PDF《让顾客感觉 更好、更安全、更方便》

创富2016年7月17日 星期日 B4 责任编辑: 李明美术编辑: 霍冬梅

电话: 0531-66118725 刘祖云是湖北省松滋市首鑫 超市的老板.

店铺位于金马路、 星星大道的交会处, 地理位置优 越, 客流量较大.虽然他的超市 仅仅开张三年时间, 但一直生意 不错, 销售额、 赢利水平稳步增 加. 刘老板是如何招揽顾客、 保 持人气旺盛的呢?带着疑问, 近 日笔者走进他的店铺, 与他聊起 了开店经营之道. 店堂明净, 吸引八方顾客 走进刘祖云的店铺, 一个明 显的感受就是店内干净整洁, 货 柜一尘不染, 商品陈列得整整齐 齐、 错落有致.交谈中, 笔者发现 他们除了忙生意外, 一有空闲就整 理商品、 清洁柜台.有顾客来买东 西, 看到他们夫妇擦拭柜台、 商品 时便说: 你们卖好货就行了, 成 天整理柜台有什么用呢?一个星 期整一次就够啦! 刘祖云只是微 微一笑, 等顾客走了, 他便对笔者 说: 我刚开始做生意时, 有一个 顾客想买盒饼干, 其实日期蛮新 鲜的, 但就是因为没有做好卫生, 包装上沾了一层灰, 顾客一拿, 看 见上面的灰尘, 当时二话不说掉 头就走了.从那之后, 我吸取了 教训.店里卫生至关重要, 宁愿 自己辛苦一些, 也要让消费者买 得放心. 刘祖云认为, 做生意必须要 用心, 能够及时发现问题, 及时纠 正, 而这其实也是一个合格生意 人的基本品质. 乐于助人, 搭建圈内人脉 在刘祖云的烟柜旁边, 放着 一个 百宝箱 , 里面装着一些家 用维修工具, 大到斧头、 铁锤, 小 到起子、 铁锥.一提起 百宝箱 , 刘祖云脸上就露出喜悦的神情. 他给笔者讲了一个关于 百宝箱 的小故事. 去年夏天的一个晚上, 大约10 点多, 一个老人骑着一辆摩托车行 驶到首鑫超市门口突然熄火了, 怎 么也无法启动, 周围的维修店又都 关了门.刘祖云看到这种情况, 不 慌不忙地从 百宝箱 里拿出摩托 车火花塞专用套筒, 走到老人身旁 说: 老人家, 别踩了, 火花塞被汽 油淋湿了, 您再怎么用力也不会启 动. 随后, 他帮老人停好车, 用套 筒取下火花塞, 果然火花塞上面全 是油.老人佩服地说: 太谢谢你 了, 你看得真准! 刘祖云把火花塞 拿到火炉前烤了一会儿重新装上 去, 然后摩托车立马就启动了.刘 祖云帮了老人一个大忙, 老人也是 连声道谢.过了半个多月, 那位老 人的儿子结婚, 所用的烟、 酒、 副食 等全部在刘祖云商店里购买, 总金 额2万多元, 这是刘祖云没有想到 的. 刘祖云后来琢磨出一个道理: 经营重在平时从小事、 善事上积累 人脉, 多帮助需要帮助的人, 说不定 什么时候就能带来大生意. 创新营销, 生意一路阳光 现在市场竞争异常激烈, 店 铺有特色、 店老板经营理念超前 才能留住顾客.刘祖云前不久又 学会了利用微信平台建立顾客 群, 宣传店里的优惠活动.他在 店铺卷烟柜台上贴上微信二维 码, 对来买烟的消费者, 除了热情 介绍外, 还请他们扫一扫二维码, 通过加微信送礼品、 购物打折等 方式吸引顾客加入微信群, 空闲 时还给顾客发发红包.金额虽 小, 但却是拉近顾客的一种有效 方式, 群里的顾客也很欢迎, 常常 夸赞刘祖云做生意厚道. 另外, 刘祖云还推出了移动 支付功能, 商品除现金结算外, 还 可以通过微信、 支付宝等方式结 算.为此, 他还在店外挂出招牌, 让走过的人都能看见.别说, 这 招还真管用, 很多熟客需要点什 么, 不用出门, 微信上一说, 支付 后还能送货到家. 在笔者看来, 刘祖云店里人 气高的主要原因在于, 他在用心、 用情营造与顾客和谐共处的氛 围.他时时刻刻在想如何吸引顾 客, 让顾客感觉更好、 更安全、 更 方便, 同时进一步为顾客排忧解 难, 是把顾客真正当成了 上帝 . 作者单位: 湖北松滋市烟草 专卖局 (分公司) 让顾客感觉 更好、 更安全、 更方便 张俊不要看一张小小的卷烟标价 签, 为了让它 站好岗 履好职 , 烟草公司的客户经理与广大零售 客户可谓是绞尽脑汁.不同的零 售客户, 不同的柜台, 经营卷烟数 量规格也不同, 如何让明码实价工 作不再那么难, 让零售客户自己也 能维护好价签?笔者结合自己的 经验, 与各位分享一下. 层次分明型.此类柜台是最 好做明码实价的.根据零售客户 的摆放习惯, 如根据价位、 品牌、 类型等进行摆放, 建议固定少变, 重点是要做好新上市品牌的维护 工作, 避免少标、 错标、 漏标. 平面或斜面型.此类柜台由 于卷烟摆放在同一平面或斜面上, 拿走一包烟, 其他烟就喜欢 串门 , 需要经常进行维护.因此, 建 议客户每排之间用木条或玻璃条 进行分隔, 或是将每排放价签的盒 粘在一起, 使价签盒整齐有序.由 于价签盒是平躺或斜躺的, 相应的 价签很容易掉出来, 建议在价签的 后面塞一点小纸片将它固定住, 这 样价签就不会到处乱 飞 了. 小而杂乱型.此类立柜主要 集中在农村零售客户店里, 卷烟 往往与其他百货一起摆放, 看起 来并不起眼.建议利用有限的空 间, 在柜台最上层划出一小块独 立空间, 让烟 站 起来.这类零 售店经营的卷烟规格相对较少, 也可以采用将价签盒粘在一起一 排陈列的方式, 这样可以让以前 默默无闻的价签一目了然. 作者单位: 浙江景宁畲族 自治县烟草专卖局 (分公司) 让价签 站好岗 倪瑾天灰蒙蒙的, 云压得很低, 树叶摇 摆着, 似乎要下雨. 要是下雨了, 蔬菜又该涨价了, 得 提前多买点蔬菜. 下班后, 我看着外面 的天, 想着在回家的路上要办的事. 于是, 我直奔经常光顾的一家超 市. 这家超市是个夫妻店, 店面不大, 店内干净整洁, 商品布局合理, 摆放有 序, 种类也挺全.老板娘在里面忙, 老 板在门口负责收银. 我挑选好了几样蔬菜, 刚要去门口 收银台结账.这时, 从外面急匆匆走进 来一位男顾客. 老板, 拿两包 '