PDF《四、服务承诺》

58 (10)记录存档 流程说明: (1)产品在使用过程中遇任何质量或故障,用户可直接致电我公司售后服务部;

(2)售后服务部将会安排专业技术人员与用户进行电话沟通,询问故障现象,初 步判断造成故障的原因及需要采取的相应服务措施后,将会与用户约定具体的上门服 务时间;

(3)我公司专业技术人员在事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服 务;

(4)在我公司上门提供售后服务或给用户解决问题后,用户须在《售后服务单》 上填写意见及签字确认,记录存档. 售后服务范围 (1)交货(完工)期:签订采购合同后30日(日历日)安装调试完毕. (2)交货地点:采购人指定地点. (3)产品免费质保期:自采购人出具验收合格报告之日起三年产品免费质保期. (4)承诺为采购单位相关人员提供免费现场培训. (5)承诺所提供的产品为投标货物生产厂家提供的原厂设备,包装未开封,而且 设备(包括零部件)是交付前最新生产或技术较为先进的且未被使用过的全新设备, 同时在中国境内具有合法使用权. (6)承诺所提供的产品满足招标文件的要求,其性能达到或超过需求中技术指标 的要求. (7)承诺产品安装后能够接通并正常运转、如涉及到软件产品的能够在采购人相 应平台上正常运行,并达到招标文件要求的性能和产品技术规格中的性能. (8)若因非本公司原因或自然灾害等不可抗力而造成设备发生品质问题的,亦不 在本售后服务范围内. (9)公司负责在规定时间内将中标产品保质保量地运送至采购人指定地点并安装 调试完毕. (10)产品到货后先由采购人进行检验,如对产品不满可调换. (11)公司派专职工程师前往采购人所在地进行现场安装、调试,并遵守采购单 位安装现场的一切规章制度. 新乡市公安局平原分局三条公交线路交通设施采购项目

59 (12)承诺在设备全部安装完工并通过采购方的验收之前应对安装好的设备及设 备的安装工具等提供适当的保护、包装或覆盖等处理,直至验收合格,以免设备受损. (13)安装中对其他邻近设备、管线等造成损坏,公司负责修复及承担一切费用. (14)调试期间或保修过程中,公司负责及时清理垃圾,并将包装物及垃圾堆放 至采购人指定地点. (15)在设备现场安装调试期间,如设备出现不正常情况(如设备损坏、故障、 达不到技术规范或设备说明书的指标),我方免费在不延误工期的情况下从速替换或 修复. (16)在设备运行期间,如果发现由于我方的责任造成任何设备功能和性能不符 合技术规范书的要求,或由于设备故障的发生导致设备停止运行,我方承诺并及时修 复,所有费用亦由我方承担. (17)及时向采购人提供设备及服务,并承诺与采购人进行积极主动的合作,服 从采购人的统一协调,在设备供货、技术支持、运行维护等方面相互配合;

(18)负责本次招标内容的安装、调试,以达到系统具有的功能和技术指标,并 负责相关技术支持和维护.同时提供设备制造厂商承诺的全部售后服务条款(如质保期、 现场维修等),不擅自缩小售后服务范围;

(19)产品未经验收时,由我方负责保管至采购项目交货结束,其间发生的损坏、 遗失由我方负责;

(20)遵守采购单位安装现场的一切规章制度;

应急处理方案 我司承诺系统故障应急响应时间为:周一至周日7*24小时的热线服务,在半小时 内做出响应,2小时内到达故障现场进行抢修.一般性故障在4小时内解决质量或操作 问题,排除故障.如果系统故障在检修8小时后仍无法排除,我方将提供不低于故障产 品规格型号档次的备用产品供用户使用,直至故障产品修复.