理的规则,还对 数批违规用户进行了处罚,对因为商品质量、物流、售 后等方面违规的用户,关闭购物车功能